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淘宝是电商的表现形式，当然这不是唯一的。电子商务通常是指在互联网开放的网络环境下，在世界范围内广泛的商业和贸易活动中，买卖双方进行各种不见面的商业活动，实现消费者在线购物、在线交易和商家之间在线电子支付，以及各种商业活动、贸易活动、金融活动和相关综合服务活动的一种新的商业运作模式。电子商务涵盖的范围很广，一般可以分为企业对企业或企业对消费者两类。还有一种消费者对消费者的增长模式。随着中国互联网用户的增加，利用互联网进行网上购物和银行卡支付的消费模式日益流行，市场份额也在快速增长，电子商务网站层出不穷。电子商务最常见的安全机制是SSL和SET。

[分类]

B2B、B2C、C2C和B2M是四种电子商务模式。

B2B指的是商家对商家。如同在与他人做生意一样，电子商务从一个企业到另一个企业，即企业之间通过互联网交换产品、服务和信息。流行的说法是，电子商务交易的供需双方都是商家(或企业、公司)，他们利用互联网技术或各种商务网络平台来完成商务交易的过程。这些流程包括:发布供需信息、订购和确认订单、付款流程和签发、发送和接收账单、确定配送计划和监控配送流程。有时你把B写成B，但为了简单，简单地用它的谐音B2B(2是to)。B2B的典型例子有阿里巴巴、中国制造网等。

B2C(企业对客户B2C)是中国最早的电子商务模式，其标志是8848网上商城的正式运营。B2C是指企业通过互联网为消费者提供新的购物环境——网店，消费者通过互联网进行网上购物和支付。因为这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，尤其是对于忙碌的上班族来说，这种模式可以为他们节省宝贵的时间。

C2C意味着消费者对消费者。C2C和B2B、B2C一样，是电子商务的几种模式之一。区别在于C2C是用户对用户的模式。C2C商务平台为买家和卖家提供了一个网上交易平台，让卖家可以主动提供商品进行网上拍卖，而买家可以选择自己的商品进行竞价。

B2M称企业为经理

与B2B、B2C和C2C相比，B2M是一种全新的电子商务模式。与上述三种电子商务相比，这种电子商务有本质的不同。其根本区别在于目标客户群体的性质不同。前三个目标客户群都是以消费者的身份出现的，而B2M瞄准的客户群是企业或产品的销售者或工人，而不是最终的消费者。

企业通过网络平台发布其产品或服务，职业经理人通过网络获取其产品或服务的信息，为企业提供产品销售或企业服务。企业可以通过管理者的服务达到销售产品或获取服务的目的。职业经理人通过为企业提供服务获得佣金。

与传统的电子商务相比，B2M取得了很大的进步。除了用户的本质区别，B2M还有一个更大的优势:电子商务的线下发展！传统电子商务的上述三个特点:商品或服务的买家和卖家只能是网民，而B2M模式可以完全离线，企业发布信息，管理者获取商业信息，向所有人提供商品或服务，无论是线上还是线下。以中国市场为例。传统电商网站面对1.4亿网民，B2M面对14亿中国公民！

互联网上的电子商务可以分为三个方面:信息服务、交易和支付。主要内容包括:电子商务广告；电子购买和交易，交换电子交易凭证；电子支付结算和售后在线服务等。交易主要有两种类型:企业对个人交易(B到C)和企业对企业交易(B到B)。电子商务涉及四种类型的实体:客户(个人消费者或企业集团)、商家(包括卖方、制造商、储运供应商)、银行(包括发行方和收购方)和认证中心。

从贸易活动的角度来看，电子商务可以在许多环节上实现，所以电子商务也可以分为两个层次，较低层次的电子商务如电子商务、电子贸易、电子合同等；最完整、最先进的电子商务应该是能够利用INTERNET进行所有的贸易活动，也就是完全在互联网上实现信息流、商流、资金流和部分物流，也就是说，你可以从寻找客户开始，在网上进行谈判、下单、付款(收款)、开具电子发票，甚至电子报关、电子纳税，一步到位。

完整的电子商务的实现涉及到很多方面。除了买卖双方，银行或金融机构、政府机构、认证机构、配送中心等机构都必须加入。由于参与电子商务的各方在物理上互不认识，所以电子商务的整个过程并不是物理世界中商业活动的复制品。网上银行和网上电子支付等条件以及数据加密和电子签名等技术在电子商务中发挥着重要而不可或缺的作用。

[优势]

电子商务是互联网爆炸式发展的直接产物，是网络技术应用的一个全新发展方向。互联网本身具有开放性、全球性、低成本、高效率的特点，这也成为电子商务的一个固有特征，使电子商务作为一种新的贸易形式大大超越了价值。它不仅会改变企业自身的生产、经营和管理活动，还会影响整个社会的经济运行和结构。基于互联网的“电子”技术平台为传统商业活动提供了无比广阔的发展空间，其突出优势是传统媒体手段无法比拟的。

★ 1.电子商务使传统的业务流程电子化和数字化。一方面用电子流代替真实物流，可以大大减少人力物力，降低成本；另一方面，它突破了时间和空间的限制，使交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。随着互联网的出现，传统的空间概念发生了变化，出现了不同于实际地理空间的虚拟空间或虚拟社会。世界任何角落的个人、公司或机构都可以通过互联网紧密联系，建立虚拟社区、虚拟公司、虚拟政府、虚拟商场、虚拟大学或虚拟研究所等。，以实现信息共享、资源共享和情报共享。

2.电子商务的开放性和全球性为企业创造了更多的贸易机会。互联网跨越国界，跨越时空。无论你在哪里，白天还是晚上，你都可以随意登录任何一个国家或者地区的网站，直接和你想交流的人交流。

★ 3.电子商务使企业能够以类似的成本进入全球电子市场，使中小企业有可能拥有与大企业相同的信息资源，提高中小企业的竞争力。

★ 4.电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使生产者和消费者之间的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济的方式。

电子商务一方面打破了时间和空间的壁垒，另一方面提供了丰富的信息资源，为各种社会经济因素的重组提供了更多的可能性，这些因素将影响社会的经济布局和结构。21世纪是一个信息社会，信息是财富，信息传递的速度对企业来说是生死攸关的事情。互联网因其信息传输速度而受到企业的青睐。可以说，南半球的人可以在十分钟、几分钟甚至很短的时间内了解到北半球刚刚发生的事情。互联网真的把整个地球变成了地球村。

★6.互动性:通过互联网，商家可以直接沟通、协商、签订合同。消费者也可以向企业或商家的网站反映自己的反馈和建议，而企业或商家则应根据消费者的反馈及时调查产品类型和服务质量，实现良性互动。

基于上述优势，电子商务作为一种新的商业模式在20世纪的最后十年出现在人们面前。与传统的交易方式相比，电子商务具有许多优势，如它可以突破地理和时间的限制，使不同地区的人们可以自由地传递信息，交流需求，进行贸易。它的快捷、迅速、自由、交换成本低，为人们所享受。为什么不可以？

[电子商务的国际发展]

以欧美为例，可以说电子商务业务的发展如火如荼。在法国、德国等欧洲国家，电子商务产生的营业额已经占到了总业务量的1/4，而在美国则达到了1/3以上，而欧美电子商务的发展才不过十几年。在美国，著名的电子商务公司如美国在线、雅虎和电子港湾在1995年左右开始赚钱。到2000年，它已经创造了7.8亿美元。IBM、亚马逊书店、戴尔电脑、沃尔玛超市等电商公司在各自领域取得了令人难以置信的巨额利润。欧美国家电子商务的快速发展有以下因素:

★1.欧美国家拥有电脑的家庭和企业很多，网民数量占总人口的三分之二以上，尤其是青少年，几乎都是网民。有利的经济条件和庞大的互联网用户为电子商务的发展创造了良好的环境。

★2.欧美国家普遍实行信用卡消费制度，建立了一套完整的信用担保体系，解决了电子商务的网上支付问题。具体来说，欧美国家的信用担保业务已经开展了80年。在欧美国家，人们可以自由流动，不像中国那样受户籍限制。为了日常生活的方便，每个人都有一个独一无二的信用代码，无法伪造，伴随一生。用此信用卡消费时，发卡银行允许持卡人透支大额，但持卡人需在规定时间内归还所借款项。如果企业或个人恶意透支后未能偿还贷款，就意识到以后无论走到哪里，他的信用记录都会有这个污点。所以西方人普遍把信用当做第二人生，没有人愿意贪小便宜，失去荣誉感。网上购物时，他们会在点击物品时直接输入密码，并将信用卡中的电子货币转移到网站上。商务网站确认付款后会立即组织送货上门。

★3.欧美国家的物流配送体系相当完善和正规，是近年来大型第三方物流公司的出现，让不同地区的很多网友在点击购物的当天或次日就能经常收到自己需要的产品。这是由于欧美仓储运输系统近百年的发展历史。以美国为例，第二次世界大战后，许多企业有效地将军事物流保障体系的运作模式转变为物资流通领域，逐步建立起遍布全国的物流配送网络。甚至在十几年前，电子商务业务还没有广泛开展的时候，几乎所有的客户只要打电话要货，就可以享受免费送货上门服务。美国联邦快递、UPS(联邦包裹快递)等。是大型物流公司的模式，负责为各种业务向客户交付产品。有了这么庞大完善的物流配送系统，当电子商务时代到来的时候，美国只需要用电脑连接所有的配送点，自然就完成了从传统配送到电子商务时代的过度配送。电子商务活动中最重要、最复杂的环节——物流配送问题很容易解决。

【中国电子商务发展现状】

中国的电子商务始于1997年。如果说美国电子商务是“商业驱动”，那么中国电子商务更是“技术驱动”，这是中国电子商务和美国电子商务在发展模式上最大的区别。在美国，电子商务的实践先于电子商务的概念，企业的经营需求“推动”了网络和电子商务技术的进步，推动了电子商务概念的形成。互联网时代到来的时候，美国已经有了比较先进发达的电子商务基础。在中国，电子商务的概念先于电子商务的应用和发展，“启蒙者”是IBM等IT厂商。网络和电子商务技术需要不断“拉动”企业的业务需求，这导致了电子商务在中国的应用和发展。理解这种差异是非常重要的，这是中国电子商务发展的一个主要特征，也是理解中国电子商务应用和发展的关键。

1997年和1998年，中国电子商务的主体只是一些IT厂商和媒体，他们以各种方式开展电子商务的“启蒙教育”，激发和引导人们对电子商务的理解、兴趣和需求。经过这一阶段，1999年和2000年，以网站为主要特征的电子商务服务商在风险投资的介入下成为中国电子商务的最早用户，成为现阶段中国电子商务的主体。随着电子商务应用和发展的深入，随着资本市场泡沫的破灭，网站电子商务开始陷入低谷，而企业尤其是传统企业开始大规模进入电子商务领域。2001年以来，中国电子商务进入第三阶段，企业电子商务成为中国电子商务的新课题。

这种变化是深刻的，但也导致了对中国电子商务现状的一些不正确的看法。人们已经习惯于使用网站电子商务，尤其是一些“热点”网站电子商务作为了解和判断电子商务情况的重要甚至唯一依据。因此，一些“热点”网站电商的衰落，导致很多媒体和专业人士判断中国电商正处于低谷，走向衰退，或者干脆永远无法复苏。许多人因此对电子商务的发展前景产生了极大的怀疑，越来越多的负面和负面的观点开始出现在电子商务的优势上。

这种观点可以理解，但不正确。事实上，与表面情况相反，中国的电子商务正在向深度和广度发展，整体情况是健康的。电子商务的主体正在从IT厂商、媒体、电子商务服务商向企业转型，传统企业正在大规模进入电子商务领域，其特点是坚定、有效但不引人“注意”。企业电子商务是观察和判断未来电子商务状况的主要视角。

在电子商务在我国的应用和发展过程中，有很多基本问题需要重新思考，比如什么是电子商务，电子商务是电子商务还是电子商务，电子商务的范围，政府采购是电子商务还是电子政务，网络广告是不是电子商务，电子商务套餐中是否包含ERP，电子商务的交易金额如何计算等等。

【电子商务的主要应用系统包括】

★(1)企业-企业应用系统(B到B)

企业间的电子商务将是电子商务业务的主体，约占电子商务交易总量的90%。目前，电子商务在供应、库存、运输、信息流通等方面大大提高了企业的效率，电子商务最热心的推动者也是商家。企业对企业的交易是一个通过引入电子商务可以产生很多好处的地方。对于一个流通领域的商业企业来说，因为没有生产环节，所以电子商务活动几乎涵盖了整个企业的管理活动，而且是使用电子商务最多的企业。通过电子商务，商业企业可以更加及时准确地获取消费者信息，从而准确订购商品，减少库存，并通过网络促进销售，从而提高效率，降低成本，获得更大的效益。

企业间电子商务的一般交易过程可以分为以下四个阶段。首先是交易前的准备。这一阶段主要是指买卖双方和交易双方在签订合同前的准备活动。第二，交易谈判和合同签订。这一阶段主要是指买卖双方对所有交易细节的谈判，双方谈判的结果以文件的形式确定，即贸易合同以书面文件和电子文件的形式签订。第三是办理交易前的手续。这一阶段主要是指买卖双方签订合同后，合同开始履行前，办理各种手续的过程。第四，交易合同的履行和索赔。

★(2)企业-消费者应用系统(B到C)

从长远来看，企业对消费者的电子商务最终将在电子商务领域占据重要地位。但由于各种因素，目前和长期以来，这一层次的业务只能占相对较小的比例。它以互联网为主要提供服务手段，实现公众消费和提供服务，保证相关支付方式电子化。它随着万维网的出现而迅速发展，万维网可以被视为一种电子零售。目前，互联网上有各种商业中心，提供从鲜花和书籍到计算机和汽车的各种消费品和服务。

这种购物流程彻底改变了面对面交易、单手送货、面对面购物等传统购物方式，是一种新型有效的电子购物方式。当然，如果你想放心大胆地开展电子购物活动，你需要一个非常有效的电子商务安全系统。

3)企业-政府应用系统(B到G)

政府与企业之间的一切事务，包括政府采购、税收、商品检验、管理规则的发布等。，可以覆盖。比如政府的采购清单可以通过互联网公布，公司以电子方式回复。随着电子商务的发展，这类应用将迅速增长。政府在这里有两个角色:它不仅是电子商务的用户，也是商业行为者。也是电子商务的宏观管理者，在电子商务中起到支撑和规范的作用。在发达国家，电子商务的发展往往主要依靠民营企业的参与和投资，政府只起到引导作用。与发达国家相比，发展中国家的企业规模小，信息技术落后，偿债能力低。政府参与有助于引进技术，扩大企业规模，提高企业偿债能力。

[电子商务支持环境]

电子商务不仅影响各方的交易过程，而且在一定程度上改变了市场结构和规则。传统上，市场交易链是在商品、服务和货币的交换过程中形成的，而电子商务加强了信息因素的重要性。所以有信息商品，信息服务，电子货币。贸易的本质没有变，只是贸易过程中的一些环节因为依附于它们的载体发生了变化，形式也相应地发生了变化。这样，从单个企业的角度来看，贸易方式发生了一些变化。从整个贸易环境来看，一些商机消失了，而新的商机出现了，一些行业衰落了，其他行业崛起了，从而使整个贸易格局呈现出全新的面貌。

除了传统的商业因素，电子商务的支撑环境还包括:

★(1)信息高速公路实际上是指网络基础设施的建设:主要由骨干网、城域网、局域网等组成。它使任何联网的计算机能够随时通过网络与世界相连。信息可以通过电话线或无线电波传输。

★(2)制定电子商务政策法规和技术标准:电子商务是基于跨境信息网络的贸易模式，相关政策法规必须与此相一致。但各国国情相差甚远，电子商务的共同要求与各国具体情况之间往往会发生冲突，需要国际社会协调解决。例如，1996年，联合国贸易发展局通过了《电子商务示范法》。美国、俄罗斯、德国、英国等国家都颁布了一系列促进电子商务的法律法规。就整个网络环境而言，标准对于保证兼容性和通用性非常重要。技术标准定义了用户界面、传输协议和信息发布标准等技术细节。目前，许多制造商和机构都意识到标准的重要性，并正在共同努力制定一个统一的标准。例如，维萨卡和万事达卡的发行者与行业合作制定了SET协议，以确保电子商务中的安全支付。

★(3)实现网上发布、查询、检索信息:亚马逊公司等网上书店在网站上发布产品目录和库存清单，在网站上吸引了相当数量的客户。另外，一个复杂的网站服务器可以为特定的查询者提供一个符合其个人习惯的目录，其功能比任何用户登记卡都更好，更持久。

★(4)开发多媒体信息传播工具:网络传播的内容包括文本、图片、声音、图像等。，必须确保其传递的信息是可靠的、不可更改的和不可否认的，并在发生争议时提供适当的证据。在过去，网络通讯工具提供了两种通讯方式:一种是无格式的数据通讯，比如我们通过传真和电子邮件发送的信息，主要是针对人的；另一种是格式化数据交换。电子数据交换贸易就是一个典型的代表。它的传输和处理过程可以在没有人工干预的情况下实现自动化，即面向机器。订单、发票和装运单据都适用于格式化数据交换。

[电子商务中遇到的问题]

★1.互联网有其自身的局限性。一个消费者在网上订购了一个新的女式背包。虽然质量不错，但是款式不如网上的。许多消费者回应说，他们实际上得到的商品不是他们在网上喜欢的。这是怎么回事？事实上，在将一个三维物体还原成平面图的过程中，商品本身的一些基本信息就会丢失；输入电脑的只是人工选择商品的一部分信息，人们无法从互联网上获得商品的全部信息，尤其是商品最生动的视觉印象。

★2.搜索功能不完善。在网上购物时，用户面临的一个大问题是如何在众多网站上找到他们想要的商品，并以最低的价格购买。搜索引擎看起来很简单:当用户输入一个查询关键词时，搜索引擎根据关键词搜索数据库，返回最合适的网页链接。但根据NEC研究院和Inktomi公司最近的研究结果，互联网上至少有10亿个网页需要索引。然而，现有的搜索引擎只能索引5亿个网页。仍有一半无法索引。这主要不是技术原因，而是网上商家想保护商品价格的隐私。因此，用户在购物时，必须从一个网站到另一个网站进行搜索，直到找到价格令人满意的商品。

★3.用户的消费观念跟不上电商。电子商务与传统商业模式的一大区别是交易双方不见面，交易是虚拟的，这就要求整个社会的信用环境更好，信用消费观念深入人心。西方国家电子商务发展势头良好的一个重要原因是，西方市场秩序相对良好，信用体系相对健全，信用消费观念已经被人们普遍接受。但是，在中国，一方面，人们的信用消费意识非常薄弱，信用卡的使用远未普及；另一方面，人们去商场都不敢买假冒伪劣产品，更别说在网上不知道离自己有多远。

★4.交易的安全性无法保证。电子商务的安全性仍然是影响电子商务发展的主要因素。由于互联网的快速普及，电子商务引起了广泛的关注，被认为是未来信息技术产业最有潜力的新增长点。然而，在开放网络上处理交易时，如何保证数据传输的安全性已经成为电子商务普及的最重要因素之一。研究公司对电子商务的应用前景进行了在线调查。当被问及为什么不愿意网购时，大多数人的问题是担心被黑客攻击，导致信用卡信息丢失。因此，有些人或企业因为担心安全问题而不愿意使用电子商务，安全已经成为电子商务发展的最大障碍。

★5.电子商务的管理不够规范。电子商务的多样性给世界带来了全新的商业规则和方式，这就要求管理上的标准化。管理的概念应该涵盖业务管理、技术管理、服务管理等各个方面，因此需要同时在这些方面实现令人满意的标准化，这是短时间内无法实现的。此外，电子商务平台的前端和后端保持一致非常重要。前台的Web平台直接面向消费者，是电子商务的门面。后台的内部运营管理系统是完成电子商务的必要条件，关系到前台所承担的业务能否很好的实现。一个完善的后台系统更能体现一个电商公司的综合实力，因为它最终会决定向用户提供什么样的服务，电商的管理是否有效，电商公司最终能否实现盈利。

6.税收问题税收(包括关税和税收)是一个国家重要的财政来源。由于电子商务的交易活动是在没有固定场所的国际信息网络环境下进行的，国家很难对电子商务进行控制和征税。

★7.标准问题不同的国家有不同的国情，当然电子商务的交易方式和手段也有一定的差异。而且，我们要面对无国界的、全球性的贸易活动，因此有必要在电子商务交易活动中建立相关的、统一的国际标准，以解决电子商务活动的互操作性问题。中国电子商务目前的问题是概念不清，处于离散、无序、地方性的状态。

★8.支付问题由于金融手段落后，信用体系不完善，中国人更喜欢现金交易，而不是使用信用卡。在美国，现金交易很少，全国购物基本都是用信用卡支付。出于金融、税收、公安等原因，国家也鼓励使用信用卡减少现金流通。完善的金融体系和便捷、可靠、安全的支付手段是发展B2C电子商务的基本条件。不难看出，中国电子商务的发展不仅受到网络带宽窄、上网成本高、人才短缺、分销滞后的影响，还受到信用体系不完善和人们生活习惯的影响。

★9.配送问题配送对商家和消费者来说都是一个伤脑筋的问题。网上消费者经常遇到延迟发货的现象，配送成本很高。业内人士指出，我国缺乏系统的、专业的、全国性的商品配送企业，配送销售组织没有形成高效完整的配送管理体系，这无疑影响了人们的购物热情。

10.知识产权在电子商务引发的法律问题中，知识产权保护首当其冲。由于计算机网络承载着数字信息，在知识产权(专利、商标、版权和商业秘密等)领域，版权保护问题尤为突出。).

★11.电子合同的法律问题在电子商务中，传统商业交易中采用的书面合同不再适用。一方面，电子合同容易伪造，难以证明其真实性和有效性。另一方面，现有法律没有规范电子合同的数字印章和签名的法律效力。

★12.电子证据的认定信息网络中的信息不稳定或多变，使得信息网络中发生侵权时，锁定或获取侵权证据极其困难，给解决侵权纠纷带来极大障碍。如何保证网络环境下信息的稳定性、真实性和有效性，是有效解决电子商务侵权纠纷的重要因素。

★13.其他细节最后都是一些不规则的细节。比如目前网上商品价格参差不齐，主要交易类别价格高达40%；网店服务有很大的地域差异；网购发票有大问题；网店对订单的响应速度参差不齐；关于电子商务的法律没有对交易各方的权利和义务做出明确和详细的规定。

学习电子商务，不是你知道什么，而是你不知道什么，这样你以后需要的时候可以进一步学习。学习电子商务远比其他学科精彩，因为每天都有新的东西和变化。培养新的思维方式和习惯也比《电子商务概论》这门课程本身重要得多。

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因为网购有我们不能见面的特点，如何让更多的人认识你，相信你，多维度成交，是一个从相识到相知像恋爱一样的过程，需要时间去培养。所以，选择运营社交媒体的人，一定要安下心来，慢慢的小心翼翼的照顾他们。

嘉宾结论:走路很难，但如果你相信路是对的，就不怕走远。