公众号运营 快消品如何和大卖场处理好客情？

大家都有过这样的经历，如果去超市买一些日用品，比如香皂、洗发水、牙膏等等。但是，当你走到那些货架的时候，你会发现那些超市导购员会来找你，问你想先买什么产品。当你告诉她你想从某个品牌买什么产品时，他们会强烈推荐你买另一个品牌的产品，说这个产品有多好。如果你拒绝她推荐的，她会再推荐一个。不喜欢就不好意思。我很尴尬。尴尬的主要原因是她推荐的产品不是知名品牌，但是价格不便宜。没有超市工作人员的推广支持，品牌销售肯定会受到影响。面对这种情况，厂家和经销商该怎么办？

上述小品牌案例属于营销案例中的营销终端拦截技术，只是一种战术而非策略。之所以是一种战术，是因为这种情况不会持续很久，而且消费者在目前的市场经济竞争环境下已经形成了品牌意义和固定的消费习惯，所以一般很难选择新品牌(有调查数据:快速消费品在中国的存活率只有5%，而且很多都是短命的)。只有少数品牌不固定的消费者喜欢低价尝试新产品。对面这个竞争产品——全球品牌网——品牌产品不用慌张，静下心来制定科学合理的营销策略，互相排斥。

如果产品没有得到超市的支持，那么你的产品在这家超市基本上被宣布“死亡”。因为现在是终端为王的时代，产品渠道少的时候，厂商、经销商、大卖场打游戏的时候，没有公平，只有相对公平，没有绝对公平。这就需要我们和店家处理好待客之道，了解促销的内涵，才能得到超市的支持，屏蔽竞争产品。

如何应对KA店的待客之道？

1.做一个专业的人

真正好的顾客感觉，从来不是靠吃喝来建立的。赢得真正信任的是你的专业知识，因为你的专业知识和他的销售网络是获得利润的有力保证。我们必须清楚，所有的关系都是基于商业利益。我们应该努力成为尚超的“营销顾问”，尽最大努力说服它相信你的想法，接受你的市场运作理念，这样我们在与尚超打交道时就能占据一个有利的“制高点”。尚超高管最感兴趣的话题是对竞争对手的了解，即其他尚超公司的活动和销售变化。各大超市的高管平时忙于店内事务，往往忽略了解店外情况，也就是其他超市的情况，但这个内容对于他们的工作来说尤为重要。对于供应商来说，如果我们能够及时向他传递市场信息和市场变化，我们公司的价值将会大大提高，这意味着我们将在尚超的采购心中占据非常重要的位置，这对于改善客户关系极其有利。

2.客人要从内心出发

客串就是做人。一方面要提升自己，增强产品竞争力；另一方面，我们也应该理解尚超主管的心态。一般情况下，尚超的主管有哪些顾虑？他们最关心的:产品创新的独特性和质量；满足市场需求(规格、口味、配置、功能等。);可以实现各种产品的包装折扣和合作促销的捆绑；服务反映能力(如送货、应急供应等。).他们最关心的是:产品能为他创造多少利润，促销活动能否刺激更多的消费者来店里消费。要记住，店长和买家也有性能和成本的压力。所以要迎合他们的心态，做他们的顾问。就像一个下属想得到上级的好感，他必须理解上级的想法，为上级担心；其次，当然，在私下送了一些礼物，保持人与人之间的关系稳定后，要注意客户订单的满意率、及时交货率、各种促销支持和税收收据的准确率，这样可以增强双方的客户关系。尚超高管面临的竞争也非常激烈，他们通常有任务要求。有鉴于此，我们必须在工作中挺身而出，在营销上全力支持他。比如旺季，各大超市会给各部门安排高销量的任务。这个时候要主动去做活动，毫不犹豫的去做促销，和他一起策划增加销量的方式，不仅是为了自己的品牌，也是为了整个部门。我们应该主动帮助我们的客户承担一部分工作，这不仅加快了销售过程，而且增强了客户情绪。淡季，其他品牌沉默。如果你能站出来为他们发起一场人气活动，他怎么可能不喜欢你呢？我们要积极预见和创造销售机会，让你给他留下深刻的印象。这不是客户感觉，但比客户感觉要好。应该说这是客户感受处理的高水平。

3.做一个有“眼力架”的人

有一天，一个业务员在完成公务后，碰巧赶上了一家商场的工作，于是他在精神上和尚超的主管一起下班，想请主管吃饭，但被礼貌地拒绝了，但他没有立即离开。他发现主管神色凝重，似乎有心事。他只看到主管上了车，迅速离开。售货员直觉地觉得今天一定发生了什么不好的事情。于是，何趁主管不注意，立即回到医院门口买了一束花...当他推开病房门时，主管非常惊讶...这个案例提醒我们，做好工作的关键是关注生活细节，尚超的主管也是一个拥有丰富情感世界的普通人。所以在日常的合作过程中，不要处处带有太多的功利色彩，而是带着情感去做工作。我相信这些努力会有好的结果。

4.加强各级员工之间的沟通，防患于未然

我们还需要在客户关系的预测方面做出一些努力。在与尚超主管保持正常关系的同时，我们应该更多地关注非主管级别的尚超员工，并妥善处理他们。这是因为尚超各部门的负责人通常流动性更大。也许你花了很大的精力去和某个部门负责人搞好关系，但是不到半年就改变了。不可惜。这提醒我们要“防患于未然”，为客户-客户关系储备人才。事实上，处理与这些普通尚超员工的关系要比处理与尚超主管的关系简单得多。吃个简单的饭或者送点小纪念品就够了，哪怕是满脸真诚的笑容。但是，不可能用这么简单的方式来处理大主管的客人感受。有时候，喜欢“玩”的人即使被邀请也要排队。

5.合理利用手中的资源

合理利用手中的资源，为自己预留更多的空间。做一个守信用的人，对尚超的管理者来说是一笔巨大的财富。

6.“友情”不是“客情”

好的友谊不等于好客。“销售只是客串。”如今，越来越多的企业越来越重视客户关系，并将建立和维护酒店关系作为一项重要任务。但是在实践中，很多销售人员把友情和客户亲情混为一谈，结果是事半功倍。我对此深有感触。“友情”不是“客情”。友谊不是客人的感觉。你的礼貌只会让客户感觉良好，但永远不会尊重他们。

交易很难双赢。有一个工厂的业务员，比较注重和客户的关系，因为和一些客户的关系不错，所以取得了一些成绩。现在很多客户开始回避和他谈生意，让他很痛苦。我问他以前是怎么做的。他说，以前厂里促销品多，管理松散。他把所有这些促销物品都给了顾客。有时候为了更好的处理客户关系，他甚至会向工厂索要一些额外的促销品，以此来赢得一个双赢的局面，即客户得到利益，自己的成果。但是现在工厂加强了对促销品的管理。他不能得到额外的促销品，但他仍然要工作。但是顾客，包括之前交情不错的，对他越来越冷淡，他觉得很烦。我也遇到过类似的事情。我的感觉是:卖“后方”的利益(本质上是交易)，与客户双赢，客户可能会和你关系好，帮你，但前提是你要多给他促销，让他获得利益。小问题上，他可能觉得你帮了他，纵容了你。一旦牵扯到既得利益，你又不能给他好处，友情就消失了。

专业客户赢。友谊对生意有帮助，但作用有限，有时甚至有副作用。真正有意义的客户感受是专业的客户感受。专业客户需要良好的人际关系基础，必须学会和各种客户打交道，和他们交朋友。所以和客户的关系不要太冷，太冷会生疏，必要的娱乐也不要少；但是不能太热。保持一定距离，让客户有所顾忌，保持冷静的头脑，认真合作，配合市场。专业的客户情绪是建立在尊重的基础上，由专业的销售知识来维系。客户永恒的话题是利润，所以客户需要觉得你是认真的，敬业的，踏实的，觉得你在生意上比他更优秀，更专业，觉得你可以教他很多做生意的方法，帮他创造销售和利润。只有这样，客户才会尊重你，信任你，与你合作。毕竟所有的关系都是建立在商业利益上的。做客人一定要遵循这些原则:坚持自己公司的利益，比客户更精通销售知识，学会与各种客户打交道。

总之，只有做好客户服务，有促销的支撑，才会从容面对竞争品牌的“变态”竞争。

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您好！B2B(Business To Business)，英文中2(二)的发音和To一样。)指的是一个市场的领域。营销领域之一是指企业之间的营销关系。电子商务只是现代B2B营销的一种具体而主要的表现形式。B2C(企业对客户).B2C中的b是Business，表示企业，2是to的谐音，C是Customer，表示消费者，所以B2C是企业对消费者的电子商务模式。这种形式的电子商务一般以网上零售为基础，网上销售活动主要通过互联网进行。C2c其实是电子商务的专业术语。c2c是在消费者之间。因为英语中2的发音和to一样，c到c缩写为c2c。C指消费者，因为消费者的英文单词是consumer/customer，所以缩写为C..现在人们应该知道，c2c就是个人之间的电子商务。例如，如果一个消费者拥有一台旧电脑，并通过互联网进行交易，然后将其出售给另一个消费者，这种交易类型称为c2c电子商务。

本质区别:B2B是商家对商家的销售，C2C是个人对个人的销售！

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搜索引擎优化(SEO)是一种流行的网络营销方式，其主要目的是增加特定关键词的曝光率，以增加网站的知名度，从而增加销售机会。SEO有两种:非现场SEO和现场SEO。SEO的主要工作是通过了解各种搜索引擎如何抓取互联网页面，如何索引，如何确定特定关键词的搜索结果排名来优化网页，从而提高搜索引擎的排名，从而增加网站访问量，最终提高网站的销售能力或宣传能力。具体技术操作如下:一、确定目的。每个网站与其背后的企业/个人所属的行业不同，针对的潜在客户群体自然也不同；每个企业/个人在电子商务上投入了或多或少的财力和精力，导致内容建设的频率不同；同时要考虑网站的行业定位，无论是红海还是蓝海，是龙头还是追逐者。这些因素都对SEO策略的制定和后期的优化有着重要的影响。第二，这里的数据分析我们要结合上一步建立的目标来确定目标关键词。然后将长尾关键词从目标关键词中细分出来，记录下来，编成“词库”，作为以后内容建设的素材。这个具体的SEO步骤很重要。新网站千万不要选择竞争力大的关键词，这对快速增加网站权重没有好处。3.制定一个计划搜索引擎优化计划既复杂又简单。换句话说，你可以为接下来的六个月或者仅仅是下周制定一个计划。做好这个计划之后，就要看团队的配合了。一般来说，团队更适合复杂的长计划，个人推荐简单的短计划。计划的制定应该量力而行。一个人优化网站，保证每天更新十篇文章也不是不可能，但是身体会很疲惫。用程序每天收集更新几万条内容是没问题的，但是提高我们网站的权重和信任度没有任何意义，反而会被搜索引擎惩罚。所以，制定一个可行的计划比制定一个看似完美的计划更现实。四.实施计划应根据之前制定的计划和计划每天进行。这一步考验站长或管理员的耐心。因为如果新站是在一个竞争非常激烈的领域(比如SEO)，排名上升会非常非常慢，经常会有波动。导致站长怀疑自己的SEO计划，从而另辟蹊径，甚至开始作弊。五、调整优化SEO行业资深人士都知道一句话“SEO不可控”，SEO大师也说过“做科学SEO，不要小考SEO”。我们把前者理解为行业的变化，竞争对手的涌入，算法的优化等等。，这是我们SEO从业者无法控制的；后者说明SEO不是靠想象去猜测哪里出了问题，需要进一步优化，需要有科学依据。把两者结合起来，用科学的依据去控制一些不可控的因素，这就是我们在这里要做的调整和优化。 微信官方账号运营

随着跨平台、跨渠道的投资和关注度不断提高，这自然会进一步分流需求，削弱天猫双11的交易表现。

第三，网络互联网红利消失。

一、二、三线市场的线上消费者已经枯竭，未来的线上消费者和红利更多的来自于4-6级市场的挖掘，也就是农村市场。近年来，通过“千县千村”等计划和行动。

阿里巴巴部门等平台最近也在这方面下功夫，通过未来几年的努力，农村市场会得到进一步挖掘。但这种努力无疑会遇到一个大问题，有能力网购的主体群体(年龄较小且适龄的劳动力)被“掏空”——流向城市市场，这意味着效果不会那么令人满意。