淘宝网店培训上海 网络营销这个专业主要是干什

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二、当你遇到客户辱骂和生活攻击时，你用什么样的心态去对待？

我做客服时间短，没遇到过这样的客户。不过既然有这样的客户，我就先想点办法，心里做好准备，防患于未然。我觉得一开始遇到这样的情况一定特别难过，但我相信一件事:伸出手，不要打笑脸人。顾客再怎么咄咄逼人，我也会笑到他尴尬。如果真的是故意捣乱恶意中伤，那我就当没看见，把对话放在一边，眼不见心不烦。原则是:永远不要和客户对抗，可以退，但不能退，呵呵。

第三，客户提出很多要求，降价，要礼物，要快递，一定要缠着你卖给他。