电商客服 电子商务培训客服主要学习什么

我是电商，但答案不一定准确。先大致说明一下我的理解:第一，礼貌；第二，产品或服务的专业知识；熟悉公司结构。第三:耐心

第一第三，你注意骂我。说说第二个:

顾客:为什么你送我的苹果，我咬了一口就变色了？客服:苹果含有氧化酶。去皮时，空气碰到果肉，果肉中的有机物在氧酶的催化下被氧化变色，苹果变成难看的深褐色。其中多酚类物质可以直接氧化成醌类物质而变色。你不用担心！

客户:你网站上这个数据库的查询速度太慢了。客服:给您带来的不便，我们深表歉意。我们会立即反馈给我们网站部的数据库处理器。谢谢大家的反馈。改进后我们会通知你。

以上对话是我举的第二点的例子，希望大家采纳！

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内容电子商务是指在复制互联网的信息碎片化时代，内容价值的引爆，以内容重新定义广告，以内容沉淀消费行为，以内容塑造电子商务新生态。无意和无意识的碎片化信息处理，通过高质量的内容传播导致兴趣购买，是内容电子商务的本质。与互联网广告不同，内容电商提供的内容在某种程度上更加客观、公正、可读。并且具有一定的时效性。一些内容电子商务也成为直播和使用新产品发布的首选。 电商客服

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Q3:采购商品发货时间长怎么办？现在买家投诉了怎么办？

A3:

1)卖方可以根据自己的库存、交货能力、物流等综合因素，通过物流模板合理设置交货时间。

2)如果采购货物长期交付/缺货，买方投诉货物未按约定时间交付，请主动向买方支付货物实际成交金额的5%(不含运费)，最高不超过30元，最低不低于5元，某些类别货物最低不低于1元(特殊情况除外)

淘宝店铺违规怎么办？在淘宝上购物或开店，买卖双方都必须遵守淘宝规则，否则很容易遇到罚款、扣款、降权、无流量、无销量等不良后果。以上是边肖分享的新年！不要陷入& # 8221；非法投递& # 8221；在坑里！希望对你有帮助。