浏览量: 作者:维克电商

推广方式 遇到买家投诉未按约定时间发货,淘宝

发布时间:2021-03-09 03:21

可以和买家协商取消投诉,也可以主动付款不扣款。卖方违反交货时间承诺,具体处理流程如下:

1.卖方可以在买方发起投诉后24小时内根据实际情况主动支付赔偿,投诉结束后不扣除任何违约金。(卖方在谈判期间的24小时)

2.出卖人决定不承担责任的,可以拒绝处理,进入举证期限,出卖人和买受人根据举证内容提供证明。(证明期72小时)

3.如果没有约定举证期限,卖方可以根据买方提供的证明重新办理。(预处理期为24小时)

4.如果预处理期间未达成一致,淘宝将介入,并根据买卖双方的证明在4个工作日内给出处理结果。

在客服介入之前,卖家可以点击投诉页面& # 8221;同意付款& # 8221;按钮结束投诉,但客服介入后没有此按钮,卖家可以在线下付款后在投诉页面留言,并上传转账截图或支付宝交易号,投诉不扣款。

扩展信息: 根据《淘宝规则》第63条,除特殊情况外,买受人付款后,出卖人未按约定的交付时间交付货物的(双方另有约定的除外),违约金如下:

1.需向买方支付货物实际成交金额的5%作为违约金,赔偿金额最高不超过30元,最低不低于5元,具体类别货物最低不低于1元;

2.买家发起投诉后,如果卖家人工介入淘宝并判定投诉成立,则主动支付第三次、第三次违约金,并扣3分(三天内累计扣分不超过12分);

3.如果卖方在买方提出投诉后至投诉成立前未自愿支付违约金,除违约金外,每次扣3分。

参考来源:淘宝-淘宝规则

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最新消息,淘宝上每天有近万家新店,到年底可能会有更多企业像夹缝一样汹涌而来。

据阿里巴巴集团相关人士透露,2012年淘宝部的交易量将首次突破1万亿,这将把中国网购的发展史带到一个新的高度。

这符合电子商务模式的背景。

近日,中国互联网络信息中心(CNNIC)在北京发布了《中国互联网发展第30次统计报告》(以下简称《报告》)。报告显示,截至2012年6月底,中国网民数量达到5.38亿,增速趋于稳定。据淘宝统计,2012年上半年,淘宝注册用户达到4.7亿,每天在淘宝购物的人数超过1亿。

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