电商运营数据分析书籍推荐 如何做好商场管理及

一、商业职业道德商业职业道德是商场员工在处理自己的工作和与消费者的关系时遵循的行为准则和行为准则。商业职业道德反映了商业的基本特征，也体现了商业职业道德的基本要求。其核心是端正经营作风和服务态度，正确处理国家、企业和消费者之间的关系，在全心全意为消费者服务的精神指导下，自觉维护消费者利益。具体内容包括:# & # 8221；严格执行党和国家的有关方针、政策、法规和法令，全心全意为消费者服务。$”坚持文明经商，礼貌待客，不冷落或顶撞客户，不歧视客户；真实、公平的交易。！”严格执行商品价格和供应政策，做到明码标价，量入为出，不硬性配货，不以次充好，不变相涨价，维护消费者利益。#”宣传介绍商品，实事求是，不夸大其优点，不隐瞒其缺点，维护社会主义商业信誉。$”按商品退货制度退货，使一般商品不脏不次品，属于商品质量问题。%”坚决抵制和反对不正之风。第二，购物环境服务标准顾客到商场购买商品不仅要求质量好、价格低，还要求有舒适优雅的购物环境。为了美化购物环境，提高购物环境质量，吸引更多的消费者，有必要加强购物环境的服务标准。环境服务规范包括:&；”做好清洁工作，保持货物、墙壁和地面清洁，保持地面无杂物和污渍。必须有专人巡视货场进行清扫。在院子里，不乱堆放整件商品和包装材料，不乱挂横幅，不乱张贴销售标志，以保持良好的店面外观。'”做好容器、货架、柜台的卫生和清洁工作。！”搞好商品卫生。待售商品应尽可能保持整洁。陈列的商品也应该保持新鲜。#”商场门面不错，宽敞，招牌清晰醒目。商场门口要有停车场，商场正门要有商品的布局，介绍主要产品的类别。$”灯光明亮，装饰美观大方，商品的颜色和外观需要灯光衬托，方便客户识别和选择。%”空气清新，湿度和温度适中。商场营业厅必须保持良好的通风条件，使空气流通。(”商场的装修要统筹规划，色彩要相互协调，不要太刺眼，不要太俗气，要与整体协调。收音机和音响设备可以播放一些轻松的音乐。)”为客户提供一些方便的物质设施，如设置卫生间、客户试衣间、客户休息室或椅子。所有这些措施都将有助于为顾客提供一个方便的购物环境。三、商品陈列标准商品陈列是商业服务的常规工作，要求通过巧妙合理的思路，根据不同商品的特点和场地条件对商品进行操纵。有序、干净、艺术的商品展示可以美化购物环境，给消费者带来愉悦的氛围和美的享受。通过商品展示的展示，也可以将商品的性能、特点和价格传达给消费者，消费者可以自由选择和比较，充分发挥他们选择商品的自由，缩短购买时间。！”商品陈列应遵循“整洁、艺术、引导购买、方便销售”的原则。#”柜台和货架上陈列的商品应保持整洁、饱满、有序，并按类别按一定顺序摆放，以方便顾客观看和购买商品。$”陈列不同层次的柜台商品，要充分利用空间，并有一定的空间和间隔，放入几何图形中，以显示商品的外观。%”柜台或货架上不得展示破损和肮脏的物品，展品应定期更换。& amp”货架和柜台之间的通道不应堆放太多的货物，货物应摆放整齐，不超过柜台的高度。”货架顶部的商品展示也应本着美化外观、突出商品特色的原则。(”商品陈列的标准是新颖醒目，要求立体感强，艺术效果好，季节性突出。四.商品质量标准和规范商品质量标准和规范是对商场经营商品的品种、规格和内在质量的规定。商品质量是消费者非常关心的问题。它不仅关系到消费者的实际使用效率，而且对企业也有重大影响。如果一个商场经常卖假冒伪劣商品，就会失去顾客和市场。商品质量的主要要求是品种齐全、色彩丰富、适销对路、正品、安全可靠、对人体健康无害。这就要求商店要有好货库存。同时，店员还必须掌握商品质量的知识，熟悉商品在操作中的质量识别方法，积极帮助顾客在销售中选择好商品。5.销售人员行为规范销售人员行为规范是商场服务规范中的重要内容，是贯穿整个服务过程的基本要求。销售人员的行为准则主要包括以下内容:(1)上岗前的准备！”“三齐”岗，即穿工作服，看帽子，看徽章，表现售货员的精神面貌。”严格遵守作息时间，不迟到，不早退，按时交班。准时到柜台装货备货，做好接待客户的准备。$”穿着整洁得体。衣服要整洁干净，不要花里胡哨的衣服，男工不要留长胡子，女工不要留长发，不要浓妆。%”精力充沛。如果你在工作中有足够的精力，你就能更好地做好工作，更好地为客户服务。(二)站姿定位站姿，站姿应端正，面向顾客，双腿自然站立，双手自然下垂或轻轻支撑柜台，礼仪站立。没有靠在架子上、躺在柜台上、踩踏容器等不礼貌的行为。(3)服务纪律！”不要在柜台聚在一起聊天。一起嬉笑打闹聊天会分散精力，影响服务，给客户留下不好的印象。”柜台内禁止吸烟、进食和阅读报刊杂志。对于商场来说，吸烟不仅污染环境，还可能引起火灾。在柜台边吃东西看报纸杂志，有损销售人员形象和企业形象。$”不允许因为装货、结账或付款而忽略客户。商场服务人员一定要热情接待和问候。即使客户态度不好，销售人员也要耐心冷静地解释，否则会严重影响企业的声誉。%”书包、手袋、现金或其他物品等个人物品不允许存放在柜台内，以区分公共财产和个人物品，避免损失或事故。& amp”不准借钱开账单，不准自己用货，不准私自抢购紧俏商品。”上班时间不能随便离职。6.销售服务流程规范明确定义了销售服务流程，这不仅是服务规范的客观要求，也是提高服务效率的基本要求。其内容主要包括以下几个方面:！”做好营业前的准备工作，确保仓库内所有柜台都有，商品陈列整齐、丰满，并按必要的目录要求备货。#”做好柜台卫生，清除商品灰尘，清洁货架和地板，保持货架清洁无尘，经常清洁玻璃柜台，使其光洁。$”准备销售工具，校准测量仪器，检查价格标签，逐一在货物上签字，准确对齐标签，准备零钱，包扎所用物品和销售收据。%”顾客走近柜台，要打招呼，说第一句话。& amp”根据客户的需求发货，小心处理，不要扔掉。”展示商品时，要注重技巧，做到“四展示”，即披肩展示、立体展示、平面展示、对比展示，让顾客充分了解商品，鼓励顾客积极购买。(”在顾客寻找他们购买的商品后，售货员向顾客报出商品的单价，并通过估价来收钱。如果是集中收款，填写购物单，交给客户，注明收银台位置，收回加盖“现付”字样的提货环节，然后将货物交给客户。如果客户需要购买发票，按规定办理，如实填写。)”需要包扎的物品要牢固、美观、轻便，积极帮助顾客一起包扎物品。*”顾客购买了他们需要的所有商品后，应该用适当的语言和方式与顾客告别。！+”营业结束，耐心接待最后一位客户，不要以挂窗帘、关灯、做后盖、打包东西等方式催促客户，圆满完成一天的工作。七、销售人员服务语言标准语言是表达思想感情的工具，销售人员接待顾客，一刻也离不开语言。客户往往根据语言来评价服务质量，正确使用语言非常重要。一般来说，在接待顾客的整个过程中，销售人员都是热情、善良、善良、礼貌的，应该灵活使用“你、请、欢迎、抱歉、不要紧、谢谢、再见”等14个字的礼貌用语。具体来说，在不同的服务阶段，根据客户不同的性格特点，适当使用语言。！”问候语:问候客户时，第一句说得好。问候语一定要贴切。顾客可以统称为“你”，可以根据不同顾客的年龄和性别使用各种尊称。问候的时间和方式也应该适当。经验丰富的销售人员总结了几种问候方式，即“把握好时机，因人而异，见机行事，等待客户思考，闲时宣传，忙时安慰”等。#”用交易术语问候客户只是服务流程的一个良好开端。要让客户更满意，还必须掌握交易语言。交易语言是商品买卖过程中使用的专业语言，是服务的关键环节。销售人员要注重说话技巧和语言艺术，不要使用夸张的语言、讽刺的语言和各种自己不在乎的语言。$”在服务过程中，我们要对顾客在购物过程中的配合和支持表示感谢，对给顾客带来的不便，如缺货、销售过程中的失误等表示歉意。你可以说“谢谢你的关注”、“抱歉让你久等”、“请原谅”等等。通过这些感谢和道歉的话语，顾客感到亲切。%”向顾客告别。从打招呼到收钱(票)再到买单，在销售服务上形成了一个激情的场景。商品售出后，如果售货员不注意，很容易导致热情的场面突然冷却下来。所以服务结束后，销售人员要主动热情地说再见，比如“欢迎再来！”“谢谢，保重”等等。这不仅是一种礼貌的表达，更重要的是，它在交易后给客户带来愉悦，给客户留下深刻的印象，为以后的服务奠定基础。总之，服务语言非常丰富，它不仅仅是一种反技巧，更是服务标准所要求的，要很好地接待每一位客户，让他们满意。八.建立和完善商品交换制度商品交换是零售商业企业中常见的现象，由于商品交换涉及企业和消费者之间的利益，情况复杂，在实际工作中难以处理。为了保护消费者的利益，维护企业的利益，树立企业的信誉，必须重视商品交换的管理，制定商品交换和退货的制度规定。具体要求是:！”前来退货的客户应受到积极热情的接待，态度真诚亲切，并询问退货原因。！”退换货一定要掌握一定的原则，一般货物不脏不残缺，保证退换；所有商品质量问题都要保证退换；被顾客弄脏或损坏，影响销售的商品，要解释清楚；责任不清的要协商解决。为了保护客户的权益，一些企业多年来坚持“三不三主”的退货原则:退货不出来，不出来，不出去；退与不退以退为主，可换与不可换以可换为主，分不清责任的以我为主，深受客户好评。#”本着商品退货的原则，销售人员可以自行解决问题；如果决定不好，向组长、值班经理、服务经理请示，妥善解决问题。$”销售人员应做好退货和换货记录。对于一些常见的问题，他们应该研究并重点解决，加强进货管理，保证商品质量。九、建立和完善便民服务体系% & # 8221；设置主服务台、咨询台或客户接待室，每个商品部或楼层设值班服务员。它的主要任务是为消费者提供咨询，指导商品和处理反冲突。为了更好地服务客户，一些零售企业在一楼销售大厅的黄金位置设立了一个综合服务台。总服务台除了为消费者购物提供咨询服务、礼品包装、电话磁卡、旅游票、邮票信封、投币电话服务外，还为带孩子的客户准备了母子趣味车，还准备了货物搬运车、残疾人轮椅、方便药箱等。供顾客免费使用。同时还有很多服务，比如代客户留言、电台找人、代客户邮寄商品等等。主服务台还配有温馨卡和亲情纸条。当消费者来到主服务台给出自己的意见和建议，或者在购物中发生矛盾，遇到不愉快时，可以发一些温馨的小卡片和亲情笔记，可以产生奇妙的效果。！”建立客户缺货登记簿。如果客户需要的商品不能一次性购买，就进行登记，包括商品的品种、规格、款式、产地、数量、价格等。同时，留下客户的姓名、家庭或工作地址、联系电话，以便货到后及时通知客户。#”为消费者提供或订购有特殊需求的产品，如加工大型服装、特大号鞋等。这样，有特殊需求的客户也可以购买到满意的产品，从而提高企业的声誉，获得良好的社会和经济效益。$”建立一个公平的尺度，一个公正的尺度，才能真正衡量，才能让客户信任。& amp”提供售后服务，大件商品应免费送货上门，并协助安装调试；免费上门维修，实行质量信用保险制度，跟踪检查商品质量，””对客户投诉和服务态度恶劣，违反反纪律的销售人员应进行批评、教育和必要的处罚。 电子商务运营数据分析书籍推荐

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另一方面，如果你的任何一个买家敢从没有任何信誉的卖家那里买东西，即使对方卖家有几颗心，你买的时候也会担心。这就是信任的问题，也正是这种信任导致了JS在淘宝的流行。只要是皇冠，就不怕没人来买东西。不管你卖多少垃圾，总会有人继续被忽悠。人们只认可皇冠品牌，而忽略其他一切。就是这样。现在淘宝的皇冠店已经红了。回到正题，刚开始淘宝的时候一台机器都没卖一个月。很多人看了我的文章，来问问题，却被我的零信誉吓跑了。没有人敢做第一个实验。。。。哈哈！老实说，除非我疯了，否则我不敢做。哈哈！这时候想到刷名声，因为之前听说过，没接触过，也不太了解，就去找了杜娘。发现很多关于刷口碑的帖子。在其中一个帖子里，我看到了平台。我好奇的进去看了看。没看也没关系。我喊牛b，原来TNND淘宝的皇冠都这么赢了。请不要不同意我的话。在我介绍了口碑平台之后，我会慢慢给大家讲解。