浏览量: 作者:维克电商
发布时间:2021-04-19 05:48

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“双11之前,我们继续加班,做了全方位的准备,但还是很尴尬。”南山表示,这是他在小米团队中印象最深刻的经历。“我们预计客流量将在100万左右,但它突然跃升至600万。好在效果不错,用户对我们很宽容。”
2016年3月,人工智能客服机器人“阿里小米”正式向全网消费者开放。2016年双11,小米客流量达到1200万,有效对话轮数突破1800万,互动量比2015年高出5倍。按照一个客服初级每天接待100多人的计算,小米的服务能力堪比3.3万个客服初级。