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淘宝如何投诉维权

投诉规则简介

为维护淘宝交易秩序，保护用户合法权益，针对交易过程中的违规行为，特制定本投诉规则。整个申诉制度由定义、申诉和处罚三部分组成。对于网上交易产生的争议，用户可以在网上交易3 ~ 60天内向交易对手投诉。被投诉人应当在接到投诉后5日内予以说明，并努力与投诉人达成共识。淘宝会在对方解释的基础上协调处理。用户在提交上述申请时应提供相关证据。应该根据这些规则进行投诉。如果用户不遵守本规则进行投诉，发生辱骂、诽谤、报复、诋毁等恶意行为，淘宝有权对当事人进行处理，并保留接受投诉的权利。

关于通过支付宝进行交易产生的争议，如买方要求退款，以及对卖方违规行为的处罚，我们强烈建议买方考虑到买方资金的及时妥善处理，通过提交退款来处理争议。一旦买方提出退款申请，即视为买方已根据这些投诉规则对卖方提出投诉(或上诉)，买方无需通过投诉渠道单独就争议提出投诉。买家的退款申请将按照支付宝交易纠纷处理的相关规则处理，淘宝将根据用户在退款处理过程中提交的相关证据对违规方进行处罚。1.不买网上交易；2.不出售网上交易；3.卖方拒绝使用支付宝或者诱导买方收货；4.付款未送达；5.商品与网上描述不符；6.恶意评价；7.干扰网站行为(080725添加此类型)

第一，网上交易不买

定义:买卖双方在淘宝上成交后，买方无正当理由拒绝支付货款；或者买家有异常竞价行为，故意扰乱网站交易秩序。投诉申诉规则:对投诉人:可以提供有利的凭证进行投诉，陈述投诉理由，并提供相应的凭证证明投诉内容，如旺旺的聊天记录等。我们将在5天内处理投诉。如果您的买家已经付款，相应的投诉将被取消。致被申请人:你的投诉及提供的凭证将作为认定事实的依据。请按以下选项进行下一次投诉:

如果你还想和卖家交易，请立即联系卖家。交易状态为& # 8221；买家已付款，等待卖家发货& # 8221；如果您没有购买卖家的宝贝，请说明合理原因或提供相应截图证明，如果卖家投诉类型有误，请及时联系我们核实情况。我们将在5天内处理投诉。处罚规则:

如果买卖双方协商成功，投诉& # 8221；撤销& # 8221；把手。5天内，买方未投诉:如果买方在收到投诉后5天内未在投诉页面记录任何投诉或以任何其他方式投诉，投诉系统将自动做出& # 8221；公共警告90天& # 8221；处理，并将招标权限限制为7天。5天，买家已经投诉:买家无正当理由拒绝购买(比如价格贵；我已经买了；已不再需要，等等)，投诉为& # 8221；公开警告3个月& # 8221；，并将投标权限限制为一个月。如投诉处理过程中无法联系到买方的固定电话和手机，则投诉按& # 8221；公开警告3个月& # 8221；处理，并将权限限制为1个月处理。如果买卖双方正在协商交易，或者买方被拍照后未履行交易，但态度良好，愿意与卖方协商沟通，投诉& # 8221；公众观点& # 8221；处理，并将招标权限限制为7天。如果买方说明为什么没有汇款，或者没有及时联系卖方，导致没有交易，但态度良好，买方最后表示会继续履行交易，并投诉& # 8221；撤销& # 8221；把手。如果买家有异常竞价行为，故意扰乱网站交易秩序，根据情节轻重进行投诉& # 8221；检查& # 8221；”警告& # 8221；并限制权利，或者& # 8221；永久冻结& # 8221；把手。

二、网上交易不卖的定义:买卖双方在淘宝上进行交易后，卖家无正当理由(如无货、调价等)拒绝出售。)，这是对“网上交易不卖”规则的投诉和申诉:

对投诉人:可以提供有利的凭证进行投诉，陈述投诉理由，并提供相应的凭证证明投诉内容，如旺旺的聊天记录。如果您的投诉类型错误，请及时联系我们，帮助您在投诉期间更改正确的类型。我们将在5天内处理投诉。

致被申请人:你的投诉及提供的凭证将作为认定事实的依据。请按以下选项进行下一次投诉:

如果还想和买家交易，请积极协商；

如果不想把宝宝卖给买家，请说明合理原因或提供相应的截图证明；

如果买家投诉类型错误，请及时联系我们核实情况。

处罚规则:

如果买卖双方协商成功，投诉即被“撤销”。

5天内，卖家未投诉:如果在收到投诉后5天内，卖家在投诉页面上没有任何投诉记录或以任何其他方式投诉，投诉系统自动处理“公示90天警告”，限制商品发布7天的权利；

5日内，销售者已投诉销售者无正当理由拒绝销售(如货物破损；价格太便宜等。)，投诉是& # 8221；公众警告或观看14-90天& # 8221；处理，并将发布商品的权利限制为0-7天

如果卖方说明不发货的原因，或者没有及时与买方联系，可以在投诉后与对方友好协商，最终完成交易。投诉是& # 8221；撤销& # 8221；把手。

如果卖家被多次投诉，情节严重，投诉将被永久冻结，网站登陆将被限制，旺旺登陆将被限制。

第三，卖方拒绝使用支付宝或者诱导买方收货

定义:买卖双方达成交易后，卖方拒绝使用支付宝；或者用支付宝交易，但是如果货物没有实际发货或者买家没有收到货物，让买家先操作确认收货，也就是& # 8221；卖方拒绝使用支付宝或诱导买方收货& # 8221；。投诉申诉规则:对投诉人:可以提供有利的凭证进行投诉，陈述投诉理由，并提供相应的凭证证明投诉内容，如旺旺的聊天记录等。我们将在5天内处理投诉。致被申请人:你的投诉及提供的凭证将作为认定事实的依据。请按以下选项进行下一次投诉。

如果您仍然想通过支付宝与买家进行交易，请立即联系买家。如果你不想把宝宝卖给买家，请说明合理的理由，或者提供相应的截图证明，如果你没有要求买家确认收货，请说明合理的理由，或者提供相应的截图证明如果买家投诉类型有误，请及时联系我们核实处罚规则:

如果买卖双方协商成功，投诉& # 8221；撤销& # 8221；把手。如果卖家以各种借口拒绝使用支付宝(比如支付宝麻烦；希望资金周转快等等)，投诉方式为& # 8221；永久公共警告& # 8221；处理，并限制1个月的投标和发布货物的权利。如果被投诉人被投诉不同交易两次以上，拒绝使用支付宝(比如支付宝比较麻烦；希望资金周转快等等)，都搞定了& # 8221；永久公共警告& # 8221；处理，投诉被冻结。如果买卖双方对是否使用支付宝有争议，卖方最终同意使用支付宝，投诉& # 8221；撤销& # 8221；把手。如果卖方能提供发票和买方的收据证明，投诉& # 8221；撤销& # 8221；把手。如果卖方没有实际交货，让买方先确认收货，投诉& # 8221；永久冻结& # 8221；把手。

第四，收款不发货

定义:买卖双方在淘宝上使用支付宝进行交易后，卖家已确认发货状态，但未实际履行发货义务，拒绝发货或退款。是& # 8221；付款未送达& # 8221；投诉和上诉规则:对投诉人:你可以提供有利的证据进行投诉。请按以下选项在下一步解释投诉:我们将在5天内做出投诉结果。

如果卖家说已经发货，你没有收到，请在投诉页注明，我们会联系卖家向承运人调查货物的去向；如果已经收到货，可以点击取消投诉；如果您的投诉类型错误，请及时联系我们，帮助您在投诉期间更改正确的类型。致被申请人:你的投诉及提供的凭证将作为认定事实的依据。请按以下选项进行下一次投诉:

如果发货，请提供发货证明；如果买方在你发货后还没有收到货物，请在上诉页注明，并询问承运人货物的下落。如果买家投诉类型错误，请及时联系我们核实情况。我们将在5天内处理投诉。处罚规则:

如果买卖双方达成协议，买方确认收到货物，交易已经完成，投诉& # 8221；撤销& # 8221；把手。如果卖方的交货是一种虚假行为，导致买方没有收到货物，货款已经打电话给卖方，应该投诉& # 8221；永久宣传监督& # 8221；把手。如果买方已经申请退款，投诉将在& # 8221；退款& # 8221；争议解决后，根据退款处理结果给出最终投诉处理意见。支付宝确认收到买方付款后，卖方未履行交货义务，拒绝主动退款给买方。应该投诉& # 8221；永久公共警告& # 8221；处理，并限制一个月的投标和商品发布权，再次违规& # 8221；冻结& # 8221；把手。支付宝确认卖方收到买方付款后未及时发货，但事后向买方补发或确认退款，并投诉& # 8221；检查宣传1个月& # 8221；处理，并将商品发布权限制为14天。

5.商品与网上描述不符

定义:买卖双方在淘宝上进行交易后，买方收到的商品与网上描述不符，影响正常使用。投诉和申诉规则:对投诉人:你可以提供有利的凭证进行投诉。请按以下选项解释下一次投诉:

请提供相关图片证明；如果货物已经退货，请提供您的退货证明；

如果您的投诉类型错误，请及时联系我们，帮助您在投诉期间更改正确的类型。我们将在5天内处理投诉。

致回答者:淘宝建议买家和卖家积极沟通，消除误解。作为卖家，你要给对方一个合理的解释，提供相应的证明，让你的诚信掌握在自己手中。请积极与投诉人协调，你和你的买家一定会解决所有误解。我们也非常关心你的投诉。您的投诉和提供的凭证将作为判断事实的依据。请按以下选项进行下一次投诉:

根据买方提出的相关不符合说明情况；

如果商品的证明文件，请上传到投诉页面；如果愿意退货，请在投诉页面说明，并及时联系买家；

如果买家投诉类型错误，请及时联系我们核实情况。我们将在5天内处理投诉

处罚规则:买卖双方协商成功，投诉& # 8221；撤销& # 8221；把手。

卖家已多次投诉描述无效，情节严重。投诉被永久冻结，限制网站登录，限制旺旺登录。如果买方收到的货物与网上描述不完全一致，影响正常使用，应核实后投诉& # 8221；公众警告或观看14-90天& # 8221；处理，并限制0-7天的投标和发布货物的权利。

如果买方已经申请退款，投诉将在& # 8221；退款& # 8221；争议解决后，根据退款处理结果给出最终投诉处理意见。

买方收到的货物与网上描述不完全一致，但卖方事后做了相应的售后服务，双方积极协商解决问题，取消投诉，给予口头警告，取消评估权

第六，恶意评价

定义:评价者恶意使用本人或他人名义对淘宝会员进行“差评”或“中评”，目的是对被评价会员造成损害。投诉和上诉规则:

对投诉人和被投诉人:淘宝有权对评价人做出的评价进行判断，淘宝有权直接删除评价。删除恶意评估包括但不限于以下情况:

1.评价中有污言秽语、色情、侮辱、违背“和谐社会”精神的言语；

2.涉嫌同行业恶意评价

3.在交易过程中，评估人员威胁被评估方或提出不合理的要求(如不退货或退价等。)通过使用中间评价或不良评价

4.所有用淘宝推荐物流造成的差评(比如货少，到货时间晚等。)

淘宝保留删除恶意评价后对评价者进行处罚的权利。我们将在5天内处理投诉。

处罚规则:

如果买卖双方协商成功，投诉& # 8221；撤销& # 8221；把手。

5日内，被投诉人已投诉:对双方误解造成的差评进行评估后，对已经做出的评估进行核实、撤销或修改后，将进行投诉& # 8221；撤销& # 8221；把手。

经查证，评价涉及污言秽语、色情、谩骂、违反“和谐社会”精神。验证后删除评价，警告评价人30天，限制商品发布1天，限制商品购买1天，取消评价权。

被调查者利用评价打击同行业卖家的行为。经核实，删除评价，警告评价人90天，限制商品出版3天，限制商品购买3天，取消评价权。

被投诉方违规，情节严重，给予投诉人永久警告，并限制其放行商品14天，购买商品14天，取消评估权。

七.干扰网站行为(080807)定义有上述行为或以下行为的淘宝会员:炒作信用、在论坛闹事、虚假陈述、擅自发布广告信息、与同行不正当竞争、误导消费者、侮辱或威胁或人身攻击交易对手、利用规则漏洞牟利、通过重复注册/虚假交易等手段提高获得奖品/优惠的几率。，淘宝如果以不合理的方式增加网站系统平台的负载(包括大量商品发布但交易量小，客服工作不合理增加等情况)，会视情况进行处罚。)，聚集多人发起违反法律/政策/道德或针对同行或网站的行为，以及其他违反(或涉嫌违反)诚信或法律法规或淘宝规则等商业道德的行为。品多多网店运营可靠吗

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当然是复古。现在的智能手机好用，频繁，翻盖手机很多年前就有了。诺基亚正在怀旧。 品多多网店运营可靠吗

需要注意的一点是运费不算返利，所以结算过程中会有轻微的金额偏差，这是正常现象。

第二，如何申请原料药？

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