农村电商培训总结报告 我国电子商务发展现状分

1.中国电子商务发展现状分析？经过“十五”的发展，我国电子商务发展环境得到改善，法律、法规、政策、标准、信用等电子商务市场环境建设得到一定程度的重视。近年来，国家制定了一些互联网管理法规，积极有效地探索建立统一的电子商务标准，加强了信用体系建设。一些行业和地方颁布了电子商务交易管理办法。网络基础设施、第三方服务机构、金融服务、物流服务等电子商务应用在支撑环境建设方面取得初步成效。一些地区和行业先后建立了数字证书认证机构，大部分银行推出了网上支付服务。物流信息化和系统化建设已形成一定规模。电子商务逐渐渗透到各行各业和社会生活的各个层面，应用效果也逐渐显现。总的来说，经过探索和理性调整，中国电子商务已经步入务实发展的轨道，为未来的快速发展奠定了良好的基础。

首先，电子商务已逐步融入经济和社会发展，其应用已取得初步成效

2005年，全国企业网上采购商品和服务总额达到16889亿元，占采购总额的8.5%，企业网上销售商品和服务总额9095亿元，占主营业务收入的近2%。中小企业已经成为活跃的电子商务从业者，定期申请电子商务的中小企业约占全国中小企业总数的2%。面向消费者的电子商务模式不断创新，基于网络的数字产品和服务不断涌现，丰富了人们的物质文化生活。网上零售总额约占全社会零售总额的2%。

我国大部分骨干企业和重点行业都进行了网络营销，而部分骨干企业在内部信息化的基础上实现了网上交易、支付和物流的一体化应用，少数骨干企业在创新管理模式、优化业务流程的基础上实现了网上交易、支付和物流的一体化应用。一些经济发达地区的中小企业充分利用网络营销获得新的商机，成为电子商务的积极实践者。数字商品和在线消费服务日新月异，丰富了人们的物质文化生活。中央和省级地方政府采购信息已基本实现网上发布，对电子商务的推广应用起到了一定的示范作用。面对全球电子商务的良好发展趋势，迎来了电子商务发展的战略机遇期。

电子商务已经渗透到生产、流通、消费等各个领域和社会生活的各个层面。网络化生产、经营和消费方式逐步形成，资金周转和物流效率普遍提高，产业结构调整步伐加快。国民经济重点行业电子商务已有一定规模的应用，生产、经营和管理模式向网络化、数字化、集约化方向发展。电子商务服务业的蓬勃发展不断为国民经济增长创造新的动力。电子商务不仅促进了传统产业组织和管理的变革，而且进一步细化了社会分工。网络消费文化趋于成熟，面向消费者的电子商务服务范围不断扩大，个性化越来越明显，数字商品和网络消费服务模式越来越丰富。信息网络不断为传统服务业带来新的发展空间。网上交易、电子认证、网上支付等服务业蓬勃发展，移动商务应用模式日益活跃，开始推动经济社会活动向集约化、高效化、高效益化、可持续化方向发展。

二是支撑体系不断完善，逐步协调发展

电子认证、网上支付、现代物流、信用等电子商务支撑体系正在如火如荼地展开并已初具规模，呈现出支撑体系建设与电子商务应用相互促进、协调发展的新局面。近20家电子认证机构获得了电子认证服务许可证，在电子商务和电子政务应用中开展了电子认证和数字签名应用服务。近20家商业银行开设了网上银行业务，第三方网上支付平台不断涌现，网上支付业务稳步上升。随着物流专业化和社会化程度的逐步提高，物流信息化建设已经形成一定规模，第三方物流产业发展迅速。信用体系建设受到重视。一些地区加强了信用体系建设，区域信用信息服务体系建设加快。40多个电子商务和物流标准相继颁布，标准的推广和应用进一步深化。全国300多所高校开设了电子商务专业，各类电子商务继续教育和在职培训发展迅速，培养了一批高素质、复合型电子商务人才。

三是电子商务服务业形成，模式创新亮点突出

基于网络的交易服务、业务外包服务、信息技术外包服务模式和产品不断创新，服务规模逐步扩大，电子商务服务业蓬勃发展，成为国民经济增长的新动力。网络产品、技术和服务的创新能力稳步提高，自主发展趋势日益明显。网上交易、网上支付、电子认证、现代物流等领域的关键技术和设备研发取得突破性进展。行业、地区、中小企业第三方电子商务交易和服务平台建设加快，基础电信运营商和软件供应商参与电子商务，服务行业、地区、中小企业的第三方电子商务交易和服务平台建设加快，新的商业模式不断涌现。

四是发展环境进一步改善，法规建设取得突破性进展

国务院颁布的《关于加快发展电子商务的若干意见》，确立了我国发展电子商务的指导思想和基本原则，明确了发展方向和战略重点。国家信息化发展战略进一步将电子商务列为国家信息化发展的战略行动计划。《中华人民共和国电子签名法》确立了电子签名的法律效力，为电子商务交易主体提供了法律保障。各地区、各部门从实际出发，认真贯彻执行，锐意进取，出台积极的政策措施，加大对电子商务发展的支持力度。全社会应用电子商务的意识不断增强，对电子商务在国民经济和社会发展中重要作用的认识进一步增强，形成了电子商务发展的良好社会氛围。

农村电子商务培训总结报告

电子商务首先要确定一个具体的话题。有多少话可以帮到你？ 农村电子商务培训总结报告

在我国，无论是理论界还是企业界，我们普遍使用“消费者”和“顾客”的概念来代替彼此，很少考虑它们之间的差异。企业在制定和实施营销战略时，没有区分两者，导致企业营销目标抽象笼统，营销战略缺乏针对性，自然影响营销效果。在我国市场经济日益成熟、竞争日益激烈的今天，正确区分消费者和顾客，将有助于企业整合自身的营销资源，制定正确的营销策略，从而实现企业的经营目标。1.消费者和顾客是企业中不同性质的营销对象。虽然西方经典营销作品中对消费者和顾客的概念没有明确的定义，但是在使用这两个概念时有明显的区别，而且并不是互相代替使用。例如，菲利普·科特勒正在等待的《营销管理》(亚洲版)一书中，他使用了“客户”一词，而不是“消费者”的概念。在j·保罗·彼得和杰里·c·奥尔森合著的《消费者行为和营销策略》一书中，主要使用了“消费者”一词，但很少使用“顾客”一词。这种情况在其他专著中也很常见。但这些经典作品并没有明确界定二者的区别。当全球经济进入知识经济和互联网时代，企业之间的竞争越来越激烈，市场变化越来越快。企业要想在如此复杂多变的环境中生存和发展，其营销策略必须更加明确和有针对性，而不是抽象和模糊的原则和指导方针。这样，区分“消费者”和“顾客”就很重要了。我们可以理解两者的定义——“消费者是指企业产品和服务的最终用户和受益者。”而“客户”是指与企业有直接业务联系的个人或团体。消费者的消费活动是整个社会经济运行的基础，也是企业经营活动的出发点和归宿。人类的一切活动都是为了人类更美好的生活。在营销理论的研究中，我们使用“消费者”这个词。首先，我们明确指出，企业生存的原因是“满足其产品和服务的最终用户和受益者的需求”；第二，从这个角度出发，便于区分不同类型的消费者，制定正确的营销策略。消费者的主要特征是“产品和服务的最终用途和最终利益”。在这里，我们必须抛开消费者如何获得产品或服务(他可能获得礼物、补偿或其他方式和手段——比如家庭成员享用家庭主妇购买的食物等)。).只有消费者“使用”产品或服务并从中“受益”。这样就可以清楚的知道，消费者是否直接与企业打交道，并不是决定其消费者身份的标准。“顾客”——作为与企业有直接业务往来的个人或群体，它往往与消费者的身份相重叠。比如我们买电影票看电影的时候，去快餐店买快餐享受，但很多时候这两个身份是分开的。举个例子，一个绅士带着老婆去逛街，他自己什么都不买，老婆买的东西不是给他消费的。他陪老婆的目的要么只是陪老婆，要么只是提出自己的参考意见。这个时候，他只是一个纯粹的“客户”。再比如团购者，他们购买的是设备、工业原辅材料或办公用品，这些东西不是自己使用和消费，而是供群体中的其他人使用或消费。买家只在这里买，也是典型的“客户”。我们可以这样理解“客户”。不管他的目的是什么，只要他与企业有直接的业务往来(采购、咨询、拜访、谈判、投诉、信息交流等。)，他是企业的“客户”。在企业的营销对象中，“顾客”和“消费者”是两个重叠的思维范畴，它们的重叠部分使我们在以前的研究中没有区分它们，而它们的非重叠部分是我们忽略的地方。二、“顾客”和“消费者”的需求结构区别于顾客和消费者，主要是根据他们是否与企业有直接的业务往来。从这个角度，我们可以清楚地判断出两者之间需求结构的差异。首先，每个要素在其需求结构中的权重是不同的。例如，由于“顾客”直接参与或实施购买行为，产品和服务的价格在其需求结构的“货币成本”中占有非常重要的地位。当消费者使用和消费产品或服务时，由于他们的货币成本已经支付或由他人支付，价格因素的作用已经下降或不再是他们需求结构中的主要因素。比如因为客户直接与企业打交道，企业人员形象对客户的影响很大，而消费者与企业没有直接关系，所以企业相关人员形象在需求结构中的权重较低。其次，对环境因素的要求不同。作为客户，他的身份是在他与企业有直接业务往来时确认的，或者说他只有在与企业有直接业务往来时才有“客户身份”。这样，与企业打交道时的环境就是“客户环境”。当“顾客”身份和“消费者”身份同时完全分离时，这个“顾客环境”就是一个完整的“客观环境”，然而消费者的消费环境却不是这样。第一，这个环境有更大的随机性和可控性；第二，消费环境通常有更大的自主权。更多的时候，消费环境不是企业创造的，而是社会、家庭或者个人消费者创造的。只有购买和消费同时进行，企业才能创造消费环境(如餐饮、娱乐、旅游等)。).因此，客户和消费者对各自的环境有不同的要求。第三，顾客和消费者的满意度来源不同。自1987年美国商务部设立Baldridge国家质量奖以来，“满意”一词在商界和理论界开始流行。目前，我国许多企业重视“顾客满意”，认为顾客满意是顾客忠诚的基础。客户资产的建立很大程度上是为了先创造客户满意。但是我们讲的更多的是“顾客满意”，而不是“消费者满意”。客户满意度来源于客户与企业的直接沟通。在这种业务沟通中，企业提供的信息的准确性、可靠性、及时性和完整性，企业人员的专业水平和敬业精神，企业提供的环境质量，企业提供的周到服务，直接决定了客户的满意度；消费者满意度更多地来自于产品和服务的使用和消费过程——在这个过程中，他们的消费体验、产品的实际效用与消费者期望的比较、社会评价等等决定了消费者满意度的高低。这种满意度来源的差异实际上是顾客需求和消费者需求结构差异的具体表现。第三，区分顾客和消费者的营销意义是毋庸置疑的。如果一个企业看利润，客户直接关系到利润的来源。因此，企业更重视与客户的每一笔交易。这是我们现在很多企业的经营重点:几乎所有的促销活动都是针对客户的——为了方便成交。而对客户的承诺，本质上是对消费者的承诺，很多企业并没有兑现，甚至被视为沉重的业务负担(这是企业信用缺失的根本根源)。区分客户和消费者，有助于我们正确理解客户资产或客户忠诚度的建立。◆与消费者建立良好的关系是建立客户资产的基础。客户资产的建立是一个长期的工程，但不是从与客户打交道开始的，更不是以每一笔交易结束，而是从与消费者的关系开始或由关系决定的。无论什么时候顾客身份与消费者身份完全重合，即使两者完全分离，与消费者的关系决定了顾客关系。比如儿子送父亲按摩器，按摩器的功能不如企业广告上说的好。如果父亲不满意，儿子会降低满意度，将购买体验扩散到他的相关群体，从而影响潜在客户的购买决策。如果司机和乘客(消费者)对某单位购买的某品牌汽车的质量和售后服务极度不满，下次需要更新汽车时，该品牌将不予考虑。如果企业采购部从车间或办公室采购的原辅材料反馈理想，这种挖掘行为就会加强。因此，顾客的重复购买行为取决于消费者的态度。这是现代营销哲学强调“从消费者需求出发”的根本原因。◆通过区分客户和消费者，企业可以更好地利用二次沟通，从而达到建立客户资产的目的。消费者满意度的来源已经在上面讨论过了。然而，消费者的满意度会受到顾客的影响。这种影响主要是客户在与企业进行直接业务沟通时获取相关信息，然后将这些信息传播给消费者(实现二次传播)，从而影响消费者对产品的预期和评价。现代知识经济条件下，产品科技含量不断提高，功能不断完善。相对而言，企业对产品的知识无疑最多，其次是客户，而消费者最少，而最需要掌握产品知识的恰恰是消费者。企业先影响客户，再影响消费者，让消费者产生企业期望的满意度，从而加强与客户的关系，达到建立客户资产的目的。◆区分客户和消费者，可以更有效的利用企业的营销资源，实现企业的营销目的。因为顾客和消费者对同一个企业或者同一个产品和服务的关注程度不同，所以他们的需求结构也不同。在整合企业营销资源，与客户和消费者建立良好关系的过程中，应该有差异。比如作为客户，获取信息的难度、采购的便利性、采购流程的长短以及采购过程中相关人员的尊重和理解都是非常重要的，企业在设计整个营销流程时必须考虑到；消费者更注重产品科技含量与自身利益的相关性，产品功能的先进性和可靠性，使用和消费过程中的安全性、经济性和便捷性，以及维修服务的便捷性，这是企业营销策略的出发点。企业的营销资源应该围绕这两个方面进行整合和利用，使企业的营销策略更有针对性和可操作性，最终实现企业的营销目标。 农村电子商务培训总结报告

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