网站运营方案 网络销售和业务员的技巧是什么？

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从2013年7月2日起，淘宝开始采用新的争议退款数据。

原纠纷退款:买卖双方自行协商失败，但被淘宝客服人工干预，最终被淘宝客服退款的案件数。新纠纷退款:买卖双方自行协商失败，被淘宝客服人工介入，判定为支持买方，成立维权的维权案件总数。(建议卖方积极联系买方协商，提高服务质量)。

争议退款的判定依据:1。淘宝介入退款交易，淘宝曾判定退款为“支持买家”。2.淘宝介入售后交易，售后淘宝一度判定“维权成立”。以上任何一种情况均视为争议退款。

新纠纷退款率:30天内退款纠纷数/支付宝交易数(支付宝交易数=淘宝交易子订单数)。

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1.商业模式缺乏创新

目前，我国电子商务处于复制和模仿传统商业模式和国外商业模式的水平，结合我国国情的创新模式很少。从理论上讲，与传统商务相比，电子商务有很多优势。然而，由于各种原因，网站和& # 8221；烧钱& # 8221；亏损之间有着巨大的反差。

2.企业信息化水平很低

企业信息化离不开电子商务，企业信息化是发展电子商务的基础。企业信息化的落后严重制约了我国电子商务的发展。作为电子商务的主体，业务流程和管理流程的信息化是企业发展电子商务的必要前提。

3.社会信用体系尚未形成

在市场经济中，良好的信用对一个企业的作用不言而喻，它可以带来稳定的供应商和客户群以及各种额外的好处。

4.电子商务高级人才稀缺

电子商务是信息化与传统商务的有机结合，需要大量既掌握现代信息技术又掌握现代商务理论和实践的复合型人才。一个国家或地区能否培养出大量这样的复合型人才，成为该国家或地区电子商务发展的最关键因素。

5.电子商务政策法规不完善

电子商务是一项复杂的系统工程。它不仅涉及交易双方，还涉及不同地区和国家的工商行政管理、海关、保险、税务、银行等部门。这需要统一的法律和政策框架以及强有力的跨区域和跨部门综合协调机制。

6.电子商务的支撑体系不完善。适合电子商务的信息基础设施、物流配送系统、金融支付系统和信息安全系统不完善。

7.我们应该区别对待不同的问题。传统商贸领域也存在一些问题，如假冒伪劣、诚信缺失等。政府应加强监管，积极维护正常的市场交易。还有一些是源于电子商务交易特点的问题，比如网关认证、网络安全等等。

8.还有就是B2C企业只赚规模，不赚利润的问题。从最早的8848到今天的亚马逊，再到后来成长起来的红孩儿和万科，都很常见。我们认为，此类问题出现在业务创新过程中，监管部门和行业应采取宽容的态度，通过市场手段解决，不得在遇到问题时使用行政手段进行严格约束。电子商务行业的监管应该更加注重消费者权益的保护，即通过完善相关法律法规，维护消费者的合法权益将成为规范企业行为、促进行业健康发展的动力。

9.事实上，电子商务的快速发展对原有的商业秩序产生了巨大的影响，尤其是与传统行业的矛盾正在深化。电子商务的发展不仅影响了传统商业企业的成长空间，也侵占了它们现有的市场。

自2013年“两会”以来，电子商务企业税收问题引起了热烈讨论。事实上，税收是传统商业模式与电子商务之间矛盾的集中爆发，税收已经成为传统产业寻求公平竞争的重要需求。

10.从国际经验来看，电子商务是一个技术密集度高、R&D投资大、风险高的行业，往往需要政府通过税收、融资等优惠政策来支持。

11.早在1998年，美国就出台了电子商务交易免税法案，50个州中有41个州免除了互联网服务提供商的销售税和使用税；45个州对网上商品交易征收1%的消费税和使用税(远低于超过4%的传统销售税)。但随着电子商务竞争力的增强，2013年5月6日美国参议院通过的《市场公平法案》允许州政府跨地区对电子商务征税(在州外销售100万美元以下的网店可以免税)，一定程度上削弱了网购的价格优势。

12.目前，中国对电子商务的征税是合理的。但作为战略性新兴产业，在确定向谁征税、征收多少税、制定什么样的产业政策时，应以促进电子商务产业可持续发展、提高社会整体福利为主要考量，在兼顾当前和长远利益的基础上形成合理的税收方案。

扩展数据

电子商务未来发展的关键因素是支付、物流和数据。如何把握这三个关键因素，不仅是一个挑战，也是所有互联网行业和所有对未来经济发展感兴趣的人的一个巨大机遇。物流成本高、效率低、服务差的困境已经成为阻碍电子商务未来发展的关键因素，自建仓库将成为电子商务转型的关键。

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顾客不满意的关键是第一时间迅速反应。主动处理后给客户一些有利可图的补偿，说明你很在意客户满意度，期望和她保持业务往来。这是一个挽救和加强与客户关系的机会。如果你解决了他们的问题和投诉，他们会继续消费你的产品。

第四，以良好的心态对待中评和差评

杜绝差评的法宝只有一个:让客户满意。

但是，就像我们刚才提到的，即使每个环节都尽力做好了，也难免会出现一些不可控的问题，所以也可能会收到负面的评价。没有人会在收到中评或者差评的时候开心甚至觉得委屈。