浏览量: 作者:维克电商
发布时间:2021-05-02 02:48

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在总分115分的这种形式中,每个权重分值取决于卖家想要关注的内容:如果关注的是服务态度,那么客服的响应时间、响应率、客户评价是关键,权重分值可以相应提高;如果把重点放在转化上,可以提高接待员数量的权重分值和查询的转化率。调整后,客服之间的绩效差距将显著缩小。虽然新客服接待的客户数量有限,但由于反应快,奖金会大大提高,离职率也能得到有效控制。
其次,会对客服团队进行分组考核,让客服人员建立起相互合作的意识。忙的时候,老客服会因为接待响应时间过长而选择暂停,客户会自动转到新客服处。服务质量的提高会极大地改善顾客的购物体验。
第三,每次绩效考核后,管理者最好通过面试客服进行综合评价。