网店开业培训 物流与供应链的关系

目前，关于供应链的研究很多。“市场上只有供应链而没有企业”，“真正的竞争不是企业之间的竞争，而是供应链之间的竞争”。这些观点对我们理解物流，把握企业之间的关系，理解21世纪的市场竞争有很大的启示。

物流和供应链是两个不同的类别。目前，国际上对供应链的理解基本上有三种观点:

供应链的概念是物流概念的延伸

物流和供应链是一回事

整合和整合相关企业的业务和资源

我们认为，以上观点在一定程度上反映了人们对供应链的理解，从具体角度来看都是合理的。但是，我们更倾向于认为供应链不同于物流，它不仅是物流概念的延伸，而且与企业的业务整合密切相关。所以我们更倾向于第三种观点。

其实供应链管理应该包括供应链组织内部各职能部门的整合，以及供应链上下游组织之间的整合。整合的内容包括业务流程、物流、信息流等。集成对象包括资源、组织、业务、流程等。因此，供应链的概念比物流的概念更广泛。

任何软件都是管理思想的体现。供应链管理作为一种新的管理理念，由于各个管理学派对供应链管理的理解不同，其软件功能本身也会有所不同。为了更好的理解供应链管理软件本身，我们把具有供应链规划功能的类称为广义的供应链管理软件，把“供应链实施+传统开票”定义为狭义的供应链管理软件。具体内容及与ERP的关系见图1。

系统结构和模型

SCOR(供应链参考模型)是供应链流程的第一个标准参考模型，也是供应链的诊断工具，涵盖所有行业。SCOR使企业能够准确地沟通供应链问题，客观地评估其绩效，并确定绩效改进的目标。

1.供应链运作参考模型(SCOR)

过程参考模型通常包括一整套过程定义、度量指标和比较基准，以帮助企业制定过程改进策略。SCOR不是第一个流程参考模型，但它是第一个标准供应链参考模型。

SCOR模型主要由四个部分组成:供应链管理流程的一般定义、与这些流程相对应的绩效指标基准、供应链“最佳实施”的描述和选择供应链软件产品的信息。

根据过程定义，SCOR模型可以分为三个层次，每个层次都可以用来分析企业供应链的运作。在第三层之下，可能还有第四、第五和第六个更详细的过程描述层次，这些层次中的过程定义不包括在SCOR模型中(见图2和图3)。

SCOR模型的第一层描述了五个基本过程:计划、来源、制造、交付和返回。它界定了供应链运作参考模型的范围和内容，确定了企业竞争绩效目标的基础。

2.技术支柱

实现SCM有两大技术支柱:集成()和协作()。供应链的协同功能基于三种技术:1)现代信息通信技术；2)流程校准(benchmark)——以行业最佳实践企业的运营效果为基准模板，实施供应链转型的后来者会看这个模板；3)高级计划与调度技术(APS)。APS是供应链管理的核心，可以协调企业之间的长、中、短期计划。

APS的核心是基于长期验证的数学算法或解决方案。但APS不采用单一技术，具体应用的算法(如线性规划、整数混合规划、推理、约束理论和仿真等。)取决于要解决的问题的类型。APS从ERP系统下载数据到专用服务器进行内存驻留处理，实现计划的重复计算或评估备选方案，直到获得可行或基本盈利的计划或进度。

3.供应链管理软件的功能描述

目前，广义供应链管理软件SCM按照流程实施和控制供应链组织之间的计划、调度和供应链计划，重点是整个供应链和供应网络的优化以及整个供应链计划的实现。一个好的SCM软件供应商提供的套件包括所有与制造业务流程并行的业务流程，包括预测、供应链和生产计划、需求和配送管理、运输计划和各种形式的商业智能。物流/供应链软件选择标准

物流业的发展已经到了这样一个阶段，现代物流信息系统已经成为企业物流管理和运营不可或缺的要素。国外研究机构预测，到2002年底，中国的IT产业和电子商务市场将达到150亿美元，供应链管理软件和服务市场也将达到40亿美元。事实上，是否有IT系统支持已经成为现代物流运作的重要标志之一。许多企业在选择第三方物流服务提供商时，往往把它作为一个重要的前提条件。因此，物流信息系统的选择与其说是信息技术的选择，不如说是企业管理模式和市场竞争战略的选择。

一般来说，建立物流/供应链管理系统有两种方式:一种是量身定制开发；二是集成系统的导入。众所周知，定制开发物流IT系统的前提是企业物流运作流程的设计；集成系统的引入往往要求企业改变现有的物流运作流程。所以，无论走哪条路，建立物流IT系统的前提都是确定其物流运作流程。

1.路径选择

如前所述，物流运作流程的设计或再造有两个基础:一是客户的物流服务需求；二、企业的物流管理模式。前者是系统目标，但可能会导致配送中心等企业物流系统的位置、布局和结构发生变化，进而导致流程的变化。后者是一种服务手段，是企业配置物流服务资源满足客户需求的一种方式。如库存水平控制、库存布局和结构配置、库存可用度的优先排序、不同运输方式的选择等。显然，当同一企业采用不同的营销渠道结构，或分销，或直销，或分销与直销相结合，或IT采用不同的物流管理模式，或集中化、分散化、分级化、外包化时，其物流运营流程和相应的物流IT系统——集中式数据存储或分级式数据存储是不同的。

事实上，在客户需求确定后，企业的物流管理模式将在流程设计中发挥决定性作用。此时，物流运作流程的设计问题实际上已经转化为客户服务需求与企业服务能力的匹配问题。

必须指出的是，在实践中，人们往往只关注企业的物流管理模式，而忽视了客户的具体物流服务需求，这使得物流IT系统的设计失去了最根本的基础。所以相关信息和客服之间往往无法建立直接的知识关系。所以建立的物流信息系统要么过于理想化，不适用，要么就是现有的物流运作管理模式和企业的总账桌面。电脑屏幕上充斥着大量毫无意义的业务和统计数据，与提高客户服务水平和企业物流管理没有直接关系。企业物流运作过程的调控还是要靠管理者的经验，或者相关信息要处理两三次。所以很多企业在运行后往往会觉得物流IT系统开放、灵活，甚至适用性不足，这并不奇怪。

企业的物流管理模式如何选择？答案是:以满足客户需求为目标的企业竞争战略。或者总成本领先，或者差异化服务，或者专业化战略(侧重一点)。对于许多转型中的中小型传统物流企业来说，选择专业化战略可能是明智的。

企业的竞争战略如何选择？答案是:由企业的发展战略决定。竞争战略解决企业在既定市场中的生存和发展问题，发展战略解决企业市场进退和发展方向问题。物流IT系统的投资属于企业的长期战略投资，所以在设计和导入物流管理信息系统之前，正确的做法往往需要企业制定发展战略规划。

那么，如何选择企业的发展战略呢？答案是:由市场决定，即客户需求。

因此，归根结底，企业物流IT系统的设计必须基于客户服务需求。

物流IT系统投资的回报不仅包括企业运营成本的降低、运营效率的提高和客户服务水平的提高，还包括物流管理知识的获取和积累。

2.选择系统时应注意的几个问题

应该有明确的市场定位，比如行业定位、产品定位或者客户导向。要有明确的服务定位，比如仓储服务、货运服务、货代服务、供应服务、配送服务或者供应链整合。在市场定位时，不仅要考察客户企业，还要考察客户企业所属行业的发展趋势，考虑客户及其供应商。

还应该仔细分析企业本身现有的物流运作流程和价值链，找出最需要改进的地方。IT系统的建立要从投资回报潜力最大的环节入手，而不是盲目的全面开花。没有战略和重点的全面IT系统化，并不能带来整体服务水平和服务利润的提高，也可能对投资和实施产生负面影响。

需要与客户就物流服务目标达成一致，确定企业物流管理模式和信息共享机制。这对第三方物流服务提供商尤为重要。没有互动机制，就没有信息共享，就没有高水平的物流服务，就没有第三方物流。

系统的结构应该是开放的、可扩展的。如果要把现在的仓库改造成增值服务中心，IT系统的配置至少要包括仓库管理系统和业务管理系统，以及条码打印系统和无线终端识别系统。但是，它必须基于企业的物流发展战略，同时也要考虑信息技术的经济寿命。防止多余设备的购买或预留功能接口的资金存放。

需要仔细考察系统供应商是否具有同行业或类似企业的设计经验，供应商设计的系统目前使用情况如何，能否在企业现有的管理信息平台上运行。一定要去拜访供应商以前的客户。

市场和服务定位后，要有明确的投资预算。

系统供应商应承诺系统从安装和调试到正常运行所需的时间。调查显示，即使在美国，调试ERP系统通常也需要20个月左右，调试TMS系统需要l0个月，调试供应链管理系统需要18个月。EDI系统调试一般需要10个月。企业应预见新旧管理和运营模式的转变及其对客户服务可能产生的影响。

企业要做好变化的准备，尤其是服务理念和企业文化的变化。我们应该考虑使用标准化的投标程序。必要时可以聘请相关咨询公司帮助制定战略规划，选择合适的IT系统供应商。

总之，信息技术应用于物流管理的过程是企业物流管理模式与客户服务需求相匹配的知识型过程。

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