淘宝 阿里巴巴诚信通真没啥用。后悔啊！！！

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十九世纪五十年代，美国著名营销家温德尔。史密斯·温德尔？温德尔。史密斯提出了市场细分的概念，基于市场多元化和异质性理论的市场细分理论为企业选择目标市场提供了依据。网络市场细分的概念一般是指对网络相关市场的详细划分。1.BtoC模式下的细分标准。1.地理因素。在网络市场上，产品相对集中在科技含量高或标准化程度高的产品上，适用性相当广泛，需求差异不明显。但是，这并不排除市场细分的地理因素。这是因为在互联网上，企业可以跨越时间和空间的界限进行交流和交易，但在交易实物时，仍然需要考虑空间距离带来的配送成本。(2)人口因素。人口因素市场细分是根据不同的人口统计变量来划分消费群体。具体的人口学因素包括年龄、性别、家庭规模、收入、职业、宗教信仰、民族、族群等。人口因素一直是传统营销中市场细分的重要因素，也是网络市场细分的重要标准。《中国互联网发展统计报告》的调查结果中有具体分析。(3)心理因素。消费者的心理特征也可以作为网络市场细分的标准。心理因素很复杂，包括生活方式、生活态度、性格、购买动机、价值取向等等。这些都与市场需求密切相关，特别是在经济发展水平较高的社会，心理因素对买方行为的影响更为突出。在网络市场中，企业必须根据客户不同的消费心理细分市场，并提供相应的个性化产品和服务。传统市场中，心理因素复杂，没有实用有效的衡量标准，实践中很难给出明确的细分边界。在网络市场中，企业可以利用客户关系管理系统中的数据库来有效地细分客户。例如，宝洁公司根据客户对商品需求的不同等级，将其产品分为高、中、低三个等级，并针对不同等级的产品建立不同风格的网站，实施不同的网络营销策略。(4)行为因素。行为因素是反映消费者购买行为特征的变量，具体变量包括:购买动机、使用状况、使用频率、忠诚度等。根据消费者进入市场的程度，一个产品的用户可以分为不同的群体，如定期购买者、首次购买者和潜在购买者；根据购买规模，买家可以分为大客户、中客户和小客户；根据品牌忠诚度，买家可分为单品牌忠诚度、多品牌忠诚度和非品牌忠诚度等。例如，亚马逊网上书店(Amazon)根据顾客的行为特征(以价格作为选择商品的唯一标准的顾客)将顾客分为忠诚顾客、一般顾客和边缘顾客。对于前两类客户，亚马逊实施个性化的客户服务和产品；对于第三类客户，公司正在逐渐放弃，因为他们很难给公司带来利润，甚至是负利润。2.BtoB模式下的细分标准(1)用户要求。用户需求是市场细分中最常用的标准。企业根据客户对产品和服务的不同需求来细分市场。通过这种标准的市场细分，将需求大致相同的企业聚集在一起，针对不同的用户群体设计并实施不同的营销策略。因为用户需求差异明显，容易发现，细分的细分市场也容易定义和分析。以IBM为例，根据不同的客户需求，将用户分为四个层次:企业、开发者、家庭/家庭办公、小企业，各自的市场是不同的。IBM为每个细分市场设计了不同的网页，并实施了不同的服务策略。(2)用户规模。用户的规模通常以用户对产品的需求程度来衡量。不同规模的用户需求差异很大，企业可以以用户规模作为市场细分的标准。一般来说，用户规模越大，购买力越强，每次购买次数越多，购买周期和购买品种相对稳定；但用户规模越小，购买力越弱，每次购买次数越少，购买周期和品种相对不稳定。据此，企业必须细分市场，针对不同规模的企业实施不同的营销策略。通常情况下，企业主动与大客户保持联系，被动通过网络工具为小客户提供服务。在传统市场中，企业与客户之间的距离以及客户分布的分散和集中也是市场细分的一个标准。在网络市场中，虽然空间距离不是主要问题，但不同地区客户的不同习惯和需求使得客户地区的差异仍然成为网络市场细分的标准。例如，企业可以根据不同的客户区域将服务市场分为国内市场和国外市场。如果企业将其服务定位于国内市场，其网站设计和营销策略只能使用中文版；如果一个企业把客户定位在国外市场，其用词应该是英语，或者当市场被人口统计因素分割时，应该根据不同的人口统计变量来划分消费群体。具体的人口学因素包括年龄、性别、家庭规模、收入、职业、宗教信仰、民族、族群等。人口因素一直是传统营销中市场细分的重要因素，也是网络市场细分的重要标准。《中国互联网发展统计报告》调查结果中有具体文字；如果企业把客户定位在国内外市场，就需要设计多种语言来适应不同地区的客户。 淘宝网

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