电商园区 运营 微信店铺是怎么开的？

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市场营销的基本岗位和工作职责

1业务人员——“新兵”基层的业务人员就像军队里的新兵一样。他们要懂得服从和学习，保持斗志，做好本职工作。我应该每天告诉自己:我是军人。同时告诉自己:我是一个能成长为将军的好军人。1.1工作职能负责某一市场的业务开发和市场维护1.2工作职责(1)负责执行总行和分行的销售政策；⑵负责所辖市场的调查、开发和维护；(3)负责所辖客户的管理和沟通；(4)负责收集整理各类市场信息；⑸负责完成上级交办的临时任务。1.3工作重点和考核项目产品销售额、利润率、市场网络和客户数量、客户满意度。1.4组织与区域经理、助理经理、分公司经理、各职能部门经理沟通。

2.区域经理——“硬仗主力”。经过一段时间的培训，业务人员具备一定的经验、能力和基础，适应基层环境后，逐步晋升为区域经理，这是许多企业激励优秀业务人员的常规手段。区域经理是基层单位的骨干，是进攻市场、赢得客户不可或缺的。明智的地区经理不会因为这些小胜利而失去理智。他们知道自己的责任变了，环境变了，需要提升。2.1工作职能负责该区域的销售和人员管理。2.2工作职责(1)根据公司年度营销战略计划，制定所辖区域市场的年度营销计划，并负责分解计划和实施；⑵根据公司营销中心营销管理体系的框架，实施并制定所辖区域市场的营销管理策略；(3)根据公司人力资源战略规划和所辖区域市场的人力资源需求情况，负责组织所辖区域市场的建设，并与人力资源部共同负责制定所辖区域市场的人力资源规划；(4)根据区域市场人力资源需求，负责人员的招聘、面试、选拔和培训；⑸根据公司人力资源管理体系，结合所辖区域的现状，负责与人力资源部一起修订各岗位的工作职能和工作流程；【6】负责所辖区域市场的调研。调查分析竞争对手的营销环境、市场背景、行业现状及所有营销活动，负责讨论竞争对手的营销策略，制定反击措施；(7)负责绩效考核管理体系的制定和实施；⑻负责所辖区域市场经销商网络和终端业务网络的建设、管理和维护，制定经销商和终端业务考核办法；⑼负责重大谈判和签订合同；⑽负责所辖区域的公关工作，处理与工商、税务、卫生、城管等政府职能部门的周边关系；⑾负责主持定期区域营销会议，总结前一阶段工作，提出问题，总结经验，提出解决方案，部署下一阶段工作；⑿负责营销团队的管理、指导和监督；[13]负责建立和实施客户关系；【14】负责所辖区域市场的广告策划和实施。2.3工作重点和考核项目产品销售额、利润率、市场网络和客户目标、员工满意度、员工离职率。2.4组织与关系经理、助理经理、业务人员沟通。

3副经理——“副班长”区域经理经过长期的经验和业绩积累，终于进入副班长级别的基层管理。一方面要在区域内创造业绩，另一方面要有一定的团队管理意识。3.1工作职能负责公司的销售运营和管理。3.2工作职责(1)协助分公司经理实施和执行销售政策；⑵分行的市场开发和网络建设；(3)区域划分和对区域经理工作的指导；(4)分行业务人员的培训和培养；⑸分行重点客户的管理和沟通；(6)协调区域间的市场冲突，协助区域经理开发重要客户；(7)品牌和产品的策划与管理。3.3销量、利润、市场网络建设、员工满意度、员工离职率等工作重点和考核项目。3.4组织并与主管副总裁、部门经理及分公司全体员工沟通。

4分公司经理——“秦县长”分公司经理相对于副经理，职位更高，地圈更大，最后签个名也有点权利，但就整个集团来说，这个职位只相当于一个秦县长。虽然有地盘，但必须有秦始皇总统跟着，大方向不能错。这个岗位的管理者要更加敬业和聪明，达到分公司的管理任务，把总公司的政策精神传递下去，既不至于造成分公司的混乱，也要贯彻总公司的精神。4.1工作职责(1)执行总行的经营战略和规章制度；⑵制定和实施分公司的销售方针、政策和计划；(3)分公司员工管理，主要包括人员培训、考核、激励等。；(4)分行市场规划，包括市场开发和市场管理；⑸分行各项费用的控制和核实；[6]分支市场的品牌和产品管理；(7)解决分公司之间和公司内部的市场冲突；⑻分公司内部主要客户的管理；⑼总行交办的临时任务。4.2工作重点及项目销售、利润、市场网络建设、员工满意度的评估。4.3组织并与主管副总裁、部门经理和员工沟通。

5子公司经理——“地方官”子公司经理相当于一个地方官，他的样子是无限的。其实他晚上睡不着，走在薄冰上，也不敢懈怠。有时候突然接到总公司的加急电报:上个季度销量增加了，但是利润下降了，所以这个季度必须扭转这种局面。子公司的经理必须照顾好戴月才能完成规定的任务。5.1工作职责(1)贯彻以客户为中心的经营理念，研究行业、市场和产品；贯彻国家质量法律、法规、方针、政策，执行集团公司各项管理规定；⑵贯彻集团公司的管理方针、质量和环境方针，实现质量和环境目标；(3)检查、监督和落实子公司各部门的职责和权限；⑷提供子公司质量和环境管理体系所需的资源；⑸组织质量与环境体系的策划和子公司的持续改进策划；⑹分析资源投入产出，合理配置资源；⑺设计子公司内部运行机制，激励员工，做好团队建设；⑻管理经销商并组建优秀的经销商团队。5.2工作重点及项目销售、利润、市场网络建设、员工满意度的考核5.3组织与主管副总裁及员工沟通。

司司长——“钦差大臣”司司长相当于集团的“钦差大臣”，受命监督管理各个“战区”。如果发现有私下搞促销、不推出新产品、说一套做一套等损害“集团帝国”利益的现象，要坚决制止。及时召开分公司和子公司总经理扩大会议，确保“地方”和“中央”保持高度一致。6.1事业部工作职能营销。6.2工作职责(1)向集团公司提出市场规划方案；⑵预测年度市场情况；(3)根据集团公司下达的目标，制定年度营销计划；(4)监督营销计划的实施和进度；⑸提出经销商的管理方案；【6】提出营销人员的激励方案；⑺对分公司的市场开发工作和主管的工作情况进行监督和评估；营销人员的⑻评估和费用报销；(9)执行和监督销售价格，负责品牌和产品的研究；⑽营销人员培训计划的制定和实施；⑾落实事业部利润目标，监督考核分公司利润目标；⑿完成主管交办的其他工作。6.3工作重点和考核项目销量、利润、网络和人员培训。

7.事业部总经理作为事业部的核心负责人，有自己的难处:业绩优秀的子公司总经理努力成为营销总监，而业绩差的需要倾诉、理解和解决问题。这些任务大多是在餐桌上完成的。所以，一个好的企业管理者应该有独特的眼光，化解说笑之间的矛盾，用一杯酒给世界带来和平。7.1工作职能负责本司的全面运作和管理。7.2工作职责(1)严格遵守国家相关法律法规，执行集团公司各项管理规定；⑵认真贯彻以客户为中心的经营理念，做好事业部各项工作；(3)认真研究行业动态、市场趋势和产品特点，做好市场管理工作；⑷分析资源投入产出，合理配置资源；⑸监督下属子公司和部门的工作；【6】负责经销商团队和员工的建设，不断提高客户满意度和员工满意度；(7)协助主管总裁制定公司发展战略，根据公司战略制定事业部发展规划，并组织实施；⑻定期和不定期拜访重点客户，及时了解和处理问题；⑼协助主管总裁建立和调整事业部组织结构；⑽制定、分解和下达事业部年度工作目标和预算，并根据作业情况及时调整和控制；⑾根据行业竞争情况，调整新老产品价格；⑿重大营销合同的谈判与签订。7.3工作重点和考核项目(1)销量；(2)利润；⑶分区规划布局；⑷客户满意度。7.4组织与分管行长、集团及子公司各职能部门经理及员工沟通。

8营销副总裁——“奖金发放者”努力工作一年的营销精英，拿到奖金后都在设计自己的方案。负责营销的副总裁在办公室里担心奖金怎么分配。他很清楚每个人都有奖金。问钟某酒的事。股息是一种红利。如果不好，就要分神。8.1工作职能负责事业部的营销和运营协调工作8.2工作职责8.2.1业务职责(1)协助总裁制定公司的营销战略，根据营销战略制定公司的营销计划，经公司总裁批准后组织实施；⑵分析行业发展趋势和动态，定期检查分析营销环境、目标、计划和业务活动，及时调整营销策略和计划，制定预防和纠正措施，确保营销目标和营销计划的完成；(3)根据市场和同行业情况，制定公司新产品的市场价格，经批准后执行；(4)公司重大营销合同的谈判和签订；⑸主持制定和修订营销系统主管的工作程序和规章制度，经批准后实施；【6】协助总裁建立和调整公司的营销组织和市场细分，建立、拓展和调整营销网络；⑺分解下达年度工作目标和营销预算，并根据市场和公司的实际情况及时调整和有效控制；⑻定期和不定期拜访重要客户，及时了解和处理问题。8.2.2管理职责(1)组织建设:(1)参与部门级以上公司的组织架构建设；②确定下属部门的组织结构；(3)发现下属部门岗位设置或岗位分工不合理时，要及时指出问题，并会同人力资源部进行调整。(2)招聘、任免:(1)提出直属岗位的聘用需求，编制岗位的岗位职责和任职资格，提交总裁确认；2确认直接下属提交的录用要求(包括工作职责和任职资格)，并提交总裁确认；③面试；(4)对直接下属职位的重新审查和最终确定；⑤对不合格的直接下属提出处理建议，提交总裁确认；⑥确认直接下属提出的不合格员工的处理建议，并提交给人力资源部。(3)培训:提出直接下属的培训计划，提交总裁确认；确认直接下属提出的培训计划，并提交给人力资源部。(4)绩效评估:①提出直接下属的绩效评估原则，提交总裁确认；(2)根据总裁确认的绩效考核原则，与人力资源部讨论确定绩效考核方法；③对直接下属进行评估，与他们沟通，并将评估结果提交给人力资源部。⑸工作沟通:①总结工作报告并与总裁沟通，同时将信息传递给直接下属；(2)负责快速、清晰、准确地向直接下属传达公司的方针、原则、战略等信息；(3)确定书面互动工作通知制度，与直接下属沟通。(6)激励:①提出下属部门和直接下属的激励原则，提交总裁确认；②根据总裁确认的激励原则，与人力资源部讨论确定激励方式。(7)资金的审核与控制:①根据财务制度审批下属部门的费用，确认支出的合理性；(2)监督和控制下属部门的费用，每月向总裁报告费用。ϋ工作报告:定期以书面形式向总裁汇报自己和下属部门的工作。8.3工作重点及评估项目销量、利润、部门及员工团队建设、员工满意度。8.4组织沟通关系1总裁与其他副总裁；②分行经理与副经理之间的沟通；③处理员工投诉和员工关系。

现代营销职能体系的框架是什么？根据现代营销环境的要求，现代营销功能体系应包括商品销售、市场调研、生产供应、创造市场需求、协调平衡公共关系五大功能。现将功能具体介绍如下:1。商品销售研究营销功能，实证的方法是从商品销售入手。1960年，美国营销协会定义委员会公布了这样一个定义:“营销是将商品或服务从生产者导向消费者或其用户的企业活动。”这个定义虽然不承认营销是销售，但认为营销包括销售，也包括商品销售过程的改进和完善。很多学者认为这个定义过于狭窄，无法充分发挥营销的功能。但是，不管是否恰当，这个定义清楚地揭示了营销和商品销售的关系。商品销售对企业和社会有两个基本功能。一是把企业生产的产品推向消费领域；第一，从消费者那里获得金钱，从而补偿商品生产中的劳动消耗。企业是社会化生产的产物，具有先进的生产组织，以提高人们的生活水平。在资源短缺的实体经济中，通过在一定程度上实现资源集中和生产专业化，利用规模经济规律，可以提高生产效率，创造和传播新的生活水平。商品销售是提高生产效率的最后一个环节，即通过这个环节，将企业生产的产品转移给消费者，满足他们的生活需求。另一方面，社会选择市场和商品交换模式，同时，企业在向消费者转让产品时，允许企业获得资金，因为社会需要保持企业生产经营的连续性，从而获得更多提高生产效率的利益。社会通过出售商品并将其转化为货币，可以为企业补充和增加生产要素，从而使企业获得生存和发展的条件。商品销售很重要。企业需要尽最大努力强化这一功能。其具体活动包括:寻找和识别潜在客户、联系和传递商品交换意向信息、谈判、签订合同、交付和收款、提供销售服务。但是，卖货是有条件的。商品顺利交换的相关条件包括:(1)至少有两个主体，拥有在自己眼中价值相对较低，但在对方眼中价值较高的有价值的东西(商品和服务的货币)，愿意用自己所拥有的东西交换自己所拥有的东西；(2)彼此了解对方拥有的商品的质量和生产成本；(3)他们可以有效地相互交流。比如谈判销售条款，签订合同；(4)交易结束后，他们可以享受和消费他们得到的东西。但往往发现这些条件并不是到处都成立的，所以企业往往面临销售困难。为了有效地组织商品销售，销售更多的企业生产的产品，营销部门不仅可以做销售工作，还可以进行市场调研，组织整体营销，开发市场需求等活动，等到这些努力取得一定效果后再进行商品销售。二、市场调研企业销售商品的必要外部条件之一是市场对商品需求的存在。人们把这种条件的商品叫做适销对路。只有有市场需求，商品才能销售。商品的市场需求是指一定范围内的所有潜在客户在一定时间内对该商品具有购买力的数量。如果一个商品的市场需求确实存在，企业知道客户是谁，在哪里，就可以顺利销售该商品。因为生产分工和商品生产本身都在不断创造市场需求，一般来说，潜在的市场需求总是存在的。问题在于，人们真正需要的商品是否是市场上供应的商品。商品销售中经常出现的困难在于，市场上供应的商品不是人们真正需要的，或者说市场上的商品与人们的真实需求(期望)存在差异。这个问题一方面造成商品销售困难，另一方面造成部分客户需求得不到满足。理性的生产者和经营者当然不会生产和经营没有人需要的商品。选择生产人们购买的那些商品。然而，问题是，在一定范围的市场中，对某种商品的需求是不断变化的。影响潜在客户需求的因素很多。比如居民收入的增加会使人们逐渐放弃对低档和过时商品的消费，进而将购买力转移到高档和新奇商品上；如果一种商品的价格太高，很多人认为消费不划算，很少购买，但当它的价格下降时，人们就会有性价比消费的想法，愿意多买多花。潜在客户购买商品的欲望总是不稳定的。购买欲望的变化必然会影响购买力的支付方向，导致市场需求的变化。对于这种变化，生产者和经营者可能缺乏信息，因此在变化后处于被动状态。为了有效实现商品销售，企业营销经理需要经常研究市场需求，了解谁是潜在客户，他们需要什么样的商品，为什么需要，需要多少，何时需要，在哪里需要，研究企业在满足客户需求方面的适用性，研究可能的销售困难和困难来源，并制定相应的营销策略来满足每个客户的需求。这是市场调研的基本内容和调研功能。不难发现，市场调查研究不仅是组织商品销售的主导功能，实际上也是整个企业营销的基本功能。3.生产和供应如何在即将到来的市场中销售和盈利，并充分有效地利用它们？如何灵活适应即将到来的市场需求的变化？关键在于生产和销售的内部管理，内外协调。企业作为生产者和经营者，需要适应市场需求的变化，经常调整产品的生产方向，以保证生产经营的产品始终适销对路。也就是说，要努力利用每个时期的市场需求来保持企业销售收入的稳定和增长，努力利用生产经营的每种商品的利润机会。在市场需求变化频繁的情况下，企业的适应性来自于对市场的严密监控、严格的内部管理、对变化的准备和对机会的严密利用。这些功能在企业管理中一般都变成了生产和供应功能。这个函数的名字其实沿用了传统说法。在现代营销理论中，这种功能被称为整体营销。整体营销体现为企业内部各种业务功能的整合。为了销售部门在每个时期向市场销售适销对路的产品，市场调研部门应提供准确的市场需求信息；管理部门应将市场需求预测数据转化为生产指令，指导生产部门与其他部门的合作。销售部门为了及时向客户提供他们需要的产品，需要生产部门在客户需求到来之前生产出相应的产品；为了使生产部门能够做到这一点，技术开发部门要更早完成产品设计和技术准备工作，能够向生产部门提供生产技术；财务部门应提前筹集资金，提供给生产部门调整生产线或机械设备，提供给采购部门采购和供应原材料、材料和备件；人事部门还应尽早对工人进行技术培训和岗位责任教育，以激发工人提高生产劳动的积极性和主动性。为了销售部门快速开拓市场，扩大商品销量，公关部门在此之前要在客户心目中树立高尚的企业形象和企业产品形象，扩大服务客户的信誉和口碑的传播范围；在此之前，广告部门应发起有效的广告活动；推广部门应组织对潜在客户有吸引力的推广活动；销售渠道和网管部门要争取尽可能多的中间商来分销或销售企业的产品。这样各部门通力合作，共同做好营销工作，这就是整体营销。整体营销的实施需要改变各个职能部门的传统做法，甚至改变一些职能部门的设置。在营销方面，技术开发部要根据客户的需求，开发出人们愿意购买的商品；让财务部门根据营销需要筹集资金、供应资金、补充“物资”；让生产部门在客户需要的时候生产出客户需要的产品，保证销售部门能够及时得到合适的产品，以客户喜欢和听到的方式卖给有需要的客户。这样，技术开发部、生产部、财务部、销售部联合起来，共同促进商品的销售。这样才能形成整体的营销效果。第四，创造市场需求、不断提高社会生活水平的社会责任要求企业努力满足消费者更多的需求。也就是说，仅仅卖掉他们目前打算购买的商品是不够的。消费者一般都有“潜在需求”，即由于某种原因，消费者不打算在短期内购买商品来满足需求。比如，消费者对当前市场上某一商品的质量水平不满意，即使有需求也不一定会购买该商品；对于目前市场上相对较高的价格，人们认为有一些奢侈的非生活必需品，即使有需求，消费者也可能不会购买，或者很少购买；有的消费者因为一些担忧存了一些钱，不用于当前的生活消费，会形成“潜在需求”；其他消费者有一定的收入来源，但由于目前持有货币量的限制，无法购买一些自己需要的商品，也形成了“潜在需求”。当然，也有相当一部分顾客用钱买不到自己需要的商品，从而形成“潜在需求”。潜在需求的客观存在是由消费者生活需求的广泛性和可扩展性决定的。潜在需求本质上是未得到满足的客户需求，代表着人们生活水平提高的不足，也是企业可以发展的市场“新大陆”。企业不仅要满足市场上已经出现的现实客户需求，让每一个愿意购买企业产品的客户都能够真正购买到产品，还要努力争取那些有潜在需求的客户，提供他们需要的产品和服务，创造一定的条件，使他们能够负担得起、有保障，解除他们的后顾之忧，让他们树立起划算购买、合理消费的信念，从而把潜在需求转化为现实需求，来购买企业的产品。这就是“创造市场需求”。比如通过适当的降价，让过去买不起这类商品的消费者可以购买和消费这类商品，让曾经觉得多花不划算的消费者愿意多买多花，真正满足自己的需求；通过广告，让那些不了解某一商品因而不购买消费的消费者了解它，有购买消费的欲望；通过新产品的推出，难以从过去获得需求的消费者可以有机会购买适合自己需求的商品，满足自己的需求；通过提供销售服务，消费者觉得消费某种商品不方便、不满意、不安全，因而很少购买的，也可以尽可能购买和消费这种商品。创造市场需求可以使市场的实际需求不断扩大，提高客户需求的满意度；还能让企业创造自己的新世界，大力发展生产；同时，它使企业在现有市场中进退自如，大大增强了对市场需求变化的适应能力。五、公关活动的协调与平衡公关活动由来已久。本世纪初，美国出现了专业的公关咨询公司。20世纪30年代，企业管理理论界认识到员工关系和客户关系的重要性。但在生产观念和销售观念落后的情况下，公关并不是营销的“内在功能”。直到20世纪60年代消费者权益保护运动再次爆发后，公共关系的功能才受到广泛关注。20世纪80年代，人们不再把公共关系视为企业的“额外负担”，而是营销的一种功能。1981年，葛朗如提出“内部营销”理论；1985年，巴巴拉布。杰克逊提出发展“关系营销”。综上所述，这些新的观点表明，营销职能应该增加一个新的项目:协调和平衡各种公共关系。企业作为社会的一员，与顾客和社会其他方面有着客观的关系。改善和发展这些环节，不仅可以提高企业的社会形象，还可以给企业带来营销效益，即增加营销的安全性和易用性。按照杰克逊的观点，商品销售只是企业与客户营销关系的一部分。事实上，它们还可以发展经济、技术和社会联系和交流。通过这些非商品交换的接触，可以增强双方之间的相互信任和理解，发展成为相互依赖、相互帮助、荣辱与共的伙伴关系，使企业获得忠诚的客户群，也可以将过去交易中繁琐的谈判变成常规交易，节约交易成本。这种“关系营销”的思路，也适合于发展和改善企业与经销商、供应商、运输仓储公司、金融机构、宣传媒体、内部员工之间的关系，让企业在营销过程中找到可以依赖和帮助的战略合作伙伴。要协调和平衡公共关系，需要正确处理三种关系，即商品生产经营与企业“社会化”的关系，获取利润与满足客户需求的关系，以及经营电力相关园区满足个人客户需求和提高社会福利的关系

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和售后淘宝客服是一样的，不要总觉得消费者是来找麻烦的，也要有不同的想法。如果你是消费者，收到这样的产品或者遇到同样的问题，你会和消费者一样焦虑和愤怒吗？如果你站在对方的角度考虑，你对消费者的态度会有不同的变化，你的处理会更柔和。

5.良好的倾听能力:

很多客服人员工作久了有个习惯。他们总觉得消费者没有说我知道他要说什么，所以经常不耐烦的打断消费者，断章取义，最后丢单或者矛盾升级。

6.不要轻易答应。如果你说了，你就会去做:

作为一个专业的客服，你要有诚信的职业素养，不要为了推销产品而夸大产品的功效，不要承诺不可能的事情或服务。只有对消费者诚实，对自己诚实，才会有越来越多的顾客回店，生意才会越来越好。