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面对中国电子商务行业的爆炸式快速增长，物流在其发展中起着至关重要的作用。什么样的快递服务能满足目前电商企业个性化、多元化的需求？物流企业应该如何提供最“合适”的电子商务物流服务？

电子商务对物流的要求

随着电子商务交易量的快速增长，特别是大促销期间的集中爆发，快递物流能力的短板效应出现，侵犯消费者利益的行为频繁发生。为了给买家提供更好的购物体验，电商不得不加大物流投入。很多电商巨头都把配送中心的建设作为发展过程中的一项重要任务，不遗余力地建设和完善物流系统，但也不可避免地面临着降低物流成本的问题。

B2C的物流管理包括货物装卸、检验、储存、分拣、包装、配送和物流信息管理等。此外，SKU数量多、客户分散、地理分布极广、订单量大，决定了电子商务企业配送的数量、频次和方向不确定，这对物流信息系统和运营流程的准确性提出了更高的要求。一套完整的具有信息化、自动化、网络化、智能化、灵活性和个性化的电子商务物流系统已经成为电子商务企业的迫切需求。

电子商务企业所需的物流服务

电子商务使零售企业的服务功能向物流转移。除了仓储、包装、运输、配送等基础物流服务，还需要更多的增值服务，然后实体店的功能转移到配送甚至快递员。作为电商交易中唯一与买家面对面的环节，“送货上门”的感觉直接关系到客户的购物体验。

买家要求越来越高:交货时间能更快吗？你能在买方指定的时间交货吗？能否根据所购商品的特点提供相应的服务？如果快递人员能帮客户安装家具，现场调试家电，让买家试穿后当场退货，这些独特的采购体验最终会凝结成电商企业的品牌价值。谁能为买家提供最贴心的购物体验，赢得消费者，谁就能占领市场。电子商务企业需要一站式、个性化的物流解决方案，而传统物流公司只在仓储或配送的某个环节提供服务。整合物流链中的各种资源，形成顺畅及时的物流能力，是对服务于电子商务的物流企业的严峻考验。

最“适合”的电商物流服务有哪些特点？

首先要能“按需改价”:在服务项目上，增减项目设置不同。商家可以根据自己的需求选择需要的服务项目，并且有模块化的选择自主权，最终会体现在服务价格上。

其次，时效性要一目了然:从下单的那一刻起，买家就能知道快递邮件的准确送达时间，准时到达率在95%以上，客户的满意度可想而知。

再次，提供主动的专业客服:主动为商家监控订单的物流信息，及时处理异常情况，确保订单准时到达；根据商家的需求，及时对消费者进行回访，提升消费者体验，大大减轻商家的客服压力。

最后，提供“定制服务”是为了满足个人需求:如今，“快”不再是电子商务物流的唯一评价标准，根据需求定制个性化服务是电子商务物流未来的发展趋势。

欢迎光临长风。最新的物流信息。

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2012年后，与之前的快速增长相比，小狗的销量逐渐稳定。时间的红利过去了，那三把斧头和淘宝规则就没那么有效了。回归品牌，回归产品，在谭冲看来就是在干正经事。等待改变时间:虽然未来小狗的销量和数量不断增加，但谭冲对它们的担忧并没有减少。