网店客服培训计划表 2020年全球电商的发展形态是

新兴市场的电子商务产业发展潜力更大

目前，全球电子商务市场正在扩大，但随着电子商务渗透率的增加，电子商务扩张的增长率将趋于下降。同时，电子商务产业的发展呈现出明显的区域不平衡。北美和西欧的电子商务市场相对成熟，亚太市场发展相对较快。但包括南美、中东、非洲、东南亚在内的新兴市场，电子商务的普及率仍然较低，因此电子商务行业未来的发展更具潜力。

亚太地区网上购物消费者的增长率领先世界

2019年1月7日，深圳跨境电子商务协会与Facebook在中国最大的代理商舒菲互动(深诺集团)联合发布了2018年全球电子商务行业蓝皮书。蓝皮书显示，从用户规模来看，2018年全球网购消费者数量预计将超过18.8亿，同比增长8.9%，全球网购普及率约为25.3%。未来，随着网络普及率逐年提高，网购消费者的增长速度将逐渐放缓。预计到2022年全球网购消费者将达到23.8亿，网购普及率将提高到30%以上。

2016-2022年全球网购消费者统计及增长

资料来源:未来工业研究所

次区域来看，亚太地区是全球网购消费者的主要聚集地，其网购消费者占全球网购消费者总数的一半以上。与此同时，亚太地区的在线购物者仍然保持着较高的增长率。2018年，亚太地区网购消费者增长率为12.2%，居世界第一；其次，南美、中东、非洲网购消费者增速也高于全球平均水平，潜力巨大；而西欧和北美成熟市场网购消费者规模接近，增速趋于缓慢。

新兴市场将是电子商务发展的关键增长点

事实上，新兴市场的电子商务行业有很大的发展潜力。根据2019年6月21日发布的《2018年深圳电子商务发展白皮书》，新兴市场成为电子商务发展的重点，东南亚电子商务市场规模从2015年的55亿美元增长到2018年的230亿美元，复合年增长率为62%。此外，包括中东、南美和非洲在内的其他新兴市场的电子商务行业也发展迅速。

此外，从电子商务渗透的角度来看，新兴市场也显示出巨大的潜力。具体来说，第一，北美和西欧的电子商务市场已经成熟，电子商务的普及率在世界上处于领先地位，网络用户的电子商务普及率超过70%。第二，亚太地区网络用户的电商渗透率虽然仅次于西欧，但仍有一定距离；同时，由于人口基数大，电子商务在亚太总人口中的渗透率仍然落后于南美、中欧和东欧。第三，南美、中东和非洲的电子商务普及率低于全球平均水平，在50%以下，尤其是中东和非洲。由于网络基础设施普及不足，电子商务在这些地区总人口中的渗透率极低，这也表明未来仍有巨大的发展空间，将是未来全球电子商务产业发展的关键市场。

2018年世界各地区电子商务渗透率比较

资料来源:未来工业研究所

以上数据来源及分析均来自前瞻产业研究院发布的《中国电商产业市场前景及投资战略规划分析报告》，该报告还提供了产业大数据、产业规划、产业申报、工业园区规划、产业招商等解决方案。

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目前，中国电子商务的发展速度是有目共睹的，可以说是全球电子商务的领头羊。主要基于阿里和JD.COM平台的几大系统，还有很多地方需要改进，比如退换货、售后服务、假货(假照片)等等。中国电子商务未来五年的发展趋势是什么？未来电子商务有十大趋势，关键词是:移动化、平台化、三四五线城市、物联网、社交购物、O2O、云服务、大数据、精准营销和个性化服务、互联网金融。

电子商务这几年面临一个巨大的转折点:1。马云领导的淘宝，JD.COM以产品为主要形式的实体电商；2.以马、、美团为首的腾讯，都是服务型电商。

第一个趋势是手机购物。众所周知，去年底手机用户数量已经达到5亿，而PC用户数量为5.9亿，手机的普及率远高于PC。也就是说，2017年，手机用户将超过PC用户，也就是说，未来电商的主战场不是PC，而是移动设备。移动用户有很多特点。第一，他们购买更频繁，更零碎。购买高峰不是白天，而是晚上、周末、节假日。移动购物将彻底改变PC电子商务。我们应该做好准备，迎接这场新的革命。做好移动购物，不能简单的把PC电商搬到移动，要充分利用这种移动设备的特点，比如它的扫描特性、图像、语音识别特性、感应特性、地理、GPS特性等。

第二个趋势是平台化。你可以看到大型电商已经开始有自己的平台了。其实这个道理很清楚，因为这是一个充分利用自身流量，实现自身商品和服务效益最大化的过程。因为有了平台，你可以利用整个社会的资源来弥补自己商品的丰富，增加自己商品的丰富，增加自己的服务和地域覆盖。

第三个趋势是，电子商务将渗透到三四五线城市。一方面来自移动设备的不断渗透。很多三四五线城市都是靠手机和pad上网。此外，这些城市首先经济收入较高，当地购物不便，商品可用性差，零售销售落后于发达国家。

随着一二线城市网购普及率接近饱和，电商的城市化布局将成为电商企业发展的重点，三四线城市、乡镇等区域将成为电商& # 8221；河道下沉& # 8221；同时，电子商务可以在三四线城市欠发达地区发挥优势，缩小三四线城市、乡镇和一二线城市的消费差距。阿里正在发展菜鸟物流，不断辐射三四线城市；JD.COM IPO申请的融资额约为15亿至19亿美元，但JD.COM在招股说明书中表示，10亿至12亿美元将用于电子商务基础设施建设。看来两大巨头已经把重点放在三四线城市了。其实谁先抢占三四线城市，谁在未来的竞争中就有更大的优势。

第四个趋势，我觉得是物联网。你可以想象这些可穿戴设备和RFID的发展。将来，芯片可以植入皮肤、衣服和任何物品中。任何项目状态的改变都会导致其他相关项目状态的改变。你可以想象一下，如果你在冰箱里放一个牛奶，它会在你进入冰箱的时候自动扫描，自动知道保质期。知道什么时候放进去，用多少。完成后，您可以自动下单。一旦商家收到订单，该订单将立即交付给您。仅仅是下单就可能触发电子商务，从供应商下单，那个订单触发生产，也就是说所有的零售、物流、最终生产都可以合并。

第五种趋势，我觉得是社交购物。希望听听亲戚朋友和意见领袖的意见。供参考，我们推荐。社交购物可以使人们在社交网络上更准确地营销客户，更个性化地服务客户。

第六个趋势，O2O，很有意思。它结合了线上和线下。它有三个功能。第一个是收货的区域，从那个地方分发给客户；第二处是客户提货点；第三个地方是营销点，展示我们的产品，为社区居民团购，帮助他们上网，帮助他们用手机购物，起到了三个作用。但是感叹的是什么呢？传统零售走向线上，电商走向线下。最后，一定是O2O的融合，为客户提供多渠道，更大的便利。

第七个趋势是云服务和电子商务解决方案。大量的电子商务企业开发了大量的能力，包括物流能力、营销能力、系统能力和各种能力，为商家、供应商和合作伙伴提供电子商务解决方案。这些能力希望发挥最有效的作用。例如，我们推出了SBY，其中包括营销服务、数据服务、平台服务和物流服务。刚推出金融服务。

第八个趋势是大数据的应用。众所周知，其实电子商务的盈利模式是逐渐作为一种升级。在较低层次，利润取决于商品的差价。接下来的能力就是为供应商的商品做营销，实现返利，营销带来的利润。接下来的盈利方面就是靠平台了。有了流量和客户，我们希望收取平台使用费和佣金来提高我们的盈利能力。接下来的能力就是财务能力。也就是说，为我们的供应商和商家提供各种金融服务的能力。接下来的能力就是数据，也就是我们拥有大量的电商客户行为数据，并利用这些数据充分产生其价值，这种能力也是电商的最高利润水平。而数据，我们知道，也是一个逐步升级的过程。原始数据比较分散，数值很小，这些数据经过过滤分析后成为信息。建立一个以信息为基础的模型来支持决策成为了我们的知识，而这种知识可以做出预测，可以举一反三，有意义，成为了我们的智慧。所以，在整个升级、数据升级和我们的数据价值升级中，我们充分体现了这个大数据的价值。

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应该不会再有差别了，4%左右。首先我们看存款业务。网商银行没有线下实体，存款来源于线上。基本上只有两种可能:其他银行的网上转账和支付宝转账。决定用户存款去向的主要因素是利率和便利性。从余额宝年化收益率超过4%来看，网商存款利率能否超过余额宝还是个问号。毕竟四大行一年期定期存款利率只有3%，存款利率只有0.35%。 网店客服培训时间表

淘宝活动海报怎么设置？很多朋友都不知道怎么设置淘宝活动海报。要知道每次淘宝活动开始，都会是卖家店里最忙的事情，淘宝活动海报尤为重要，那么淘宝活动海报如何设置呢？边肖，我们来介绍一下如何为淘宝活动贴海报。

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