推广的方法 拼多多运营推广怎么才能做好

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推广方法

我的选修服务营销论文，拼凑而成

“良好的态度吸引回头客”——服务态度决定服务质量摘要:消费者想要得到好的产品和服务，销售人员的态度很重要。"获得一个新客户比留住一个现有客户更昂贵."吸引回头客的秘诀之一就是消费者的态度。微笑服务和细心服务是良好态度的两个关键秘密。关键词:“礼貌归于回头客”——服务态度决定服务等级论文摘要:消费者希望获得良好的产品服务、销售& # 8216；态度非常重要。"获得一个新客户比留住一个现有客户花费更大。"但吸引回头客的主要秘密是消费者& # 8217；s的态度。而微笑服务和服务是良好态度的两大重要秘诀。关键词:态度微笑意图从服务营销的概念来看，消费者购买产品仅仅意味着销售的开始而不是结束。企业关注的不仅仅是产品的成功销售，而是消费者在通过产品享受企业提供的服务的整个过程中的感受。这一点也可以从马斯洛的需求层次理论中理解:人的最高需求是对需求的尊重和自我实现的需求，服务营销为消费者(或人)提供这样的需求，而传统的营销方式只为消费者的生理或安全需求提供简单的满足。随着社会的进步和人们收入的提高，消费者不仅需要一种产品，还需要这种产品带来的特定或个性化的服务，从而产生一种被尊重和实现自我价值的感觉，从而带来顾客忠诚。在大多数情况下，作为消费者，他们首先面对的是销售人员，他们往往是企业的“面子工程”。米卢曾经说过，“态度决定一切”。消费者想要得到好的产品和服务，销售人员的态度很重要。"获得一个新客户比留住一个现有客户更昂贵."吸引回头客的秘诀之一就是消费者的态度。1.微笑服务企业在扩大市场和市场份额时，往往会把更多的精力放在开发新客户上，但开发新客户的成本会高于留住现有客户的成本。此外，根据国外调查数据，新客户的期望普遍高于老客户。这对开发新客户的成功率影响很大。不可否认，新客户代表新市场，这是不可忽视的，但我们必须找到一个平衡点，这个支点需要每个企业不断探索。当你听到微笑这个词的时候，有些人会想:每个人都有一张脸，每张脸都会笑。有什么值得谈的？相信大家都有过皱眉的经历。那一瞬间，你的心里难道没有向往过阳光灿烂的笑容吗？其实微笑是世界上最美的花。微笑是人与人之间永恒的春天。它的力量是如此之大，以至于当你面对它时，你无法愤怒、咆哮、责备或拒绝。微笑服务是建行的服务理念之一，也是对员工素质的基本要求。国内很多行业都提倡微笑服务，所以很多人在镜子前煞费苦心的练习，试图培养出蒙娜丽莎般的微笑。但是，他们并没有意识到，微笑不能像数钱、算算盘那样练出来。微笑不是专业的笑脸，而是一种情感，或者说是一种气质的表达，是一个微笑的人积极向上的生活。目前，随着消费者维护自身权益、被尊重的需要和行业竞争的日益激烈，人们越来越重视“微笑服务”，它体现了良好、规范、人性化的服务。所以“微笑服务”是一种高附加值的服务标准，被认为具有一定的档次。微笑是一种不需要翻译的世界语言。它传达了一种亲切、友好和愉快的信息。微笑不难，但能产生无限的魅力，受益者变富，给予者不变穷，稍纵即逝，却往往留下永久的记忆。微笑服务的重要性在于:(1)微笑服务能带来良好的第一因果，也叫第一印象，是指在第一次交流过程中形成的最初印象。它具有先入为主的特点，对双方未来的交流影响很大。在服务接待过程中，第一印象是通过观察服务人员的外貌、言语和行为形成的感觉注册。虽然第一印象是在短时间内甚至瞬间形成的，但它不仅影响客人的心理活动，也影响服务沟通，有时甚至影响服务工作能否顺利进行。一旦客人对服务人员的第一印象不好，就很难改变，而且往往要比以前多耗费好几倍的精力。所以，第一次和客人交往时，微笑着迎接客人是相当必要的。能迅速协调与客人的关系，事半功倍。(二)。微笑服务可以给服务工作带来便利，提高工作效率。微笑能主动诱发客人的情绪，这种情绪往往受服务人员态度的影响。在服务交流中，由于微笑的表情，服务人员自然会使用温和的语调和礼貌的语气，这不仅能唤起客人内心的善意，还能稳定他们的焦虑和烦躁。声音不是语言，但语言、语调、速度的变化可以暗示服务人员的态度。微笑可以在不经意间修饰这些声音，让客人在整个交流中感到轻松愉快。微笑服务是一种心与心的交流与客人的情绪和态度的合作，有利于服务工作的顺利进行。同时，在服务沟通中，微笑很容易给服务人员本身带来热情、主动、自信等良好的情感氛围，这种氛围下的服务人员也会提高工作效率。微笑不仅给服务工作带来便利，也给服务工作者带来成就感，有利于服务工作者自身的身心健康。(3)微笑服务，让服务人员尽早捕捉到服务工作的切入点。服务工作的难点不在于如何满足客人的需求，而在于不知道客人真正需要的是什么。客人真正需要的，只有在遇到问题和困难的时候才能显露出来。只有在这个时候，好的服务人员的技能才能得到充分的展示。换句话说，这个时候服务质量可以看得更好。一线服务人员的微笑服务，能在情感上拉近与客人的距离。客人遇到问题和困难，自然会及时提出，有助于服务工作有针对性地开展。同时，一些看似很小的问题和困难也无法发现和解决，直接影响服务质量。比如在用餐过程中，客人把所有不合自己口味的饭菜都吃了，很想告诉餐饮服务员单独点一份，但餐饮服务员MoMo的表情可能会打消客人的想法。吃得不好的客人不仅会感到胃部不适，还会有不好的情绪。他的不良情绪很容易“传染”更多的人，对企业产生不良影响。所以要想把工作做的细致周到，赢得客人的认可，就要尽早发现问题，微笑服务可以说是一条捷径。(4)微笑服务能给商业中心带来良好的经济效益。服务人员不仅扮演个人角色，还代表企业。这两个角色是相互依存、相互关联的，也就是说企业的形象是由每个具体的服务人员来体现的。如果每个员工都能微笑服务，客人不仅会觉得服务人员做得很好，还会把这种特定的感觉升华为对企业形象的认可。相反，如果个别服务人员不积极热情，会认为服务员态度不好，也会影响企业形象。随着社会的发展，人们的观念发生了很大的变化，客人享受服务的意识越来越强。企业要想在竞争中生存和发展，就必须努力以微笑服务和特色服务赢得更多客人的青睐。所以微笑服务很重要。有一首诗，据说在法国巴黎的商店、餐馆、医院、机场等很多地方都能看到。总的想法是:微笑是毫不费力的/但它可以带来无尽的魅力/受益者变得富有/给予者不变得贫穷/它转瞬即逝但经常留下永久的记忆/富人很富有但没有人愿意放弃/穷人很贫穷但没有人能给予/它带来家庭幸福。也是友谊的一种奇妙的表达方式/它可以缓解疲劳，给绝望的人勇气/如果你遇到一个没有给你应有笑容的人，就大方的给他你的笑容，因为没有人比一个从来不给别人笑容的人更需要它。如果我们的生活中不使用微笑，这就像是银行里的巨额存款，但没有存折提取这种财富。一句印度谚语说:播下一个想法，收获一个行动；播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种性格；播种性格，收获命运。所以，我们所倡导的可靠的服务质量、值得称道的服务效率、满意的服务态度，绝不是表面的东西，而应该是我们播种的思想所收获的行为，成为每一个建行人所具备的习惯和性格。这种思维是“让我快乐，让我惭愧”的集体荣誉感，热爱工作、关心工作、肩负重任的责任感，积极生活、乐观助人的优良意识，这不仅仅是对我们而言，因为微笑有穿透灵魂的力量，它可以消除一切猜疑和误解，解除一切忧愁和悲伤。让我们微笑着接待每一位善良或邪恶的顾客，迎接每一个晴天或雨天。2.用心服务在老城区或非商业区，经常会发现很多配套齐全的服装和百货商店。这些店铺虽然规模不大，但是人很多，可以长期经营，陪邻居一起住。记者发现，这些店铺的店主或店员通常都是大妈。这些大妈推销员以其亲和力吸引了很多白领和老师，使店铺有了长期的固定客户，带来了良好的经济效益。黄阿姨是“阿姨级”的老板和店员之一。众所周知，店员的态度和技巧极大地影响着顾客进店后的购买欲望。黄阿姨的店主要卖内衣睡衣家居服，平均每个月净利润4500多元。据记者观察，进店顾客多为女性，包括上班白领、在家年轻女性、退休人员。他们要么专心穿睡衣，要么和黄阿姨聊天。每次有顾客进来，黄阿姨都会热情地跟她打招呼:“好久不见。最近怎么样？我们有一个不错的新产品。我给你看看。”仅仅几个简单的热情问候就能持续吸引客户？当然不是。有长期销售经验的黄阿姨总结了一些销售技巧。(一)喜欢宽松的购物环境。“也许我们的阿姨感到亲切和放松。客户只是进来看看或者降价，我也不会失望或者不高兴。”黄阿姨笑着说。所以很多顾客一开始只是进店找黄阿姨聊天。但是，在这个聊天过程中，购买是方便的。(二)顾客不愿意按部就班地跟随店员。“我在老城开了一家店，在附近做生意。因此，他们通常会“走开”，让客户自己寻找。不像服装店，店员都是一对一，顾客进店后一步一步跟着，让很多顾客感到不舒服。”(三)关注每一位客户，尤其是老客户。黄阿姨说，每当老顾客回到店里，她都会表示感谢。“老客户才是最好的客户。对商店来说，这意味着回报率越来越高。”研究表明，客户忠诚度每增加5%，企业的利润就可以增加25%。(四)不失时机地“暴露缺点”。一般情况下，大部分店员都会“在黄浦卖瓜夸”，而不会暴露自己的缺点。对于记者的提问，黄阿姨回答说，现在的顾客习惯了店员介绍商品的“好”，回家用也习惯了“完全不是这样”。但如果商家仍然盲目采用“王婆卖瓜”的销售方式，他们也不会忽视。但“自我暴露缺点”让顾客觉得新鲜可信，增加了一种朋友般的做法，更愿意接受这种商品和店铺。所谓“自我暴露缺点”，就是店员提醒顾客某类衣服容易掉色；衣服容易起皱；扣子容易掉。当然，黄阿姨说，“暴露自己的缺点”是需要勇气和信心的。勇气是敢于否定自己；自信就是相信自己的产品可以一步步成熟。其实这些销售经验和技巧也适用于其他类型的店员。黄阿姨说，在商品有一定质量保证的前提下，店铺长期经营的关键是店员和老板对顾客的照顾。一个善于把握用户需求心理的销售人员，在产品推广上可以事半功倍。可以说，一个成熟的业务员，再加上企业良好成熟的销售管理体系，才能创造出企业想要的利润目标。也就是说，成熟的专业销售人员和良好的销售管理=销售成功，两者缺一不可，总是相辅相成的。销售是一种导向。正是基于这种定位，销售人员有必要了解和掌握消费者的心理，并通过他们的心理发展他们的表观和潜在需求。从这个意义上说，满足客户是完成销售的必然战斗，它的成败直接决定了销售业绩。在推广咨询式销售的过程中，一定要时刻关注客户满意度，因为它是整个销售过程的核心部分。在销售过程中，如何更直观地把握客户心理，而不是仅仅依靠经验或想当然，需要在组织结构上调整销售。因为客户心理本身就是一个发展的动态过程，不可能只看销售业绩就认为你已经了解了客户心理。在销售的实践中，同理心有时候是很有价值的，就是从客户的角度考虑他们需要什么样的销售。同理心本身是一种逆向思维方式，与我们传统的营销理念不同，通过这样的思维，卖家将能够更好地理解自己与客户之间的主要矛盾。对于现代卖家来说，只有理解了这一点，才能算是用心的真正服务。根据国际权威机构的调查，94%的客户离开是因为客服不好！89%的客户离开是因为他们没有解决自己的问题！每个不满意的顾客平均会告诉九个亲戚朋友不愉快的经历。在不满意的用户中，67%的人不得不抱怨。通过更好的解决用户投诉，可以挽回75%的客户。如果95%的客户及时高效地对他给予特别关注，并尽最大努力解决用户的投诉，他们将继续接受您的服务。吸引一个新客户的成本是留住一个老客户的六倍。以上几点是很多知名跨国企业长期进行客户调查的结果，并被很多公司用来指导CRM中的客户服务，从而提高客户满意度和忠诚度，最终实现客户可持续发展的战略意图。从这些统计数据中，我们可以发现一个非常重要的问题。公司花了很多钱经营的品牌，很容易被任何提供服务的员工毁掉。任何服务人员的不当处理都会立即导致大量客户和潜在客户的流失。那么如何保证每一个服务人员都能按照既定的服务原则为客户提供服务呢？怎么监督？如何调查客户？这些问题直接影响到公司的客户关系管理，关系到公司未来的生死存亡。自中国加入世贸组织以来，经济全球化进程加快，外国企业纷纷在中国建厂。中国企业面临的最大挑战是什么？首先，我们面临着巨大的市场竞争压力！市场供需双方发生变化，产品供应严重过剩。客户已经成为企业最重要的资产和资源之一。需求越来越产业化、个性化，客户的选择越来越多。他们自然需要一些个性化的服务，希望企业能提供一对一的营销。在市场竞争方面，企业之间的客户抢夺战逐渐开始升级，并且愈演愈烈，如价格战、广告战等。这方面的例子很多，比如一段时间家电等行业的市场价格战。因为这场恶性价格战，一个行业正在亏损，濒临倒闭，值得我们进一步思考。从企业内部来看，企业之间的竞争已经成为一场速度和信息的战争。快鱼吃慢鱼的故事讲了很久，惠普收购康柏已经成为一种模式。这么大的企业怎么合并？但事实摆在我们面前。要解决这个压力问题，企业必须建立CRM，考虑如何开发和留住客户，建立以客户为中心的服务体系，不断提升企业竞争力，才能立于不败之地。参考文献:1。万厚芬，“以顾客为导向的变革与质量意识的变革”，载《营销指南》2005年第1期；2.吴咏红、范秀成，“基于顾客价值的企业竞争力理论整合”，载《经济科学》2005年第1期。3.王中华:“营销渠道战略理论的演变”，载于《信息时代周刊》2005年第7期。4.董亚丽和陶莉:《整合营销战略》，载《企业管理》2004年第6期。5.范云峰:如何实施顾客满意营销，现代营销学院版，2005年第7期。6.傅勇:《中国企业宏观营销风险研究》，载《西南民族大学学报》2003年第8期。7.傅广成:“4P”、“4C”和“4S”三位一体的结合与应用”，载《华东经济管理》2004年第4期，第18卷。8.刘:“持续创新与持续学习——叶教授访谈录”，载《现代营销学术》2005年第3期。9.《营销指南》编辑部:《中国营销学科发展现状——清华大学管理学院赵平教授访谈录》，载《营销指南》2005年第6期。10.张运启、赵国杰和李俊:“从营销模式和技术创新中降低成本和风险”，载于《管理世界》2006年第1期。推广方法

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