元典网店培训可靠吗 互联网运营和市场究竟有什

看来“市场”在做的事情会比较松懈。比如市场通常会做大量的沟通，发布会，事件，活动等。，但这些工作最终往往不会在特定的产品数据上实现。

相对来说，“运营”在做的事情似乎更务实一点。“运营”在做的任何事情，都必须在相应的产品数据中实现，比如流量、注册用户、用户留存率、用户活动率等。

如果你还记得的话，李娇寿刚刚写了一篇文章，题目是《市场部该怎么办？”，关于“市场”的功能的大部分东西已经被完全描述过了。其中，他对“营销部门”职能的最终定义是创造和管理消费者无形价值的部门。

比如以一杯果汁为例，它的有形价值包括新鲜度、纯度、握瓶力、口感等等。

其无形价值是这样的:

消费者在选择果汁的时候很迷茫，不知道哪个更新鲜。但是，当他们看到XX品牌的果汁，知道曾经是好的，马上就买了——品牌简化决策的价值。

晚上加班，这么晚了还不想喝咖啡，也不知道喝什么。突然想到XX果汁的文案《今天又加班了，你想喝果汁》，就知道我要去买果汁了——提供消费线索的价值。

以前喝果汁就是喝果汁，现在拿着XX牌果汁不仅满足了好喝的需求，还读了《XX新健康主义》，提醒我是一个追求健康的人，让短短3分钟喝果汁的体验与众不同——提供体验价值。

这种果汁比星巴克咖啡贵。更重要的是，大量的广告让大家知道了这一点。当我买了一瓶带去上班时，我感觉同事们投来羡慕和憎恨的目光——提供身份象征价值。

市场需要做的是不断创造、传递和管理这些无形的价值。

基于李教寿对“市场”的解释，我们可以发现，在传统行业中，从产品开始到到达用户，通常有三个主要环节，即用户认知、渠道流通和用户购买。

例如，购买褪黑素的整个过程可能是这样的——

褪黑激素通过一系列集中而疯狂的广告和轰炸——回家过年给父母的礼物，帮助你建立了对这款产品的认知；

通过渠道建设和铺设，脑白金让其产品出现在各大超市和小店的货架上。这样，几年前在超市购物，就能看到这个产品。如果之前建立的用户认知足够成功，你就会已经有一定的意愿购买这个产品；

这时候有可能脑白金也可以找一些甜甜的小姐姐在超市进行现实生活的推广。通过“买两箱送车”的方式，通过现场促销为你补上最后一刀，让你完成最后的购买。

这整个过程，如果你想用图表来展示，可能是这样的——

在以上三个环节中，前两个环节，再加上李焦寿所说的产品“无形价值”的构建和维护，都是市场部应该完成和关注的工作。

而且，如果是在互联网领域呢？

我们之前说过，在互联网行业，用户和产品的关系可能不是一次性的决定，所以用户和产品的接触会更多。

具体来说，可能会变成如下-

例如，三类用户和三类用户之间关系的整个过程可能是这样的——

通过三个班广泛传播的各种干货内容，这个用户初步了解到三个班是一个提供产品+运营学习系统内容的地方；

这个用户某天在某个场景看到一篇文章，比如刚刷朋友圈的时候，“这是一个让300个互联网人想停的活动……”，我也没憋一会，就点进去了。然后，我看到被点进去的文案很真诚，很有诱惑力。最后这个用户竟然忍不住了，选择了关注和报名，正式变成了三个班。

注册只是第一步。为了让这个用户真正参与课程学习，我们可能需要做各种指导、提醒，甚至是约束、激励等。(比如现在分三个班实施的线上班，必须先交费。100元的座位占用费，上课后可以退还)；

用户真正来上课后，因为课程还不错，开始对三节课产生好感和信任。这个时候我们还需要做更多的事情来维护这个用户，比如拉他加入我们的群，邀请他参加三个班的其他活动，或者如果有其他付费的产品，我们可以推荐他，引导消费(虽然现在没有...)

因此，如果这个过程以图表的形式呈现，它是这样的——

在这些环节中，品牌传播、在“用户认知”环节下的塑造和定位、塑造产品的“无形价值”，基本上将是一家互联网公司的营销部门更应该关注的工作。

在后期，无论是用户的转化和使用，还是其他用户行为的推广和引导，运营都要更加重视。操作需要考虑用户在所有这些环节中的使用场景，并成功构建一个可以指导用户完成转换的场景。

所以，尽管看起来——

运营需要写软文，市场也需要；

运营需要做活动，市场也需要；

运营往往要想办法搞活动，搞活动，搞营销，市场也需要；

运营要注重产品的推广，市场也要...

然而，市场所做的一切都应该旨在扩大品牌和产品用户的意识，提高产品的无形价值。比如一篇介绍品牌的软文，发了10万次，浏览了10万次，没有形成转化。这件事从市场的角度来看是有意义的——这就保证了这10万看到文章的用户，在接触到下一次可能会用到你的产品的场景时，会有更大的可能性想到你。

但是，操作所做的一切都要针对具体的用户使用场景或者转换场景，所做的一切都是更多的指导和准备。最终的目标往往是更好的实现用户转化，提高具体的产品数据。

至此，你应该能明白“市场”和“操作”的区别了。

但由于前期资源和人力的缺乏，分工不明确，实际上这两种功能的界限在大量的中早期互联网公司中并不清晰。甚至，在早期，大量的互联网公司，无论传播、推广、用户转换等。，可能会集中在几两个人身上。这个时候职能分工就不那么重要了，更重要的是想清楚，把事情落实好。

而且，如果你真的想成为一个好的运营者，其实你必须能把策划、传播、推广、转型的一切都带走。

另外，正如我们在上一个连载中提到的，如果我们想讲得更宏观一点，其实可以把“运营”理解为你可能用来连接产品和用户的所有手段。基于这个层面，概念层面的“操作”应该大于“市场”。

例如，如果我们把一个更高的层次，把一个“公司”或一个“产品”作为你经营的主体，那么“市场”一定只是其中的一个分支手段。这也解释了为什么首席运营官(首席运营官)通常负责大多数公司的营销部门。

作者:三班

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