电商培训实训报告书 什么是营销

营销不是销售，不是传统意义上的“卖东西”。它不仅是一种商业活动，也是一种社会和管理过程，在这个过程中，个人和集体通过创造、提供、销售和与他人交换产品和价值来获得他们想要的东西。它包括几个核心概念:

需要、欲望和需要:人类需要食物、水、衣服、住所和空气。如今，人类也需要电话、电脑和调制解调器。一般来说，人们对娱乐、教育等有强烈的欲望。，并且表现出强烈的爱好，除了生存物品。当代人的需求和欲望是惊人的:仅美国人一年就要花费670亿个鸡蛋、20亿只鸡、1330亿英里的国内航空旅行和400万堂课。

产品:人们依靠产品来满足自己的需求和欲望，所以产品是指任何可以用来满足人类需求的东西，包括服务。销售和营销的区别之一是，营销关注的是客户的需求，而不是产品本身。

价值、成本、满意度:需要综合考虑产品和服务满足人们需求的程度，以及需要付出的成本。这样才能做出正确的选择。消费者在生活中的理性行为，远远超过了经济学家狭隘的“经济人假设”。

交换、交易、关系:交换是过程，不是事件。交换导致交易的产生，交易是终点。因此，营销人员应该缩短交易过程，以达成更多交易。聪明的营销人员将与消费者、经销商和供应商建立长期、信任和互利的关系。因此，营销已经从追求每笔交易的利润最大化转变为追求其他各方的利益最大化。

市场:是有不同需求的现实的和潜在的客户群体。市场=人口+购买力+购买意愿。对于营销，我们可以构建一个模型:

基本需求、市场需求、交易核心概念、产品需求、交换产品价值

营销观念和销售观念是处理组织、顾客和社会之间利益冲突的不同概念。

根据销售的概念，如果我们放任不管，消费者通常不会购买足够的一个组织的产品。因此，需要积极销售，开展大量的促销活动，即销量与企业的促销力度成正比。

作为现代营销之父，菲利普·科特勒先生认为:“当顾客走进陈列室时，企业销售人员开始思考新来者的想法。如果一个客户喜欢某款车，业务员会马上告诉他，另一个客户也在计划买这款车，所以要速战速决。如果客户因为价格而犹豫不决，业务员会立即建议他可以和经理谈一谈，降低价格。顾客等了10分钟后，售货员满面笑容地走了出来，说:‘老板一开始不同意，但我设法说服了他。’这样做的目的是激励客户立即购买。"

营销理念与销售理念大相径庭。彼得·德鲁克说:“有些促销工作总是很重要的，但营销的目的是让促销变得多余。营销的目的是为了深入了解和理解客户，让产品或服务完全适合他的需求，形成产品自营。”简而言之，营销是以消费者为中心的，以竞争为基础的，以协调为基础的，企业利润是营销的结果，而不是企业的目的。

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最后说一下业务人员的方法。因为很多人习惯了自己的品类，不想换品类，没问题。但是，我们也需要分析我们的产品，而不是随意更新。具体可以通过业务咨询市场。建议你订个标准版，一年300元，我觉得很值得。

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