浏览量: 作者:维克电商
发布时间:2021-03-26 12:06
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论网络时代旅行社的发展
随着通信和计算机技术的发展和互联网的日益普及,旅游信息的流动不再受时间和空间的限制,旅游资源的所有者(如航空公司、酒店等)也越来越多。)可以和最终的旅游消费者建立更直接的关系。根据数据监测公司的统计,1998年,旅游企业占全球网上交易总量的18%,到2002年,这一比例将增加到35%,成为全球电子交易领域的佼佼者。这无疑对旅行社等中介机构提出了巨大的新挑战。CNN发布的数据:1999年,全球有8500多万人享受旅游网站的服务;全球旅游电子商务连续五年以超过350%的速度发展。中国互联网络信息中心(CNNIC)在《中国互联网发展第七次统计报告》中指出,截至2000年12月31日,中国互联网上的计算机约为892万台,网民总数为2250万人,为计算机网络信息交流的普及和广泛应用奠定了基础。旅行社作为旅游业的三大支柱之一,负责结合旅游产品的功能,直接向旅游消费者推广和销售,同时负责及时将旅游市场需求反馈给旅游产品供应商。旅行社的这种中介地位决定了信息收集、传递和综合利用的重要性。互联网将旅行社推向变革的浪潮。互联网引发的学习革命必将对旅行社产生巨大的影响:一方面,旅行社可以很容易地从互联网上获取大量的信息,这可以加强旅行社与旅游供应商和游客之间的联系,也可以使旅行社的传统经营模式信息化、简单化、科学化,促进旅行社管理的现代化;另一方面,互联网也会把旅游供应商和消费者聚集在一起交换信息,让他们不依赖旅行社提供的信息直接买卖,旅行社的传统市场会被其他类型的竞争对手瓜分。因此,互联网的使用不仅为旅行社的业务发展创造了更多的机会,也极大地挑战了旅行社的传统经营方式。如果不改变管理机制,改变服务功能,积极探索新业务,旅行社将被预约中心、信息交流中心等在线信息服务组织所取代。
1.旅行社的传统主要职能之一是从单一的咨询服务职能转变为多维信息交流的旅游咨询服务。在没有有效途径了解旅游目的地的情况下,游客只能求助于旅行社提供的市场信息和以往的接待经验。如今,互联网为游客提供了越来越多的关于旅游目的地和交通的信息。从目的地的概况和习俗到具体的酒店、餐厅、出租车等。,游客可以直接在网上查询这些信息。这种网上查询也具有信息量大、直接、交互方便的优点。然而,在互联网上很难选择具体的信息。对于新的冲浪者来说,在广阔的大海上搜索将是耗时、麻烦和昂贵的。因此,旅行社可以利用自己的网站收集大量的旅游信息,并进行分类编辑,方便互联网用户查找。为了建立一个完善的旅游信息库,旅行社可以根据当前的旅游热点选择相应的旅游目的地信息,并将其收集起来,设计一个专门的网页供感兴趣的游客查询。比如中国旅游信息网、华夏旅游网、携程旅行网等。,有明确的电子商务概念和思路,提供旅游咨询、在线旅游预订和支付,并在一定程度上更好地整合旅游服务资源和技术服务资源,为更多的个人游客(包括各类商务和公务游客)提供更加个性化的服务。旅行社的在线服务也可以扩展到这些个人游客,为他们提供更广泛的服务。此外,旅行社还可以根据其与各旅游企业和旅游消费者广泛接触的特殊地位,主动调查研究买家和卖家,逐步形成旅游供需信息库,并有偿提供给旅游企业;也可以和市场调研公司合作,分析旅游市场的发展趋势,逐步形成信息中心。
第二,推出更能满足个人需求的旅游产品的游客,在消费上逐渐成熟。他们不仅需要传统的包价旅游,而且越来越多的游客希望根据自己的特殊兴趣和爱好选择有针对性、主题性和针对性的旅游模式。如果旅行社仍然采用“景点+交通+酒店=旅游线路”这种简单的做法,就会对游客形成低档次“主食”的不良形象。因此,旅行社可以利用互联网为游客提供大量的旅游信息,游客可以在线查询自己感兴趣的旅游产品的各种元素信息,旅行社可以提供必要的组装指导服务,形成因群而异、因人而异的时尚旅游产品。随着互联网技术的广泛应用,可以实现这种覆盖面广、随机因素多、组装操作复杂的个性化旅游产品,逐步形成个性化旅游线路、个性化旅游服务、个性化旅游产品的一站式体系。为此,旅行社提供在线信息提供、问题咨询、产品组装、酒店预订、票务、导游和导购、服务跟踪和信息反馈等一系列服务。目前,自助旅游逐渐形成一种时尚,这是旅游消费逐渐成熟、大众旅游逐渐发展后的一种趋势。旅行社在这种趋势下有很多事情要做,因为游客很难仅仅根据网上获得的零散信息来组装理想的旅行路线,而且光是购票和预订就非常麻烦,这必然会影响游客的整体感受。旅行社可以充分发挥自己的大宗采购和信息优势。根据自助游游客的意愿,通过电商网站设计预订“自助游”,安排行程紧凑,订房备车,为自助游游客省钱省时,自然会受到他们的欢迎。所以做自助旅游生意赚的钱不比带团队差,运营的灵活性提高。为了提供个性化的旅游服务,旅行社不仅要完善网络系统,还要增强客户意识和服务意识,以满足不同游客的个性化需求。比如新旅国际有限公司开发推出的“量身定制”服务,根据客户的要求,结合旅行的特点,利用全球175个城市的服务网络,为客户提供签证、机票、酒店、班车、导游等一系列配套服务。虽然人们可以通过互联网预订房间和交通,但个性化和完整的一站式服务只能由旅行社提供。又如广之旅国际旅行社有限公司开通的中国旅游热线,针对商务客人的特殊需求,根据国内外商务游客的活动规律和需求特点,设立商务客人服务中心,提供高档商务、会议、度假及相关中介服务。它甚至可以利用旅行社广泛的联系范围,为客人提供委托代理等特殊服务,为商务和会议游客提供各种便利。
第三,打破传统的宣传推广方式,网上推广更加广泛有效
旅行社的传统宣传方式主要是在电视和报纸上印刷和分发小册子和广告,但这种推广方式的范围相对狭窄。因为是单向的灌输式信息交流,接收者在不需要出行的时候不在乎广告,在需要出行的时候感觉信息不足,所以推广效果不理想。随着互联网电子商务的快速发展,旅行社在线推广迫在眉睫。由于网上推广宣传面广,图文并茂的网页设计,灵活的表现手法,内容更新容易,成本低廉,与网民双向信息交流,引人入胜,有说服力,推广效果好。目前,中国的旅游企业也开始进行在线推广,如中国旅行社总部(http://cits)、中国旅行社总部(http://ctsho)、广州旅行社(http://gzl)等。,它们已经建立了自己的网站。网络推广逐渐成为旅行社和旅游消费者之间信息交流的桥梁。网民不仅可以接收旅行社发来的信息,还可以通过聊天室和电子广告牌问自己的问题,获得旅行社的解答;你也可以和其他游客交流你的旅行经历,这样对游客的促销效果会更好。所以旅行社在线推广不仅仅是建立网站,更是建立高效的网页。这个网页应该是动态的,不断丰富的,以满足不断变化的市场需求,介绍不断增加的旅游产品,随时为用户提供最新、实用的信息。此外,旅行社发布的宣传材料和小册子还应提醒游客在互联网上识别旅行社的网站。两种推广方式要相辅相成,才能吸引更多的游客,真正起到推广的作用。
第四,做好旅行社售后服务功能的延伸,以更好的服务吸引客户。《美国旅行社》杂志系统调查了一些常客不再光顾原旅行社的原因。调查结果显示,68%的客户是由于缺乏售后服务和缺乏赢得客户的积极努力造成的。一些常客之所以不再光顾原来的旅行社,是因为这些旅行社对自己未来的旅行抱着“爱来不来”的冷淡态度。事实上,为了降低购买旅游服务的风险,游客非常喜欢熟悉的旅行社。为此,西方国家的旅行社非常重视售后服务,采取各种形式的售后服务来再次赢得每一位客户的光顾。比如客人回来后的第二天,他们给客人打电话问候,或者在网上问候,给他们发建议单,明信片,举办旅游招待会等等。国外旅行社的做法值得国内旅行社借鉴。这次旅行的结束意味着下一次旅行的开始。为老客户做好服务工作,可以让他们在下次旅行时再次联系我们的旅行社。因此,做好售后服务是保持客户和市场拓展的好措施,有方向,有基础,成本低,效果好。随着中国旅行社行业竞争的日益激烈,维护和赢得客户迫在眉睫。旅行社只有做好售后服务,才能巩固和扩大客户。旅行社可以利用计算机管理建立客户档案,也可以利用网络加强与客户的联系,提供售后跟踪服务,了解客户的新需求,从而推出更时尚的旅游产品。
5.推进旅行社内部经营改革,提高经营效率互联网的使用也有利于旅行社内部业务经营管理水平的提高。为了适应个性化旅游的发展,旅行社的工作量和复杂性将空前增加。旅行社使用电子邮件和电子订单进行网上采购和预订,不仅可以节省大量的时间、人力和联系成本,而且由于网上联系频繁,易于纠正,减少了因计划采购量和实际采购量之间的差异而引起的纠纷。此外,旅行社还可以利用互联网建立内部管理信息系统和统一的客户档案,使旅行社的所有分支机构或营业网点都能掌握即时的销售情况,共享信息资源;建立财务管理制度,更好地控制各营业点的营业收入;建立在线培训课程,供异地工作的员工随时随地学习;建立导游和各类人员数据库,为内部员工提供定制服务。内部网络可以使旅行社内部管理信息畅通,增加管理的透明度,这必然会提高管理水平。
6.向复合型企业转型是旅行社未来发展的必然趋势。目前,我国旅游电子商务的发展主要有三大趋势:门户网站(如新浪、搜狐等)的旅游渠道。);专业旅游网站(如携程等。);华夏、广之旅等传统旅游企业建立的旅游网站。但是在众多的网站中,很多只是简单的介绍旅游景点和一些旅游线路的知识,真正实现旅游电子商务的只有少数。在这些旅游网站中,携程。com采用硅谷的运营模式,利用海外资金进行本地化运营,成为中国发展最快的新兴旅游中介服务企业。携程在旅游网站中排名第一,会员超过60万,日浏览量40万。在CNNIC的评价中,是唯一进入百强的旅游网站。目前,Ctrip.com的业务范围主要集中在酒店预订、机票预订和旅游线路预订。Ctrip.com和现代快递合并后,新企业的业务量将是目前中国最大的,是第二名的两到三倍。合并后,携程将成为中国最大的商务旅行服务公司和最大的酒店经销商。可见,门户网站和专业旅游网站的快速发展,将对旅行社的网上销售构成威胁。这三家不同的旅游电子商务企业正在挖掘各种潜力,寻求最大的发展。但三种力量各有优势,有发展空间。一时很难输赢。因此,可以预见,未来它们都将逐渐成长、联合或合并,重组后成为具有无限活力的新型企业,即网络企业+传统旅游企业=复合旅游企业。这种复合型旅游企业的生命力来自于它集中了三类企业的资源优势,经过整合互补产生了更大的竞争力。例如,作为中国唯一上市的旅行社,CYTS控股公司改革了传统的旅游商业模式,成立了电子商务公司,并创办和开通了综合旅游网站“CYTS在线”。互联网平台用于网络营销,而旅行社是“后台”,主要从事具体的市场调研、产品研发、接待等。,从而形成旅游网站与旅行社服务互补的旅游管理新格局,促进传统旅游业的升级。CYTS在线巧妙地将传统与现代相结合,优势互补,相互依赖,所走的道路不仅代表了旅游电子商务的发展方向,也代表了整个互联网电子商务的发展方向。在传统销售网络的背景支持下,建立实体与虚拟、创新与传统相结合的商务网站是旅行社发展的大势所趋。在这个根本性的转变过程中,坚实而巨大的财政支持是极其重要的。CYTS控股公司通过发行上市股票筹集资金是可行的。一年来,CYTS股票的成功表现证明,它能够在传统旅游企业向复合型旅游企业的转型中发挥决定性作用;同时,也为旅行社行业发展自身规模,开拓新市场,改变网络时代“小乱弱差”的落后局面指出了一条可行之路。在线视频推广
商场五六年前还很好做,那时候也很好推广。现在如果新建一个商城,没有经验,推广起来非常困难。我们公司深有体会,但现在不把它作为主要的。刚推广的时候让金推,但是怎么说还是要坚持,不然看不出效果。 在线视频推广
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第二,对话模式展示了谈判过程。
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