浏览量: 作者:维克电商
发布时间:2021-03-04 22:42

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1)小米维护一个用户参与度很高的论坛,论坛中的发烧友不断对小米的制成品提出各种意见甚至批评,这对发现用户的真实需求非常重要。2)小米的创始人也非常注重与用户的互动。它的优点是小米的高层直接面对用户,了解用户需求,用户感觉更亲近。3)小米的营销主要是自己进行,包括公关、微博营销、客服,都是自己做,而不是外包,执行力更强。4)小米的营销团队大部分也来自产品和技术团队,他们对产品的了解远远超过单纯的营销人员。尤其是面对发烧友的时候,很容易就能发现对方需要什么,而且有共同语言,沟通无障碍。5)小米的售后服务(呼叫中心)员工多达400人。由于售后部门经常接到一些用户投诉复杂技术问题的棘手电话,售后部门需要及时与产品和R&D沟通。综上所述,小米的营销成功主要来自于与用户的有效互动。对产品和品牌的了解并没有提升用户的忠诚度。
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