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大学生论文目录中消费者网上购物行为影响因素研究因素综述1关键词1一、网上购物发展2 (1)网上购物全球现状3 (2)我国网上购物现状3 2、消费者网上购物心理因素分析6 (1)享乐主义与个性化需求6 (2)购物成本与便利性6 (3)商品价格6 (4)自主选择商品7 3、 影响消费者网购行为的障碍因素分析7 (1)外部因素81商业诚信因素82物流配送因素93消费者权益法律保护因素94网站建设因素105信息安全因素12 (2)内部因素131消费者接受新事物的能力132消费者行为模式因素13 V .促进网购的途径14 (1)宣传网购优势， 扩大网购影响力15 (2)加强网络平台建设，树立网购信心15 (3)整合传统实体销售，促进网购发展15 (4)建立相关法律法规，保障网购权益16 VI。 结束语16参考文献16致谢17消费者网上购物行为影响因素研究学生:吕倩导师:朱星辉(湖南农业大学东方科技学院，长沙410128)摘要:本研究在总结和吸收前人对消费者购买行为研究成果的基础上，结合当前电子商务和网络营销理论的新发展，通过构建概念分析模型，探讨影响消费者网上购物环境下购买行为的相关因素，并以学生为研究重点。随着全球互联网的发展和普及，互联网用户数量迅速增加；随着通信技术、数据库和网络技术的飞速发展，消费者和供应商通过网络媒体交换电子商务平台

所以在网店运营的每一个细节都需要充分发挥“沟通”的艺术。比如网店客服和客户沟通的时候，客服的打字速度只是解决效率问题，服务态度也要注意。比如每个客服都会设置快速回复信息，但是有经验的客服一般不会直接粘贴快速回复，而是添加一些个性化的表情和语气词，可以让客户感觉很友好。综上所述，一定要对自己，对产品，对客户有信心。第一，从心态上来说，你要对自己有信心。一旦你对自己有了信心，这不仅可以在面对面的交流中看到，也可以在旺旺QQ等聊天工具中看到。这可以从你的每一个回答，每一个问题中感受到。