面试电商运营总监 新手在淘宝开店，需要了解淘

淘宝商品信息发布规则1淘宝有权禁止发布不符合淘宝相关规定的商品信息2商家在淘宝商城发布的产品必须符合中华人民共和国的相关法律法规；3.商家必须按照商家与淘宝商城签订的《淘宝B2C服务协议》中约定的“经营范围”在淘宝商城发布商品。4相同且具有相同重要属性的产品只能发布一次。在发布产品之前，商家必须确认该产品是否存在于淘宝商城产品库中。如果产品已经存在，商家可以不重复发布。选择产品，在商家店铺发布；5商家不得发布描述不明、无实际商品、仅发布者联系方式及非商品信息的商品；6商家不得发布产品名称、图片、说明等信息。，或者内容矛盾的信息；国家强制执行QS认证的28种食品，淘宝图片中应该反映产品包装的QS；进口商品的中文标签体现在进口常见食品的图片上；国产保健食品不反映图中保健食品“健”(警用战术单位)标识的批准文号；进口保健食品应在图片中反映检疫报告(CIQ)或中文标签或进口保健食品的批准文号(三者缺一不可)。7未经授权，商户产品信息不得携带其他品牌LOGO；8、商家经品牌所有者许可发布产品图片的，允许携带产品品牌LOGO或品牌名称/logo，但产品图片不得携带任何其他LOGO；9 .发布商品的价格和邮费与商品的价格或邮费不符，违反市场规则和行业标准(包括但不限于以下情况:“雪纺吊带衫”，价格1元，平邮100元)；商品价格与描述价格严重不符(包括但不限于以下情况:商品价格为1元，但在宝贝描述中标注了产品的其他价格)；10 .商家发布假货、翻新货、水货；11家商户发布二手商品和二手商品信息；12.商家展示的商品主图必须是实物原图，不得使用非实物原图(包括但不限于使用其他品牌商品的图片，或使用杂志或其他网站发布的图片作为商品展示的主图)。13.商家必须按要求准备产品图片和产品说明。如果违反本规范上传商品，淘宝有权删除并要求商家改正后重新上传；14.如果是商家自己上传的产品，请在产品页面添加“商家提供”的特别描述。15.一旦产品成功进入淘宝商城平台，产品将在淘宝商城产品库中共享；出现上述情况，淘宝有权立即删除，商家将受到淘宝商城的处罚。因发布违反“经营范围”的产品而造成的法律责任，由相关商家承担全部责任，如与淘宝无关，给淘宝造成经济损失，商家应全额赔偿。16.旅游类商品信息不得以存/存形式发布。http://cn game cn/WordPress/2010 _ 09 _ 59 . html 电子商务运营总监访谈

1.教育女生天生思想细腻，气质温柔，有耐心。他们是非常适合与孩子打交道的老师，在找工作时经常脱颖而出。2.在医学方面，女生普遍比较细心，在医疗行业有着不可替代的地位 电子商务运营总监访谈

我曾经在一家电子商务软件产品公司工作，这是典型的乙方，由于是KA业务，基本的业务响应思路是通过基于我们产品的定制开发系统来支持客户的业务需求。所以我会遇到各种甲方爸爸一上来就要方案，给标准产品方案。“爸爸们”认为他们对不准确的基准不满意；要写好，需要加很多内容。不知道怎么开始。对于售前顾问来说，这是一个很大的组成。因为当时的业务没有把重点放在行业上，客户的业务会有很大的不同，攒一份高质量的方案既费时又费力，往往很难讨好。最重要的是，很多人还是不知道怎么写。

Scheme，顾名思义，需要用书面的、结构化的形式描述如何完成目标的完整构思，让读者明白如何去做才能达到目标。那么，那些人没说清楚就把空间堆起来做什么呢？怎么做？这些计划都是流氓。

下面我主要围绕电子商务业务领域，与大家分享以业务支撑系统为主要供给的解决方案架构思路。本文主要分享PPT方案，WORD方案可以参考结构性脑补，后面会和大家分享。

第一，理想结构

先说理想化的方案结构，特别是对于有一定规模和行业地位的重要客户。方案的完备性和全面性是专业性的重要体现。所以我给出一个比较完整的结构框架。

1.公司介绍:一开始介绍公司，让甲方在“兴奋”中记住你的公司，尤其是用标杆案例来获得甲方的好感和兴趣。

2.商业计划书:首先说明客户应该如何做电商业务，这是计划书的核心，下面会重点介绍。

3.技术解决方案:由于前面部分已经表述了具体的系统建设内容，所以技术解决方案部分重点介绍了技术架构/机制；详细展示硬件拓扑、设计思路和配置要求；以及我们的技术服务(包括基础运维、SLA等。)

4.服务计划:根据上述业务和技术计划，我们提供的服务可以包括软件维护(即那些人工作时间的内容)、知识转移(其实是软件操作培训、技术培训等)。)，以及其他服务(如果外包运营、合作运营、仓储服务、物流服务可以一起覆盖)

5.项目管理:因为是定制项目，所以如何做这个项目的表达是必不可少的。一般包括项目管理方法论、项目管理组织结构、人员介绍、使用的项目管理工具、项目计划大纲等。

一般在投标阶段，投标都是基于这种方案结构。

二.业务方案框架

商业计划书的表达是本文的重点，一般用来做项目建议书。这部分通常按照以下结构写。因为系统建设是核心，业务的表达和处理都和系统能力有关。未来，我们将有机会分享业务运营方案的结构。

1.业务理解:这部分主要用来和甲方父亲“确认眼神”。如果能够清晰的说明业务背景，就能够透彻的分析执行当前业务的业务思路，就能够有效的梳理业务设计的合理表现。这部分是说服客户有效启动项目的前提。

2.业务概述:尽量用简短的表述来呈现当前业务的结构或全貌，从而对这个业务的结构进行概括性的表述。一般来说，我们使用业务全景来显示业务概述。这一部分最大的特点是高度概括，展示了商业的最关键点。有时候这部分不太容易图形化表达，但关键要素可以整理归纳。

3.角色模型:方案必须描述业务和系统中涉及的各种角色方，并说明这些角色在业务和系统中的关系。比如B2C业务就是买卖双方的角色。虽然卖家可以定义分子权限的角色(比如商品管理员、订单管理员、超级管理员等。)，总的来说都属于同一种角色。

4.应用特点:应用特点是描述业务的关键内容，这里会体现业务和系统的特殊性。比如在(多商户平台)业务中，统一收银机和分布式收银机在收银环节有两个应用特点。前者是资金由平台接收，然后通过定期结算结算给商家；而后者是实现实时或准实时的商户收银，与平台分账。应用特性的描述是为了明确定义业务特性和系统需求。这部分的细节会影响到方案表达的精细度和长度，没有积累做一个全局表达比较累。因此，有时用带有概要特性的业务逻辑图来表示，一个图在解释时可以覆盖80%以上的应用特性。

将近10年前画的一幅“旧”的英国广播公司商业逻辑图仍在使用

5.系统架构:所谓的电商业务必然会涉及到系统，所以在说明业务之后，需要说明业务支撑系统是什么样的。后续内容将围绕系统展开。所以系统架构一般讲的是系统的功能结构和与外部系统的关系，可以用两个图来表示。前者解释总体功能布局和范围，后者解释哪些数据与哪些外部系统交换。

6.数据关系:遇到复杂的数据关系时，需要表达对数据关系的理解。比如我们以前做汽车售后业务的时候，商品数据与车型、服务、供应商、内容等知识点相关，需要说明相关性，客户知道你已经了解他的需求。一般不是很复杂的项目，预售计划中不会涉及到，大纲设计中的内容就是这样。

7.典型应用/流程分析:由于涉及业务定制，业务流程或系统处理流程将以业务流程图的方式进行概述，无需系统的概念验证演示。建议用车道图来描述人物。流程图辅以文字描述，强化其特色点。

8.原型设计:由于大部分电商项目都涉及客户端界面和流程，一些要求高或者不专业的甲方会期望乙方在售前阶段呈现直观的界面展示和操作。类似于广告中的竞争性展示。如果现有原型产品不能方便地配置POC Demo，只能通过原型工具制作低保真或高保真原型来演示操作流程。方案PPT中可以显示截图。通常这是项目实施中的设计工作。如果这种工作是在售前阶段做的，说明乙方不遗余力。如果竞争失败了，以后只能作为其他项目积累一些原材料。

9.二次开发分析:对于用原型系统开发的项目，二次开发工作量分析也很重要，也是对外报价的依据。所以我们以前是做差异化需求分析，显示一个二级功能列表，把各种需要修改添加的显式和非显式功能一个个整理出来，让技术人员评估工作量。这就需要程序员对原型系统有很好的理解。

10.运营设计:系统完成后，总体业务计划到此结束，但有些项目会要求乙方进行运营规划。一般来说，所涉及的运营领域可以分解为:运营框架、核心任务、运营战略、组织分工和管理体系。

写一个高质量的项目其实挺累的，尤其是需要大量“原创”表达的时候。所以我们第一次见面，甚至不见面的时候，都要求乙方提供方案。销售人员要有一套对付甲方的“组合拳”，而不是用鞭子打咨询师。在此，我们也恳请甲方的爸爸们，如果乙方想给出有价值的解决方案，就要多分享自己这边的商业思维和资源信息。一般国外知名公司会为乙方的提案提供一份招标书。虽然他们看过知名企业写的可怕的RFP，但是对于怎么做事情有共识。大多数国企和私企都需要强化这种意识。

综上所述，我个人在电子商务系统项目中的经验，我强调以下三点:

1.害怕写张文的人写不好。

如果你想写一个好的计划，你不能写张。多一些写作和表达训练，可以形成设计方案的感觉。

2.写好方案的核心是逻辑+结构，经常使用总分结构。

表达层次清晰、内容有说服力是方案表达的关键。所以建议我们分解方案的整体顺序，用总分结构来表示。尽量扁平化大结构，减少过度总分水平。

3.定期方案展示是基本要求。

批准的计划在表达上必须是规范性的。应用标准、标题标准、版式标准、统一的颜色、字体大小的图形风格，都是尊重读者、体现专业写作的表现。我讨厌字体大小不一致，剪贴痕迹很强的PPT。在我的逻辑里，你的真诚就意味着你的品质。

更多信息可以参考8miu电商，希望采纳。

电子商务运营总监访谈

从“开放图书馆”到“制度调整”

这次淘宝商城药馆春节后重启网上毒品交易，天猫公关总监颜乔证实。2月9日上午，颜乔在电话采访中强调，天猫医疗中心的保健品贸易一直在运行。至于重启药品交易是否合规，他表示，天猫医疗中心是网上药品交易的创新。这种创新将在遵守国家法律法规的基础上进行。网上药品交易的重启将使药品监管“基本不会再遇到任何问题”。

天猫医疗中心有15家合法合格的网上药店，产品多为保健品和OTC药品。消费者交易药品时，点击“立即购买”，淘宝页面会自动弹出这样的提示:“淘宝商城药馆所有产品均来自具有合法资质的药品零售连锁企业。接下来你会跳转到有互联网药品交易服务资格证的商城合作网站进行购买。在此过程中，您可能需要使用淘宝账户登录并授权，以确保交易安全。