苏宁易购网店运营方案 淘宝代购真吗？

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自去年7月以来，国家多次对跨境电子商务提出优惠政策，“跨境电子商务”成为2014年中国电子商务领域最热门的词汇。虽然发展潜力巨大，但目前我国跨境电子商务仍处于发展初期，存在物流障碍、通关简单、贸易信用不足、专业人才缺乏等诸多问题。因此，有必要梳理跨境电子商务在我国的发展现状和存在的问题，并提出相应的建议。

关键词:跨境电子商务；发展状况；限制性因素分类编号:F713.1文件识别代码:a条编号:100828X(2014)08-00-02跨境电子商务(cross border commerce)是指电子商务申请过程中的一种相对高级的形式，即交易双方在不同国家或地区通过邮件或快递方式通过互联网清关，并在传统贸易中展示、谈判和成交。目前，主流的跨境电子商务模式有三种:B2B(企业对企业)、B2C(企业对客户)和C2C(客户对客户)。主要区别如下表所示:B2B模式下，企业通常在网上发送广告和信息，然后先进行交易和通关，本质上还是传统贸易，已经纳入海关一般贸易统计。B2C模式下，企业直接面向消费者，主要销售个人消费品，主要通过航空包裹、邮件、快递等方式，目前大部分不纳入海关注册。我们通常所说的小型跨境电子商务主要包括B2C和C2C模式。1.2008年全球金融危机背景下中国跨境电子商务的现状，加上人民币升值和劳动力成本上升的冲击，中国传统外贸行业遭受巨大打击，进出口增速大幅下滑，众多外贸企业尤其是中小外贸企业纷纷倒闭。与此形成鲜明对比的是，跨境电子商务也因其中间环节少、价格低、利润率高的优势而显示出良好的发展势头。原因如下:传统出口一般包括“中国工厂-中国出口商-外国进口商-外国批发商-外国零售商-外国消费者”六个环节。在这种模式下，外贸利润的最大份额由流通中介获得。比如义乌市场1元一个的钥匙扣，出口到澳洲后会卖到1澳元(约5元人民币)，去除物流成本后由中介获得4元。跨境电子商务引入后，出口环节可以简化为“中国工厂-外国零售商-外国消费者”，也可以进一步简化为“中国工厂-外国消费者”，绕过许多外贸中间商。一方面，出口商品的价格可以进一步降低和提高中国商品在国外市场的竞争力。另一方面，艾瑞统计显示，2012年中国跨境电子商务进出口交易额为2.3万亿元，同比增长32.0%。艾瑞预测，在全球电子商务快速发展和中国电子商务全球化的大趋势下，中国跨境电子商务交易规模将继续高速发展，电子商务在中国进出口贸易中的比重将不断增加[2]。此外，中国政府非常重视跨境电子商务的发展。目前，除了上海、重庆、杭州、宁波、郑州等首批跨境电子商务试点城市外，广州、深圳前海、青岛等也已获批为跨境电子商务试点城市。2014年将逐步实施一系列国家跨境电子商务措施，今年将有更多具备条件的城市申请跨境电子商务试点。虽然跨境电子商务在中国的发展呈现出非常好的态势，甚至有人大胆预测跨国贸易中的电子商务巨头可能会在中国出现，但我们应该清醒地认识到，跨境电子商务在中国的发展还处于起步阶段，还存在很多问题。二、中国跨境电子商务的制约因素及对策1。跨境物流发展滞后。跨境电商主要以零售为主，特点是量小、量小、频次高。一般不可能用传统的集装箱运输。主要物流模式包括:国际包裹及国际快递、B2C外贸企业联盟代收、B2C外贸企业自有代收、第三方物流模式、境外仓储。其中，国际包裹和国际快递是最简单直接的物流方式。国际包裹的特点是价格便宜，但交货时间长。国际快递比国际包裹短，但是运费高；B2C外贸企业联盟代收货款，自行代收货款。两种模式都能产生规模经济，有效降低运输成本。由于联盟内部管理难度较大，大部分以自行收货为主；利用第三方物流，跨境电商可以将有限的精力集中在主营业务上；海外仓储模式可以有效提高交货速度，因为需要海外库存，但如果货物滞销，成本会显著增加。随着跨境对外贸易的快速发展，国际物流的发展并没有跟上步伐，这必然会带来许多隐患，因为物流不仅直接关系到跨境电子商务的交易成本，还关系到买家的满意度、购物体验和对卖家的忠诚度。2.通关手续不够简化。虽然基于互联网的信息流畅通无阻，但跨境商品流动并不自由。通关是跨境电子商务面临的普遍问题。“金额小”、“频率高”是跨境电子商务的优势，“金额小”决定了跨境交易难以拿集装箱；“高频率”是指传统外贸出口手续繁杂冗长，不适合跨境电子商务，部分跨境电子商务公司法律意识淡薄。为了逃避关税，往往会通过香港邮政包裹、UPS等国际物流公司，以“样品”、“礼品”的形式直接寄给国外买家。通关快，手续简单，还可以避税。针对这一现象，海关总署出台了更为严格的政策:个人进口税临界点由500元下调至50元。超过50元的，必须按货物规定办理退货手续或办理通关手续。相比之下，个人邮寄物品的免税减少了近十倍，这意味着更多的跨境交易需要申报。在此期间，一系列繁琐的手续和费用往往成为消费者和网上卖家的严重经济负担。此外，货物因申报不合格而滞留在海关。3.结汇不容易。根据中国现行政策，外国买家只能通过个人储蓄账户结汇。但中国限制个人结汇每年最多5万美元，导致部分出口企业借亲戚账户结汇或通过地下银行将外汇兑换成人民币。还有一种方式是利用第三方服务商和外贸企业在香港等离岸地区注册离岸账户，将外汇转移给服务商。然后，服务提供商按照中国当天的汇率将外汇兑换成人民币，交给外贸企业。无论什么结算方式，都不是正规渠道，风险很大。4.支付安全问题很明显。跨境电子支付服务涉及企业、个人、银行、第三方支付平台等众多个人。典型的跨境电子支付服务主要包括网上银行支付服务系统和涉及第三方支付平台的电子支付服务。网上银行支付服务系统主要用于B2B，这是一种大价值的交易模式。因为付款和收款是有区别的，很可能会给一方交易方带来付款损失的可能性。通过第三方支付平台，先支付给第三方，对买卖双方都公平。但是，由于交易的周期性，大量资金可能会存放在第三方平台上。如果资金管理出现问题，或者系统故障导致信息丢失，会给交易各方带来很大损失。此外，无论哪种支付方式都存在共同的风险，非法窃取网上支付信息造成的损失[3]。5.缺乏退税制度目前跨境电子商务无法提供以快递邮件为主的报关，因此大部分卖家无法缴税，无法享受出口退税的优惠。另外，跨境电子商务是通过互联网等信息交流平台进行的，税务机关很难掌握双方的具体交易情况，这不仅使得扣缴税源的控制手段失效，也客观上助长了纳税人不遵守税法的可能性。此外，现代征管技术在税收领域的严重滞后，使得依法征税显得苍白无力。6.一些跨境电子商务的信用缺失跨境电子商务是一种基于网络的虚拟模式，参与者的信用不确定性已经成为电子商务发展的桎梏。另外，我国电子商务缺乏法律意识，假冒伪劣商品时有发生。海关因侵犯知识产权而扣留假冒产品的情况屡见不鲜。甚至很多国外客户心里都有些排斥“中国制造”，带来了不好的影响。与国内电子商务相比，信用对于跨境业务尤为重要，因为交易双方来自不同的国家，有着不同的文化背景和地域差异，而信用往往是吸引客户驻足的决定性因素。7.专业人才匮乏。跨境电子商务人才是复合型人才。他们应具备英语网店管理、在线英语交流、海外在线营销策划与实施、搜索引擎优化、海外客户需求分析等方面的应用能力。他们还应该了解国际支付方式、国际物流工具、国际贸易知识、跨文化交流等方面的知识。，并熟悉相关法律法规。而跨境电子商务是一个新兴行业，自身人才存量较小，有经验的跨境电子商务人才更是凤毛麟角。同时，高校和社会培训机构没有时间调整电子商务人才的培养和培训，造成了巨大的人才缺口。3.对我国跨境电子商务发展的建议1。国家要积极研究制定上述物流、通关、收汇、退税的相应政策，从根本上保障广大跨境电商。目前政府出台了很多好政策。一些试点城市已经开始建立跨境电子商务产业园，通过“发报收报”的方式提高企业的物流效率，使通过海关、国检、外汇管理等部门的信息共享平台实现标准化的外汇申报结算成为可能，并使入驻园区的企业享受到优惠的出口退税政策，从而为跨境电子产业的发展搭建了一个非常好的平台。然而，目前跨境电子商务产业园的建立仅限于跨境电子商务的少数试点城市。对于其他有类似需求的城市来说，在报关、物流、收付汇等方面还存在很多困难。2.对企业解决信用不足问题的建议，首先要增强跨境电商企业的法律意识，加强自身实力建设，努力培育自己的品牌，加快学习国际法律法规的进度，逐步避免因知识产权侵权和假冒伪劣商品给外国消费者留下不良印象，减少对双方的损失。3.对于学校的建议，加快培养跨境电子商务专业人才，通过校企合作和校内合作为社会培养及时可用的人才。一些高校已经尝试了这种培养模式，我们可以借鉴。比如跨境电商是一个新兴行业，目前还没有成熟的教材。大学可以整合现有资源，让不同专业的老师合作，进行模块化教学。同时搭建一个校企合作的平台，让学生拥有。

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半个月前，我们对老客户寻找产品的方式进行了调查。阿里巴巴:38%百度:28%搜狗:17% 360: 17%，大部分是阿里和联合。

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案例演示:

从图中的数据表可以发现，从9号到15号，这家店咨询的客户数量和对应的下单数量都比较稳定，店的整体收入也比较平均。但在12日大力促销的情况下，订单数量依然只有20个左右，店铺的营收和促销都是之前持平。可想而知，这家店的客服人员在咨询转化能力、产品推荐能力等几个关键销售能力上都是有问题的。

从图中的表格可以看出，店铺的总订单金额平均约为4000元，但最终成交的订单金额平均约为900元，即一个月后至少有四分之一的收入返还给了客户。其实也反映了客服跟进未付款订单，处理售后问题的能力或态度。