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近年来，电子商务非常流行，发展迅速，并呈现出增长趋势。中国电子商务研究中心8月19日发布的数据显示，2013年上半年中国网络零售市场交易规模达到7542亿元，同比增长47.3%。预计到2013年底，全国网购交易额有望达到17412亿元。2013年上半年，中国网络零售市场的交易规模占社会消费品零售总额的6.8%，预计年底将超过7%。纵观发达国家电子商务的发展轨迹，电子商务在我国消费品零售总额中的比重仍有进一步提高的空间。

随着电子商务的快速发展，其配套设施和服务也需要跟上，其中仓储、配送等最重要的物流服务正是物流服务。电商之间的竞争最终会变成后端物流纠纷，谁提供好的物流服务，谁就能赢得更多的客户。与传统零售相比，电子商务更依赖仓储和配送物流，高达60%。电子商务物流主要分为仓储和配送两大环节。其中配送环节是最后一英里配送。目前大部分还是依靠现有的快递公司，比如“四环一达”，只有少数大型电商在建设自己的配送系统。仓储环节主要负责根据客户的订单从仓库中挑选正确数量的货物并包装，然后交给配送团队配送。大部分都是由电商公司自己管理运营的。如何改善电商物流服务，赢得更多客户，对于电商公司来说，更多可以在仓储方面改善，而配送服务的改善主要靠快递公司。

(参考:前瞻产业研究院《2016-2021年中国仓储产业市场前瞻及投资战略规划分析报告》)

电子商务仓储物流与传统零售物流的比较分析

电商仓储在其行业中有一些特点，比如直接面对消费者，其客户是最终消费者。因此，仓库需要非常准确地根据客户的订单进行挑选和包装，这就要求仓储物流订单的生产效率和准确性非常高。在传统行业中，仓储物流的服务对象主要是门店。相比之下，送货上门的提货准确率没有电商行业那么苛刻。同时每个店铺的配送频率、配送时间甚至退货时间基本都是提前规划好的；每个商店和电商客户在订购的商品和数量上也有很大的差异。这些差异会对仓储物流的具体操作产生很大的影响。需要根据各自的情况进行规划、优化、运营。

而对电子商务仓储物流和传统零售物流有重要影响的关键因素是什么？结合各自的客户、订单和逆向物流因素，对电子商务仓储物流和传统零售物流进行对比分析，详细对比分析见表1。

表1 .电子商务仓储物流与传统零售物流的比较分析

如表1所示，影响电商仓储物流与传统零售物流区别的关键因素主要是他们面对的客户，如订单数量、订单行、订单即时性、订单准确性、订单波动性、退货和换货等。这些关键因素会如何影响电子商务仓储物流的规划和运营？以下是一些需要详细执行的要点。

(a)订单行的平均数量很少

传统零售物流有几十条甚至几百条订单线。这些货物可能会分布在仓库的每个角落，仓库会四处走动以完成订单提货。电商仓储物流只有几个订单行，大多数情况下，比如JD.COM、当当，不会超过10个，少数情况下，比如一号店，会在10到20个之间。如果还是用传统的零售物流按照订单提货的话，每次出行只需要挑几件，在仓库里走很多。对大量实战数据的统计分析表明，采摘过程中多达70%的时间是花在行走上的。所以需要设计一个采摘行程，可以同时完成多个订单，提高采摘效率，比如先采后播，或者采播结合。

(二)单一SKU库存小

与传统零售相比，电子商务销售平台没有传统店铺空间的限制。因此，为了吸引和满足更多客户的需求，电子商务销售有越来越多的综合SKU。比如亚马逊和当当网就有几十万几百万的SKU。然而，由于存储空间不能无限扩展，如何在有限的存储空间中放置更多的SKU需要每个SKU更少的库存。因此，电子商务仓储物流中的存储单元主要是箱子，而不是传统的托盘。从存储设备的选择上，主要选择箱型货架，如货架货架或中型货架，而不是托盘货架。在运营策略上，大部分仓储和拣货是一体化的，少数SKU分别分配仓储和拣货空间，存在从仓储到拣货的补货操作。

(三)操作精度要求高

与传统行业相比，电子商务行业对仓储和物流操作的准确性要求越来越高。因此，就电子商务仓储物流的内部运作而言，要尽一切努力保证提货的准确性。对于提货后交付的货物，需要进行100%的全面审查，大多数情况下，需要进行包装操作。所以在电商仓储物流的规划和运营中，除了拣货，如何提高审核/包装的效率也是最重要的。

(4)操作的实时性要求高

近年来，许多电子商务公司纷纷推出超短交货时间，如JD.COM的211交货和易迅的一天三次交货，要求仓库在一两个小时内完成订单提货、复检和包装操作。与传统的24小时或48小时的零售订单响应时间相比，电子商务仓储和物流运营应确保订单在到达时就生产出来，订单生产可以在短时间内完成。因此，如何提高订单响应速度也是一个研究热点。

(e)订单非常不稳定

电子商务的各种促销活动，如双11、双12、纪念日等吸引的大量订单，十几天半都无法到达客户手中的情况并不少见。可见，电子商务的订单波动性非常大。在电商仓储物流的规划设计中，场地/人员/设备的配置足够灵活，能够满足推广期的大规模配送，而且要快。同时，往往会出现一些单一产品或组合套餐的团购/议价活动，也会吸引大量临时订单，对后端电商仓储物流的要求极高。因此，电子商务仓储物流的规划和流程设计也应该着眼于订单的快速生成等活动，甚至设计一个特殊的配送流程。

(6)返还金额很大

由于电商行业的特点，客户看不到实物，只能用图片和文字下单。收到实物后，可能和心理预期差距很大。因此，与传统的零售物流相比，电子商务的回报金额是巨大的。对于后端电商仓储物流来说，需要有很强的退换货处理能力，快速挑选退换货，保证退换货及时上架。

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