场景营销 面对网络零售的冲击,传统零售方式会不

随着越来越多的人通过互联网购物，B2C电子商务不再是我们力所不及的新事物。当当、卓悦等一批B2C电商企业已经进入消费者视野，成为许多消费者的购物选择。

这些互联网电商企业在拓展地盘的时候，那些曾经在大江大河中漫游并取得成功的传统零售企业，一方面已经感受到了来自网络运营商的竞争压力，另一方面，在新的市场海洋面前，他们似乎依然不知所措，这从基本上没有大的互联网电商网站是由传统企业运营可以看出。

同时，很多B2C电商也遇到了发展瓶颈，当当和卓越还在亏损边缘挣扎。这是因为与B2B、C2C等提供交易平台的电商模式不同，B2C电商需要整合整个供应链，与数百家厂商和供应商进行合作和沟通，陈列数万件商品，推广销售、物流和售后服务，为每一个消费者提供一对一的服务，这不是短时间内通过技术创新可以获得的，必须经过一定时间的积累。

这些都是传统零售商在长期经营中积累的优势。零售商往往与供应商建立了深入的关系，建立了相对完整的供应链，对产品特点和市场需求有着深刻的了解，积累了丰富的客户服务经验。

因此，传统零售商只要充分利用自身的行业优势，深入了解互联网电子商务的特点，并将这些特点与自身已有的优势结合起来，就有机会在互联网电子商务的竞争中处于领先地位。

传统零售商如何发展电子商务？

传统零售商要想在B2C电子商务中取得成功，首先必须跳出现有的思维模式，认识到B2C电子商务绝不是互联网上实体店的简单复制，而是对传统商业模式的颠覆和革命。

这种颠覆和革命主要表现在以下几个方面:

第一，与传统地摊不同，互联网B2C不再受业务区域、地域甚至时间的限制。从理论上讲，网上购物中心可以24小时不间断地向全球消费者销售无数种商品，所以零售商的问题已经从如何有效地利用空间来满足当地消费者的需求，转变为如何有效地管理和组织数万甚至数百万种商品来满足不同地区消费者的全天候需求。

第二，互联网不仅可以展示商品，还提供了商店模式所不具备的丰富的沟通互动手段和数据收集能力，使商家能够更充分地与顾客沟通互动，收集每个消费者的需求信息，从而使零售商从最初向消费者提供基本无差别的产品和服务，到在充分分析消费者信息的基础上如何满足消费者的个性化需求。

第三，互联网电商除了竞争，更强调合作共赢。由于网上信息的公开透明，原有交易中的信息不对称被大大削弱甚至消除，交易双方从原有商业模式下的博弈关系转变为相互协调、相互促进的关系。交易各方之间的这种协调可以有效降低交易成本，提高交易效率，使整个交易链中的各方都从中受益。

在充分认识到B2C电子商务是传统零售模式的革命性发展的同时，我们也应该看到B2C必须解决一些传统零售需要解决的问题，但是在解决这些问题的时候，电子商务提供了更有效的解决方案。

1.现金流:电子商务避免了传统连锁店库存分散的问题，采用商品集中存储，让零售商更好的控制库存周转。同时，网上支付的日益普及不仅为消费者提供了便利，也减少了从销售到会计的中间环节，使企业的现金流更加顺畅和高效。

2.信息流:可以有效的收集商品进入、销售、储存各个环节的信息，尤其是销售环节的信息，这是电子商务的优势。同时，由于大量信息的积累，零售商已经从如何收集更多信息转向如何利用收集到的信息。

3.物流:这是B2C电子商务最难的部分，因为几乎一切都可以通过虚拟网络进行，但物流必须通过传统方法解决。目前绝大多数B2C都提供上门服务，让消费者点击鼠标或者打电话就能得到想要的产品，这已经成为在线零售商在便利性方面的优势。但同时也是最难的环节。因为B2B大多涉及大宗产品的配送，使得单位产品的配送成本很低，C2C是小批量商品的配送，由买卖双方确定配送，绕过了这个难题。对于传统的商店零售商来说，只需要解决从配送中心到商店的物流问题。对于管理实体产品的B2C企业来说，快速安全地向分布在全国乃至世界各地的成千上万的最终消费者交付成千上万的商品，同时控制物流成本和服务质量，是一项巨大的挑战。

为了解决物流问题，不仅可以利用现有的实体店面进行配送，进而合理安排配送中心，更重要的是依靠电子商务，获取更多关于市场和消费者需求变化的信息，通过与上游制造商和供应商的及时数据交换，提高整个供应链的效率。从生产到仓储到销售的整个供应链的成本降低将是革命性的，这不仅解决了物流问题，也给了企业

电子商务实现了整个交易过程的信息化，这使得企业首次有机会真正实现上述“三流”的融合。

总之，互联网电商的前景才刚刚开始，传统零售企业不应该被动的面对来自网络零售商的挑战，更不要做旁观者，因为从发展趋势来看，互联网电商和传统业务最终会融合，很少有企业能够置身于融合的过程之外，如果不积极投资蓝海，就会被市场淘汰。

因此，传统零售商应充分利用其在与上游制造商的关系、产品类别管理、物流、客户关系管理等方面的丰富经验和优势。，根据互联网电子商务的特点调整企业发展战略和商业模式，并在此基础上整合重组业务流程和信息系统，将在线虚拟商店与现有地面物流中心和商店有机结合，以更加积极的态度和措施迎接互联网经济时代的挑战。

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