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如何理解供应链管理的快速反应能力？当2016年9月30日在程晓华提到快速反应时，许多人立即想到了电子数据交换和信息系统。似乎随着信息技术的发展，企业的供应链快速反应能力立即得到了提高。供应链管理的实践告诉我们，QR不是那么简单的。在我这几年审核咨询的制造客户中，有很多大手大脚的人投资了信息化建设。ERP是SAP或者Oracle，两端高端CRM/SRM，中间是MES/OA和APS，可以说是武装到了牙齿，但是为什么他们的供应链响应能力还是不能令人满意？我记得在网上看过《全球企业家》(作者刘玉军)的一篇文章。当谈到米邦威应该向ZARA学习什么时，上海交通大学的董明教授说，“不要简单地从某个环节向ZARA学习，要从整个供应链学习，从全球的角度协调优化。”“在信息利用方面，它不是简单地使用库存管理、仓库管理系统等。，我知道。我们确实需要利用这些信息来做出一些科学的决策，就像补给量一样。我想综合店里所有衣服的实际销售情况，利用这些信息给出一个预估的计算或者优化，给出一个建议的订单量，这个很核心很重要，也是中国企业非常缺乏的。”。董明教授强调如何利用信息进行(补货)决策，“非常核心，非常重要”，但“也是中国企业非常缺乏的能力”。其实道理很简单，因为信息本身不会做决策，决策最终还是要靠人。我的理解是，这个决策能力其实就是供应链的反应能力。前几天和山东几个客户的销售、供应链、IT等高管讨论过，其中对销售最大的投诉是收单，承诺延期。即使最终做出承诺，货物也可能无法交付。这就是典型的供应链管理决策能力太差，响应客户需求的能力太弱。供应链的快速反应能力体现在以下几个方面:1 .快速响应客户需求(QCCD)& # 8211；这是供应链管理的基本要求。我记得我在IBM为诺基亚工作的时候，一开始他们要求我们收到订单后24小时内承诺，然后他们说一定要在8小时内，然后就是2小时。富士康在北京开工后，诺基亚的要求是30分钟，不然你抢不到订单！2.保持，准时交付到(OTDC)-如果你答应，你必须做到这一点。不然你的承诺有什么用？真正做过供应链管理的人都知道，我们从来没有说过“100%保证”，但你大概要保证98%以上吧？即使达不到98%，你至少有不断提高承诺达成率的倾向吗？这其实是承诺质量及其保证的问题。3.准时交货(On-time Delivery to Demand)——你答应了，也做到了，这其实是供应链管理的基本功。关键问题是，为了提高企业的竞争力，你还需要不断提高满足客户日益“不合理”的需求的能力，也就是满足客户今天下单明天下单的能力。那么，如何提高这些供应链管理能力呢？可能有人会说这不简单？增加库存！关于这个道理我写过很多文章，“库存越高，客服水平越差”，这里就不说了。其实供应链管理既没有诀窍，也没有捷径。你唯一能做的就是专注于三个P:1。P1进程& # 8211；流程，从订单到出货，中间生产控制和供应商管理流程以及ERP等IT信息系统的持续优化是关键，流程优化的前提是了解你的商业模式；2.P2eople & # 8211人和组织，在不断优化流程的基础上，不断优化组织结构，尤其是在具体的角色和职责方面。在我审核过的很多客户中，责任中出现过“保证”、“保证”等描述，其实是口号，不是责任；3.–绩效考核，一个合理的KPI体系可以帮助组织提高绩效，但反之，只能是误导，比如对计划者和购买者的停站次数的评价等。，基本都是扯淡的评价。4.最后也是结果，也就是组织能力()，或者说供应链管理的整体能力。供应链管理组织必须是学习型组织，因为供应链本身是随着企业规模的扩大而扩大的，供应链管理的能力必须跟上；否则，企业规模越大，企业失败的风险就越高。学习型供应链管理组织的显著特征如下:1 .学习新知识的强烈愿望；2.将新知识快速转化为生产力/组织技能的能力；3.不断总结经验教训，创造新知识和新方法的能力。然而，在长期的供应链管理实践中，我们会发现一个非常有趣的现象，即企业供应链的快速反应能力与其供应链老板甚至企业老板的个人习惯有着千丝万缕的联系& #；那些经常不能及时回复别人邮件，甚至不回复的人，一般都不擅长自己的企业或者自己管理的供应链。记得当我还是伟创力的供应链管理总监的时候，我被索尼爱立信的一个采购经理(瑞典人)投诉给老板，他负责给我们提供买/卖材料。就是因为我没有及时回复他的邮件，老板才亲自打电话给我，礼貌的批评我。我当时就说，这不是大事吗？！不就是一封邮件吗？我老板说他就是这样的人。他可能在供应链工作过很长时间，患过职业病，很重视Response。我仔细想了想，有道理。供应链不就是一个回应吗？多亏了采购经理索尼爱立信，我养成了一个习惯，你只需要给我写一封邮件，我一定会回复你，不管是客户的邮件，还是我的书的读者或粉丝。这也可能是职业病。习惯是很自然的事情。如果一个企业的供应链组织能够养成快速反应的好习惯，那其实是一种很强的竞争能力。作者是《制造库存控制技巧》(中国财富出版社)第一、二、三、四版作者程晓华先生；“制造库存控制技术与策略”课程的创始人和讲师，以及全面库存管理(TIM)的独立顾问 阿里分布

最近有很多朋友反映在天猫苏宁上买的产品，退货被拒或者退货后不退款。我不知道该怎么办。其实这种情况可以直接在上海苏宁申请仲裁，但是很多朋友不知道这种情况，不能着急。以下是边肖售后退款安排的相关信息，真诚希望能对亲爱的朋友们有所帮助。

一、怎么退货？

苏宁承诺满足以下条件。从客户签收货物的第二天起，7天内可以退货，15天内可以换货。客户可以在线提交申请，以处理退货和换货事宜。具体退换货标准如下:

返回和交换判断时间

1.苏宁发货或自提订单:以客户实际收货日期为准；

2.非苏宁配送的订单以第三方物流平台显示的实际收货日期为准。