网店运营管理市场调研 全球速卖通与出口通的关

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首先，物业管理品牌和房地产品牌的同步建设是在集团品牌创建战略和规划体系内进行的。

当企业发展到一定阶段，就开始涉及品牌建设。物业服务公司作为集团内部的下属企业，其品牌建设能否纳入集团的品牌建设战略和规划体系至关重要。一般房地产开发企业的品牌建设会从试水项目后的第二个项目(即第一个项目)开始，这也是集团品牌建设的重点。物业服务公司的品牌建设如果能和其建设同步，那么在接下来的步骤中至少能达到事半功倍的效果。

其次，物业管理品牌的CIS必须与集团品牌不同。

物业管理的品牌建设确定后，首先要设计自己的CIS系统。虽然企业识别系统的主要目的是实现企业自我识别，但并不意味着没有区别。“企业认同”是围绕企业多层利益相关者，通过商标等视觉元素所产生的态度和效果的总和。CI是企业对内对外塑造形象的工具。内部不同，外部统一。要意识到这是一个很好的系列策划。物业管理CIS与CIS的标准颜色和字体是一致的，但在具体的建模和设计上应该会有所不同。至少在社区认同方面，业主可以清晰的感受到其中的异同。

第三，房地产开发必须为物业管理品牌提供合格、完善的产品。

物业管理的对象是物业和社区秩序以及外来者，物业服务的对象是业主和物业使用人。目前，物业管理冲突的很大一部分原因超出了物业服务企业的承受和解决能力。其中，作为房地产开发企业，必须承担自己的责任，不能有“把物业管理当成房屋质量的防火墙和缓冲地带”的心态。集团内部的良好协调，房屋开发、建设和管理服务的明确界限，以及相关的责任和权利，将使物业管理服务的提供成为一个高起点，从而快速提升社区未来的形象，增加其知名度，产生口碑效应。

第四，物业服务企业不以经济效益最大化为目标。

物业服务企业在品牌建设阶段的企业目标中必须有“先投入，后产出”的指导思想，这将使其在工作分配和相关资源的使用阶段实现科学合理化，而不会出现“节锭供不应求，偷快感”的情况。这也说明在品牌建设阶段，物业服务企业必须有相当大的投入，没有投入，就不可能快速塑造品牌。同时需要注意的是，物业服务企业的投资重点和人们的心理承受能力可以避免电视广告的尴尬。

第五，在提供管理服务的过程中，要在注重过程的同时，更加注重细节。

物业服务企业如果能在项目前期实现以上步骤，就从入住阶段和装修阶段正式接触业主。在集中管理过程中，要尽量做到物业管理基本流程不出错，遵守相关规定；还要突出最能体现物业服务特点的细节管理问题。细节可以明显区别于其他企业的特点，有利于超越业主的心理预期，达到出其不意的效果，从而从业主的出发点获得更高的评价。

第六，在媒体宣传过程中，要与项目品牌、房地产品牌捆绑，分开宣传。

房地产项目出现后，媒体宣传的重点是围绕项目宣传。目前流行的做法是推广项目，推广企业知名度。在项目媒体宣传过程中，开发企业、设计单位、施工单位、综合推广单位、物业服务单位都是以销售为目的。但是物业服务企业被这样的媒体推广是非常关键的。如果不是知名企业，一般省略。作为开发商，物业服务公司必须赢得这个机会，否则就是不可挽回的损失。

一旦社区成熟稳定，视项目规模而定，入驻后一年左右，物业服务企业开始重点推广社区和自身。这一刻不需要投入太多的资源，只需要有新颖的亮点。随着这个社区的成熟，物业管理品牌可以从项目品牌中分离出来，随着社区品牌逐渐成长。

第七，有一支素质可观的服务提供和服务保障团队。

物业服务企业的品牌建设不能靠假设和宣传来塑造，还需要工作基础；实现工作的基础不是先进的理念，而是一支善于战斗的团队，包括专业的技术人员、具有创新思维的混凝土从业者、敬业而又威武的专业秩序维护团队等。其中，服务中心人员和秩序维护团队最为重要，社区品牌的形成首先要有社区安全感，其次才是文化感和家感。

第八，必须有管理创新和服务创新，这是地方创新行为。

每个地区的物业管理市场都存在地域差异和高层次问题。如何才能脱颖而出，成功塑造社区品牌，进而通过两三个社区品牌的积累，实现物业服务企业品牌的提升？物业服务企业应采用[FS:PAGE]因地制宜的社区项目服务和创新行为，实现社区管理服务的精细化，创造亮点。这个亮点的发现，可以用认真负责的态度和接纳主义来实现。虽然过程可能会重复，但结果和效果值得期待。

第九，在当地形成强大的行业影响力。

在上述过程的基础上，物业服务企业应努力参与国家优秀项目评估和资质评估中的行业地位资质活动，不断提高自己在行业中的地位，努力扩大自己在当地物业管理市场和行业中的影响力。最终形成行业内对专业企业和品牌企业的认可，加上良好的社会口碑，使企业的品牌形象得到全面健康的塑造。这和很多企业不一样。目前，一些优秀的物业服务企业很少参与行业活动，因为他们的主导发展战略是不接管外部建筑。在行业内部缺乏沟通的情况下，他们让外界感到朦胧和神秘。这与企业的品牌战略不符。因此，优秀的企业必须大胆走出去，增加与外界的沟通和信息交流。

第十，回顾物业管理的品牌建设之路，修改相关方案，做好下一步工作。

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