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熟悉商品

首先，客服团队要彻底了解店铺的商品信息，包括价格和产品信息，让客户在咨询的时候，第一时间给客户答案，提高客户满意度。客户问的很多问题都是关于商品的，所以客服回答的越详细全面，客户的信任度越高。