浏览量: 作者:维克电商
发布时间:2021-02-26 04:36

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如果淘宝客服主管只是简单的和客户抢话或者急于表态,只会引起客户情绪反弹,导致谈话失控。
因此,在掌握沟通过程中,首先要消除或减少客户的愤怒,并热情回应客户的陈述。客服人员在服务中应避免客户情绪对个人表现的影响,了解客户的需求,提供满足客户需求的合理解决方案。
专业交流
在面对每个来电者时,客服中心的客服人员会因为对象不同或话题不同而处于不同的沟通环境中。优秀的客服人员必须能够及时识别,提供合适的解决方案,并彻底掌握整个沟通过程。
一个运转良好的客服中心每天都会接到几百个电话,客服人员必须从第一次接客户电话就判断客户的心情。