电商商城的推广 淘宝客服应该怎么做

态度决定一切，态度必须正确。二是要有良好的语言沟通能力，让客户接受你的产品，最终达成交易。那么作为一个淘宝客服，你要对你店里的商品有足够的了解和理解，这样才能为顾客提供更多的购物建议，更好的回答顾客的问题。以下是和大家分享一些我的淘宝客服经验:1 >；售前导购对客户的响应能力。售前导购的重要性不仅在于可以为客户解答问题，还在于可以引导客户购买，方便交易，提高客户单价。在售前沟通中，一般包括问候、询问、推荐、讨价还价、道别等。在问候中，无论旺旺是在线还是其他状态，都需要自动回复。自动回复可以让我们及时快速的回复，让客户第一时间感受到我们的热情。同时，在自动回复中加入我们的店名，可以加强客户的印象。除了自动回复，你应该在第一时间回复，询问客户需要什么帮助。在提问和回答问题的时候，记得第一时间关注旺旺，在店里展示哪些宝贝客户在关注，打开相应页面，随时准备回答家长的任何询问。尽快回答客户的问题。2 >了解淘宝的交易规则和流程。买家拍下商品的交易状态后，支付宝的交易状态会显示买家已经付款，正在等待买家发货；卖家发货时，交易状态会显示为卖家已经发货，正在等待买家确认；买方确认收货并同意付款后，交易状态为成功等。3 >旺旺工具淘宝旺旺的使用，它的真名其实叫“阿里旺旺”，但是人们平时在淘宝上用的比较多，所以习惯性的叫淘宝旺旺。淘宝旺旺是淘宝买家和卖家不可或缺的即时通讯工具。卖家主要通过淘宝旺旺与客户沟通，客户与卖家的沟通主要是淘宝旺旺。使用淘宝旺旺进行交流的好处是会保存其聊天记录，以后任何纠纷都可以作为证据，有助于交易的安全。旺旺的设置、消息记录、文件记录、自动回复、短短语(短短语可以帮助你在非常忙的情况下快速回复对方)，比如用户对产品大小和质量的疑问。4 >树立正确的物流态度，对客户有礼貌，多说客气话，多微笑，遇到问题时检讨自己的问题，给客户真诚友好的感觉，坚持诚信，凡事留有余地，用心打动每一位客户。一定要坚持淘宝退换货规则，按淘宝规定办事，倾听难缠客户，善于观察客户对哪些方面不满意，对症下药，在遵守淘宝规则的前提下尽量满足客户的要求，但不要怕客户。在客户纠结的时候，也要善于真诚倾听，始终坚持为客户处理问题的原则。在网络营销中——齐欢欢个人认为，一个淘宝客服新手应该注意这些问题，必须具备丰富的商品专业知识，商品种类、材质、尺寸、用途、注意事项、使用方法等行业相关知识。还有商品周边的知识，要对同行业竞争对手的商品差异有个大概的了解。 电子商务商城推广

我的消费趋于理性。当我需要买东西的时候，我会在质量、价格等方面仔细比较后再决定，我不会轻易接受网上名人推荐的产品。 电子商务商城推广

TopSemic有半导体行业常用的网站，包括论坛。还有一些比较专业的文章。 电子商务商城推广

第四，搜索人的应用

分析:在人群中搜索投递测试，添加更多内容进行测试，找到反馈好、流量多的内容增加投递力度，帮助为宝宝引入更多流量。

动词 （verb的缩写）站外无线递送

分析:根据宝宝的特点，增加站外和无线终端的释放测试，根据反馈进行调整。