淘宝网开店 电商必知：什么是CRM

CRM就是传说中的会员关系管理，尤其是对老客户的营销，当然也有对其他用户行为的特殊营销，比如加购物车收物等等。1999年，高德纳集团公司提出了客户关系管理的概念。Gartner Group Inc .较早提出ERP概念，强调供应链整体管理。作为供应链的一部分，客户为什么要单独提出一个CRM的概念？其中一个原因是，在ERP的实际应用中，人们发现由于ERP系统本身和信息技术发展阶段的限制，ERP系统没有很好地管理供应链的下游(客户)，ERP没有很好地解决3C因素中的客户多样性。另一方面，到20世纪90年代末，互联网的应用越来越普及，CTI和客户信息处理技术(如数据仓库、商业智能、知识发现等技术)取得了长足的进步。结合新经济和新技术发展的需要，高德纳集团公司提出了客户关系管理的概念。自20世纪90年代末以来，客户关系管理市场一直处于爆炸性增长的状态。 淘宝店

电子商务是在互联网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用的一种新的商业运作模式，可以实现消费者的网上购物、商家之间的网上交易和网上电子支付。每个人的理解都不一样，因为每个人看待“电商”的角度都不一样。如果你也懂电商，相信你有不同的答案 淘宝店

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