内容电商 做淘宝网络客服有什么要求

目前做淘宝的人越来越多，成功人士并不少见。谁知道他们背后有一个成功的团队，还有谁会考虑淘宝客服在这个团队中的作用？非常少。很多老板就是想让他们接单，整理资料，下单，可能是社会分工的结果。其实一个好的淘宝客服在这个团队中起着很重要的作用，因为他们是和客户接触最底层最直接的。一个好的淘宝客服往往能留住很多客户，促进很多交易，给公司带来利润，成为公司财富最直接的创造者。做一个成功的客服不容易。下面我就从我个人的客服经验出发，结合一些搜索到的数据，总结一下我的个人经验。一、客服人员要求1。良好的心理定位，了解自己的工作性质，对客户态度良好，有良好的沟通能力，有一定的谈判技巧；2.对网店的运营管理各个方面(宝贝剪辑业务、上架、美图、店铺装修、物流等)都要清楚。).最好开个淘宝店，尝试网上交易(买卖，发货等)。).小店就是在这样的情况下诞生的；3.只有当你熟悉我们的宝宝，你才能很好地与客户沟通，回答他们的问题。比如一个小店专门做休闲运动品牌的鞋和衣服。客服要知道的内容:店内商品的分类，对各种款式的鞋服的熟悉程度等。比如客户给你发图片，你要反应快。在哪一栏是宝宝，打开宝宝，查看相关信息，等待客户提问；勤奋，细心，养成记笔记的习惯。 内容电子商务

社交共享电子商务模式

这种模式的主要特点是用户分组砍价，借助微信和小程序将用户群下沉到三四线以下的城市，通过低门槛的促销来捕捉和刺激用户，从而完成销售裂变的电商模式。

优点:1。成功激活二三线及以下城市增量人口。这群人经常被商家忽视。事实上，他们有更多的闲暇时间，对价格相对敏感。通过分组进行讨价还价的游戏，可以快速激发自己的活力，让用户自己传播裂变。2.团体价格实惠。大量订购降低了生产成本，在价格上有很大的吸引力和竞争力。

缺点:产品质量问题，供应链效率问题。价格低容易导致“质量低”的问题，因此需要加强管理，优化质量控制过程。

目前有符合需求类型的社交电商，如拼多多、淘宝专版、京东平瓯、巨柚拼团等。

社交内容电子商务模式

内容电子商务主要是内容驱动的交易，是基于共同利益的聚合，形成一个共同体。通过优质内容吸引大量用户，通过引导完成实现模式。

优点:1。通用标签和针对性营销。根据共同的标签和生活场景输出内容，更容易激发人们的互动交流，完成裂变转化。2.忠诚度高。用户对这个圈子有归属感，感觉里面的人和我有一样的诉求，所以经常访问，主要是受内容和社区的影响。

缺点:对作战能力要求高。高水平的内容输出需要强大的内容团队。如果用户生成内容，也需要一个完善的审核机制。很多内容电商公司在长期提供高质量内容方面基本上已经输了。

目前社交内容电商比较成功的主要是垂直细分:小红书、有车后等。

社会零售电子商务模式

优势:社会零售电商模式的价值在于，一方面可以通过赋能S、B解决产品质量和售后服务问题，如数据智能、服务集成、共同质量保证、资源集中采购、SaaS工具等。，另一方面可以通过微信群和朋友圈的传播，以较低的成本获得客户，迅速传播和分裂。

缺点:这种模式也有很大的法律风险。例如，纪昀因分配层次不清而陷入“MLM”之争。阿里的微供，JD。COM的微选、网易推送器等平台都是利用分销来规避风险。

目前采用这种模式的社交电商，有蜜芽，也有好东西。

以上三种社交电商模式，以及每种模式所使用的游戏玩法，很多巨头都做过实验。社交群体电商重在“低价”，社交内容电商突出“有趣、信息量大”，社交零售电商重在“用户体验”。什么样的剧适合你的公司？还是三种模式可以互补？还需要研究企业本身的产品。希望所有企业都能找到自己的社交电商模式，占领小程序的红利。

内容电子商务

总的来说方便。想象一下，只要你的电脑可以上网，你就可以边喝茶边选择自己想要的东西。网购提供了极大的便利。无论是白天还是半夜，都可以上来选择，所以方便第一。二、便宜当然便宜是相对而言的。因为节省了地铺的房租之类的费用。网店的商品价格有一定的优势。同时，由于有商品的商家可以在网上销售自己的东西，网络在世界上也很普遍，地理限制也减少了。本来，如果某个地方某样东西比较稀缺，这种东西的价格会高一些，但是因为可以在网上买到，所以可以以更低的价格买到。虽然网购会有邮费问题，但是也可以节省运输成本，所以总体来说价格便宜。以上两点是主要优势。当然，网购也有弊端。第一，如果看不到实物，只能看介绍和图片，所以有时候会有一定的误差。第二，容易受骗也是相对于地面购物。在地面购物时，可以看到真实的东西，分辨真假，而网上只有图片，有时很难混在一起，被别有用心的人浑水摸鱼。但只要你有一定的觉悟，还是能认出来的。最简单的方法就是记住天下没有免费的午餐。如果差价太大，你应该怀疑。别以为是宝藏。第三，你需要邮寄这个。不算劣势，但既然不能马上拿到东西，就要等。有时候等待的过程中会出现问题，所以暂时也是一个缺点 内容电子商务

单个淘宝村成长起来后，会带动周边村庄的电子商务创业，使淘宝村从“村”向“镇”扩散蔓延，从而有了产业集群的雏形。比如江苏省沙集镇东风村，带动了整个沙集镇发展家具网络营销产业，成为遂宁县电子商务集聚区，甚至江苏省宿迁市更车镇诞生了新的“淘宝村”。类似的现象也开始出现在浙江义乌的柳岩村、山东博兴县的万头村、山东曹县的大吉乡。从镇上进一步延伸，有可能发展成淘宝县。在江苏沭阳、浙江义乌、河北清河，淘宝村向县城渗透的趋势非常明显。阿里研究中心预测，未来几年，随着电子商务对中国农村的影响越来越大，淘宝村的数量将会加快。