浏览量: 作者:维克电商
发布时间:2021-02-23 02:42

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在其他国家的经济萧条中,只有中国发展势头强劲,中国正在成为亚洲乃至全世界的制造中心。因此,奖金优势较强的外资物流企业纷纷涌入中国。凭借先进的物流技术、丰富的管理经验和遍布全球的网络,他们开始进军中国逐渐开放的物流市场。在这种情况下,我国物流企业应迅速选择目标客户进行市场定位,采取歧视性和市场管理对策,加强服务,从而提高市场竞争力。
首先,我们必须打入内部,进入目标客户的供应链系统
20世纪90年代以来,随着科学技术的进步和生产力的发展,顾客消费水平不断提高,企业间的竞争日益激烈,政治、经济和社会环境的巨大变化大大增加了整个市场需求的不确定性。传统的“纵向一体化”管理方式已不能使企业快速应对瞬息万变的市场,于是以“供应链管理”为代表的“横向一体化”运营模式应运而生。供应链管理强调核心企业与最优秀的企业建立战略合作关系,委托这些企业完成部分业务工作,同时集中各种资源,重新设计业务流程,做好自己企业能创造特殊价值、优于竞争对手的关键业务工作。这不仅会大大提高他们的竞争力,还会使供应链中的其他企业受益。在供应链思想的指导下,物流外包已经成为许多企业供应链管理的重要组成部分。因此,无论在理论上还是在实践中,我们都看到,如果物流企业能够进入客户的供应链系统,将对提高其竞争力和获得更稳定的发展机会大有裨益。当然,物流企业必须能够为客户提供及时、安全、经济的服务,这样客户的生产或销售目标才能成功实现,才能获得成为合作伙伴的机会。
目前,中国现有的物流供应能力普遍大于物流市场需求。传统物流企业规模小,运力分散,运输能力远小于用户企业的运输需求规模,仓储供应能力略有过剩。物流总供给能力大于物流市场需求,物流供给能力分散,说明用户企业现在有了更多的选择,我国传统物流企业的市场竞争力堪忧。在这样的市场前提下,能得到一个可持续发展的客户是非常幸运的。现在很多用户企业只和物流企业签订一年的委托协议或合同,就是基于这样的市场前提。虽然许多用户企业正在寻找合作的物流提供商,但他们仍然考虑获得最完整的物流服务。然而,如果物流企业仍然采用降价的方式来赢得用户,无疑是一个恶性循环的泥潭。因此,传统物流企业应尽快确定自己的目标客户群体,为其提供合适的物流服务,必要时甚至与他们共度难关,努力进入用户企业的供应链体系,与用户企业共同成长。
传统物流企业在过去的经营活动中没有为用户承担任何市场风险,但今天让物流企业为用户分担风险的想法似乎很难实现。但是,如果物流企业能够在与用户企业的合作中为企业多思考、多做事,让物流服务为用户企业的产品带来竞争优势,就有可能分享客户发展壮大的成果,并在用户企业的供应链体系中扎根。
第二,采用“一对一”的方式,为客户实施“压人、标记人”
传统物流企业进入目标客户的供应链系统并不是一件容易的事情。在这里,客户企业对物流供应商提供的服务的满意度非常重要,“一对一”营销是解决传统物流企业需求,为客户企业提供满意服务的有效方法。所谓“一对一”营销、人际关系营销、客户关系管理,是指企业愿意并能够根据客户的特殊需求调整自己的经营行为。
传统物流企业作为物流供应商,一方面不具备资源优势,另一方面还要面对多层次的客户。这些客户的企业规模和实力、他们在该地区的发展计划、他们对现代汉语的理解以及他们对汉语服务的要求将有很大不同。传统物流企业总是希望在现有储运资源的基础上发展物流服务,发展更多的客户。从理论和实践的角度来看,很难涵盖所有方面。传统物流企业应注意以下三个方面。
首先,在市场定位上,要遵循“生疏不做”、“专注一点”、“专注客户和服务”、“延伸服务”、“创新服务品种”、“精益求精”、“创新服务技术”的原则。其次,在制定物流服务战略时,最合适的指导思想是从小处着手,从简单做起。
第三,在制定物流标准时,要考虑自身服务资源的能力,创造和维护自己品牌的信誉。为了保证服务质量的稳定,最有效的选择就是收缩市场。如果客户太多,很难同时满足客户的个性化需求。总之,传统物流企业在实施“一对一”营销时,应该针对需要战略支持的客户和需要战术支持的客户,确定不同的服务内容,制定不同的服务方案,包括采用不同的价格策略。在实施“一对一”营销的过程中,企业可以与用户企业一起协商服务标准,开发物流解决方案,这样会更有针对性,更容易实现客户满意度。
第三,当然要提高四个标准,才能“留住”客户
全球经济一体化催生了现代物流,现代物流服务为用户和企业提供一体化的物流服务。虽然国内仍有很多本土企业对武汉和国内有片面的认识,仍在单纯寻找最便宜的物流服务,但在未来的发展中,随着企业国际化的深入,对一体化物流服务的认识和需求会进一步增加,这不仅会在仓储、本地配送、信息咨询等“传统、标准”的物流外包服务方面对物流供应商提出更高的要求, 在库存控制、仓库地址选择、运输方式选择、运费和货款结算等方面都会提出新的服务,甚至会要求物流企业提供专业化的物流服务,帮助其进行延迟生产、虚拟仓库、库存归属、配送网络优化等战略决策。
从目前的情况来看,与外资和一些先进的物流企业相比,我国传统物流企业在订单处理能力、信息反馈能力、项目规划和推广能力以及流程管理能力方面存在较大差距。这说明传统物流企业只有提高这四个方面的水平,才能提高竞争力。
订单处理能力是指武汉企业能否处理来自用户企业的订单,这些订单整合到物流企业中,然后分配到供应链的各个执行部门,以促进用户企业生产或销售业务的顺利完成。
信息反馈能力是指物流企业能否为用户提供足够的库存信息。比如客户因质量问题退货时,物流企业可以提供相应的信息,追踪哪个发出哪个批次入库,为企业索赔和处理事故提供依据;此外,它可以为用户提供一定时间内库存的变化趋势,这将非常有利于用户调整库存,做出采购和销售决策。项目策划和推广能力是指物流企业能否为用户企业策划项目,或者在用户企业拓展市场时能否提供相应的物流支持。
流程管理能力是指物流企业能否有效控制物流流程。物流企业的目标市场定位、服务战略规划、战术选择、服务标准制定,归根结底还是取决于物资服务流程的实际效果。对物流过程的有效监控是实现物流服务目标的唯一手段。监控过程是一个复杂的过程,包括跟踪监控、绩效评估和响应。
总之,中国市场需求巨大,中国传统企业还有一定的发展空间。
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