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亚马逊物流推广策略研究的启示

全球最大的网上书店亚马逊网上书店于2002年底开始盈利，这是全球电子商务发展的福音。美国亚马逊在线书店自1995年7月在美国开业以来，经历了7年的发展。截至2002年底，全球220个国家的4000万网民在亚马逊书店购物，亚马逊向消费者提供的商品总数达到40多万件。近年来，在电子商务发展受挫、众多追随者倒地的情况下，亚马逊顽强生存并脱颖而出，创造了令人振奋的业绩:2002年第三季度净销售额达到8.51亿美元，比去年同期增长33.2%；2002年前三季度净销售额达到25.04亿美元，比去年同期增长24.8%。虽然2002年前三个季度没有盈利，但净亏损1.52亿美元，比去年同期下降73.4%。2002年第四季度销售额14.3亿美元，净利润300万美元，这是第二个盈利季度。亚马逊的翻盘无疑是对B2C电商的极大鼓励。为什么在电子商务发展普遍受挫的情况下，亚马逊的旗帜却失败了？是什么造就了亚马逊今天的表现？亚马逊的快速发展说明了什么？带着这一系列的疑问和思考，我们在探索了亚马逊的发展历程之后，惊奇地发现，被很多人称为“瓶颈”、电子商务发展的最大障碍的物流，拯救了亚马逊，创造了亚马逊今天的业绩。那么亚马逊生存发展经验的研究给我们现在的企业带来了什么有益的启示呢？

启示1:物流是亚马逊的推广手段

在电商艰难的日子里，亚马逊推出了创新大胆的推广策略？？为客户提供免费送货服务，不断降低免费送货服务门槛。到目前为止，亚马逊已经三次采用这种推广方式。前两项免费送货服务的门槛分别为99美元和49美元。2002年8月，亚马逊将免费送货门槛降低一半，开始为购物总价超过25美元的客户提供免费送货服务，以促进销售业务的增长。免费送货极大地激发了人们的消费热情，使得那些对电商心存疑虑、担心网购价格过高的网民迅速加入亚马逊消费者，从而将亚马逊的客户群扩大到4000万人。这产生了巨大的经济效益:2002年第三季度，图书、音乐和影视产品的销量比去年同期增长了17%。物流对销售的促进和影响，“物流是企业竞争的工具”在亚马逊的商业实践中得到了最好的诠释。

多年来，网购价格昂贵是促使消费者放弃电商，坚持选择实体店购物的主要因素，也是导致电商流失客户、经营失败的重要原因。在电商运营处于“寒流”的关键时刻，亚马逊采取了独特的做法，大胆运用物流作为推广手段，薄利多销，低价竞争，以物流为代价占领市场，吸引客户，扩大市场份额。显然，这个策略是正确的，因为它抓住了问题的本质。根据一家市场研究公司最近的消费者调查，在线客户认为假期送货费的折扣远比任何其他促销手段更有吸引力。与此同时，这一战略被证明是成功的。自2001年以来，亚马逊普遍将在线产品的价格下调了10%左右，从而使其客户群达到4000万人，其中约3000万人在网上消费。为此，亚马逊创始人贝佐斯能够自信地宣称:“也许消费者会去实体店购物，但永远不会是因为价格。”当然，这种经营策略也是有风险的。因为如果你消化不了由此产生的成本，转移不了沉重的财务负担，你就会功亏一篑。那么亚马逊如何解决这些问题呢？

启示二:开源节流是亚马逊成功推广的保证

如前所述，亚马逊盈利的秘诀在于为客户提供大额购买折扣和免费送货服务。然而，这种促销策略也是一把双刃剑:它增加了销售额，同时也产生了巨大的成本。如何吸收成本？亚马逊的方法是不遗余力地削减财务管理的成本:减少开支和人员，使用先进和方便的订单处理系统来降低错误率，整合交付和节省库存成本...通过降低物流成本，相当于以更少的推广成本获得更大的销售收入，然后回馈给消费者，从而赢得更多的客户，形成有效的良性循环。当然，这也对亚马逊的成本控制能力和物流系统提出了很高的要求。此外，亚马逊在削减成本的同时，也在积极寻找新的利润增长点，比如为其他商家在线销售新老商品，与多家商家合作向亚马逊客户销售自己的品牌产品，并向他们收取佣金。亚马逊的客户可以一站式购买到很多商家的品牌、商品和原版书籍、音乐产品等产品，不仅为客户提供了更多的商品，而且以其多样化的选择和商品信息吸引了很多消费者前来购物，同时也没有增加额外的库存风险，可谓一物多用。这些有效的开源节流措施是亚马逊低价促销成功的重要保证。

启示3:完善的物流系统是电子商务生存和发展的命脉

电子商务是基于现代信息技术和计算机网络的商品和服务交易，具有虚拟化、透明、低成本和高效率的特点。在电子商务中，信息流、商流和资金流的活动可以通过计算机在互联网上完成，但物流必须经过一个真实的操作过程，不能像信息流和资金流一样虚拟化。因此，物流作为电子商务的一个组成部分，已经成为决定电子商务效益的一个关键因素。在电子商务中，如果物流滞后，效率低，质量差，电子商务的经济、便捷、快捷的优势将不复存在。因此，完善的物流系统是决定电子商务生存和发展的命脉。分析很多电子商务企业失败的原因，很大程度上是因为物流的失败。亚马逊的成功也是因为它在物流方面的成功。亚马逊虽然是电商公司，但是物流系统很完善，一点也不逊色于实体公司。以完善优化的物流体系为保障，可以将物流作为推广手段，具有严格控制物流成本、有效组织运营物流流程的能力。亚马逊在这些方面也有许多独特的功能:

1.配送模式的选择采用外包。

在电子商务方面，亚马逊将国内配送业务委托给美国邮政和UPS，将国际物流委托给国际航运公司等专业物流公司，专注于发展主营业务和核心业务。这样可以降低投资和经营风险，充分利用专业物流公司的优势，节约物流成本。

2.保持最低库存水平，实施零库存操作。

亚马逊通过与供应商建立良好的合作关系，实现了有效的库存控制。亚马逊库存的书很少，只有200本畅销书库存。一般情况下，亚马逊是在客户下单后再从出版商那里买书。买家用信用卡支付亚马逊，亚马逊只在书卖了46天后才支付出版商，这使得其现金流比传统书店顺畅很多。因为保持低库存，亚马逊的库存周转非常快，从2001年开始越来越快。2002年第三季度，平均库存周转次数达到19.4次，而全球最大零售企业沃尔玛的库存周转次数仅为7次左右。

3.降低收益率。

亚马逊虽然经营多种商品，但由于商品选择得当、价格合理、质量好、配送服务能够满足客户需求，所以保持着非常低的退货率。传统书店的回报率一般为25%，高回报率可以达到40%，而亚马逊的回报率只有0.25%，远低于传统零售书店。极低的退货率不仅降低了企业的退货成本，而且保持了高水平的客户服务，获得了良好的商业信誉。

4.方便邮局发货，降低发货成本。

亚马逊采取了一种“邮政注入”的方式来降低送货成本。所谓“邮购”，就是用你自己的卡车或者独立的承运商，把整卡车的订好的货物从亚马逊的仓库送到当地邮局的仓库，然后邮局把货物交给客户。这样，邮局就可以免去处理货物的程序和步骤，为邮局发送货物提供方便，也为自己省钱。据一家与亚马逊合作的快递公司估计，这种“邮政注入”节省下来的钱相当于普通一级邮件价格的5%~17%，印象非常深刻。

5.根据不同的商品类别建立不同的配送中心，提高配送中心的运营效率。

亚马逊的配送中心是按商品类别设置的，不同的商品由不同的配送中心配送。这将有助于提高配送中心的专业化程度，简化和规范运营组织，不仅提高配送中心的运营效率，而且降低配送中心的管理和运营成本。

6.采用“组合包装”技术，扩大运输批量。

当客户在亚马逊网站上确认订单时，他可以立即看到亚马逊销售系统是否根据客户的订单发送库存商品，以及选择的发货方式、预计发货日期和发货日期。如前所述，亚马逊根据商品类别建立不同的配送中心，所以客户订购的不同商品是从位于美国不同地方的不同配送中心发送的。由于亚马逊的配送中心只保留少量库存，所以亚马逊需要在收到客户订单后检查配送中心的库存。如果配送中心缺货，需要向供应商下订单。因此，同一订单上的一些货物可以立即交付，而另一些则需要等待。为了节省客户的等待时间，亚马逊建议客户不要将等待的商品和库存的商品放在同一个订单上。这样，承运人在发货时，就可以将不同客户、同品类、有库存的货物组装到配送中心，用同一辆卡车发货，从而缩短客户订货后的等待时间，扩大运输批量，提高运输效率，降低运输成本。

完善的配送条款，灵活的配送方式，准确合理的收费标准，体现了亚马逊科学规范的配送管理。

亚马逊的发货条款很完美。在其网站上，客户可以获得以下信息:

拍卖商品的发货、发货时间的估计、免费超省发货、店内提货、需要特殊装卸搬运的商品、包装材料的回收、发货特殊要求、发货费率、发货限制、订单跟踪等。

亚马逊为客户提供了多种可供选择的交付方式和交付期限。在配送方式上，有基于陆海运输的“标准配送”，也有空运方式。在交货期限上，根据目的地是国内还是国外，订购的货物是否有库存，采用标准交货、2天交货和1天交货。根据不同的交货方式、交货周期和商品类别，采用不同的收费标准，包括按固定费率收取的批次费、按件数收取的数量费、重量费。

这些都表明，亚马逊的分销管理科学合法，运营组织规范精细，为客户提供了便捷、周到、灵活的分销服务，满足了消费者多样化的需求。亚马逊以其低廉的价格和便捷的服务，在客户心中树立了良好的形象，增加了他们的信任，增强了他们对未来发展的信心。

总之，亚马逊给我们带来了很多启示，其中最重要的是物流在电子商务的发展中起着至关重要的作用。有人把亚马逊的快速发展称为“亚马逊神话”。如果中国的电子商务企业能够以物流为发展战略，合理规划物流系统，设定正确的物流目标，有效组织和运营物流，那么亚马逊神话对中国的电子商务企业来说就不远了。

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公司开业庆典的常见形式有:1。剪彩仪式。2.文艺表演。3.幸运抽奖。4.放烟花。5.舞狮舞龙。6、名人题词。7.为种树打下基础。8.传单和海报。9.领导讲话。开幕式，又称& # 8221；开幕式& # 8221；。主要用于商业活动，从开店到酒店超市& # 8230； 莱西王店培训班

从B2C的整个生态链来看，商家只有寄生的时候才能做生意，必须经过几个环节:

1.头是品牌加产品。在中国，大部分都是工厂；

2.尾巴是消费者。

中间环节:工厂交付——经销商(代理商、代理商)——平台进场——拍摄制作——门店运营维护——营销(流量介绍)——服务(流量转换)——客服和售后——仓储和交付。

在这种模式下，有上亿的特定淘宝消费者，但每一个特定的品牌和产品都是对应特定购物需求的消费者。这种专一就像大海捞针，比如一个2万元的名表。淘宝消费者中有2万特定消费者，那么如何找到这2万人呢？

淘宝平台给出的答案是:搜索。