高薪网店运营助理八小时制 为什么要做客服？

电话营销和电子商务有关系吗？电子商务不应该如其名在网上交易吗？为什么要用电话营销？下面这篇文章是关于一个博主发表的电话营销和电子商务的关系。电话营销和电子商务的关系电话营销和电子商务的关系非常微妙。从电子商务的狭义定义来看，电话营销不属于电子商务。做电商的不一定需要电话营销，做电话营销的不一定属于电商，比如保险行业。从广义的电子商务来说，那么电话营销属于电子商务。电话营销的目的不是仅仅因为电话营销有“销售”这个词，就把电话营销理解为一种销售方式。电话销售不一定是直销。电话销售是给直销提供销售前的准备。1.了解客户信息-公司性质、联系人、联系方式、运营的产品等。2.了解客户的想法3。给客户初步灌输4。为直销提供门到门销售流程3。道歉。道歉需要简洁和真诚，比如:对不起打扰你了，XX经理！还是某某经理，不好意思打扰了！4、表明自己的身份和目的。要求:a .简洁b .易懂，说话慢c .能言善辩d .灵活，不同客户的介绍修辞不同。5.与客户的互动。这个环节需要掌握问和听的技巧。问:问你准备好的问题——根据客户的陈述不断改变。听:对你有用的信息——做好记录。7.礼貌地结束。过程要流畅简单，还要表现出依恋。最好留下他的手机联系方式，最后礼貌道歉。电话营销的基本要求:1。普通话；2.开朗的，没有感情的；3.能够调整自己的心态；4.善于发现客户问题；5.保持详细记录；6.具有一定的逻辑思维能力，保证电话通话的连续性；7.有丰富的经验。今年的课程有一门叫“营销与谈判”的课程，也涉及电话谈判。第一门课即将结束。今天老师讲解了如何克服典型的僵局。谈判陷入僵局的原因大多是价格纠纷、供货纠纷、产品质量纠纷、交货纠纷等，导致谈判破裂，而主要原因是价格。价格纠纷解决不好，就不可能有未来的局面。电子商务在互联网上交易。虽然没有面对面的讨价还价，但是通过聊天处理价格纠纷就比较困难。面对面处理价格纠纷，可以根据当时的时间、地点等方面来判断这次谈判是否可以继续。即使没有协商的情况，通过各种行动挽回的可能性也大于在网上挽回的可能性。因此，网络运营商在网上交谈时通过电话提前了解客户更为有利。所以电话营销对电子商务有好处。从我个人的角度和上面博主的观点来看。 高薪网店运营助理八小时制

外贸电商和跨境电商有什么区别，税收有什么区别？ 现在很多人把传统的外贸回复和新的跨境电商混为一谈，那么两者有什么区别呢？

外贸电商和跨境电商的区别:

税种不同:外贸电商主要是传统的一般贸易，涉及非常复杂的关税、增值税、消费税；然而，跨境电子商务面临的税收问题非常简单。

不同主题:外贸电子商务时代，外贸企业只是利用电子商务来宣传自己和自己的产品，从互联网上寻找国外买家的信息。主体是信息流；但在跨境电商时代，人们试图利用网络直接向海外消费者销售商品，主体是商品流。

不同交易:外贸电商中的交易都是网上完成的；大多数跨境电商公司都是直接在线完成交易的。

不同环节:外贸电商进出口环节没有缩短或改变；跨境电子商务要求尽量减少和缩短各种环节，以尽量减少中间成本。

模式不同:外贸电商的基本模式是B2B；跨境电商的主流模式是B2C。那么跨境电商不等于外贸电商。跨境电子商务体现了一种与传统外贸电子商务截然不同的新的运营模式；只有跨境电商还包括外贸电商。

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首先，电子商务可以增强企业的成本竞争优势。对于企业来说，千方百计降低成本是提高竞争力的重要策略，电子商务是企业降低成本的有效途径。具体来说，电子商务可以在以下几个方面降低企业成本。

(1)降低企业采购成本。企业可以在网上从事采购活动，可以有效降低采购过程中的人工、打印和邮寄成本。据统计，使用EDI的企业一般可以节约5% ~ 10%的采购成本。

(2)电子商务可以实现无库存生产。在企业的各种成本中，库存成本占了不可忽视的比例。在某些行业，甚至占了企业总成本的大部分。因此，降低库存甚至实现无库存是企业降低成本的必要措施，也是企业管理的重要目标。在电子商务环境下，企业可以通过无库存原材料和无库存成品的生产模式有效降低运营成本。

(3)电子商务可以大大降低企业的营销和管理成本。通过网络，企业可以一年365天、一天24小时为客户提供服务，不受地域限制；此外，网络广告和网络营销研究也比传统的广告和研究方法便宜，可以为企业节省大量的营销费用。管理成本主要表现在利用互联网可以降低企业的交通通讯成本、人工成本、财务成本和办公租金。

其次，电子商务可以增强企业的差异化竞争优势。所谓差异化，是指通过整合客户需求的独特个性，在客户心目中进行产品的升值，从而赢得客户的消费偏好，从而以更高的产品价格占领市场，赢得超过行业水平的利润。借助网络，企业可以方便地与客户进行双向沟通，从而及时准确地掌握客户的个性化需求，为客户定制产品或服务，实施一对一的关系营销。传统营销多为大众化营销，难以满足客户的个性化需求，无法给企业带来明显持久的差异化竞争优势。

第三，电子商务可以增强企业的竞争优势。集中度是指企业选择行业中的一个或一组子市场，而不是其他子市场，定制策略为其服务，从而赢得行业竞争优势。传统企业在制定营销策略时，必须首先进行市场调查，以掌握市场的整体规模，然后按照一定的标准进行市场划分，然后结合自身资源和资源使用能力，选择某一类型或几类市场提供产品或服务。由于成本的限制，企业在选择目标市场时必须考虑其服务范围的市场规模。与电子商务企业相比，传统企业的服务范围总是受到地区的限制，因此其市场规模必然相对较小。但是，借助网络，企业可以在很短的时间内成为全球性企业，服务于全球市场，从而为传统企业无法服务的极其狭窄的市场提供产品或服务。

案例——建议楼主可以参考:阿里巴巴，戴尔的物流运营等

希望对你有帮助！

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但是我不记得那天是什么日子了。收到买家评价过的信息后，你当然会二话不说的回复赞。但是没看到我的信用评分是怎么加的。再次检查最新评估。差评。我们店里7天没理由退货。但是为什么亲爱的不告诉我就给差评呢？差评的内容是(没用，找不到站，还在县城)，亲爱的，没用的话可以退。

不花50块钱买家里用不上的东西吗？人家能用的都不退。乍一看，买家还在线。我马上联系了他。但是发了很多信息，没人接。电话快来，表示诚意。我打通了，接了。我不会告诉你电话里说了什么。目的是如果这个天线用在你的地方不起作用的话，把货还给我们。退回的邮费将由我们承担。请把它发出去。买家也很爽快。