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中国中小企业电子商务的特点、应用及发展

作者:梁发表于:博客中国2006年6月6日14: 25: 00

首先，第三方平台已经成为我国中小企业电子商务应用的主流方式

程虹:大家好！今天，我们特别邀请到了互联网实验室的高级研究员梁。他写过很多关于电子商务和搜索引擎的文章，对电子商务在中国尤其是中小企业的发展有着深入的研究。此次，梁先生应邀与我们探讨我国中小企业电子商务发展的现状和未来展望。我看过这样一个数据，2006年全球电商交易额将达到近13万亿美元，接近全球商品销售额的20%，这个比例非常大。我们通常熟悉B2C、C2C等电子商务平台和行为。我一直有这样一个疑问，如何定义电子商务？这么大的销量是怎么算出来的？

梁:大家好！今天很高兴来到CCID，与大家分享中小企业的电子商务问题。电子商务有很多定义。一般来说，只要你通过互联网从事各种商业活动，你就会被纳入电子商务的范围。因为电子商务的定义不同，所以交易金额的定义也不同。

程宏:我看到你之前的一些作品主要是讨论国内中小企业的电子商务。你提到我国的电子商务有非常鲜明的特点，包括中小企业。能给我们详细分析一下吗？

梁::与其他国家尤其是发达国家相比，我国中小企业的电子商务显得尤为重要。我国中小企业数量众多，有3000多万中小企业。这些中小企业包括两种类型，一种是企业法人，一种是个体工商户。前者300多万，后者2700多万。中国的中小企业各有特点，后面我会详细阐述。现在我们只需要知道一件事。比如像阿里巴巴这样的网站在中国有阿里巴巴而在美国没有，说明我们和美国在中小企业的基础水平上差距很大。

程红:可以理解为国内第三方电商平台的空间很大吗？我在电视上看到阿里巴巴的广告这么多年了。已经有不少中小企业投资自己的电商建设了吗？

梁:是的，从2003年到2004年，服务于我国中小企业的第三方电子商务平台发展得非常好。仅阿里巴巴一家就有1000多万注册用户，其他如HC、Trading Network等分别有数百万。与服务于各个行业和地区的第三方电子商务平台一起，第三方电子商务平台在很大程度上已经成为我国中小企业电子商务应用的主流方式。第二，我国中小企业电子商务已经进入快速发展时期

程宏:目前，我国中小企业电子商务的规模和形成受到了多大程度的影响？

梁:这个问题要从两个层面来看。首先，中国有大量的中小企业。前面说了，有3000多万。是什么概念？即我国企业总数中的中小企业数量超过96%。现在它的重要性不仅体现在数量上，还体现在它产生的GDP上，已经超过50%，给全国带来了60%以上的就业。在我国整个经济体系中，中小企业的比重非常大。中小企业的电子商务也不例外。在我国整个电子商务中，它起着非常重要的作用。我们刚刚谈到了第三方电商服务平台。很大程度上，是第三方电子商务服务平台的发展推动了电子商务在中小企业的应用，使得中小企业电子商务应用的用户数量达到数千万。反过来，电子商务服务平台被中小企业广泛使用，也促进了电子商务平台的发展。

程宏:中国也有自己很好的体系，正在向前滚动。

梁:是的。可以从供需两方面来谈中小企业的电子商务。利用电子商务发展自己的业务是需求，提供第三方电子商务服务，为广大中小企业服务是供给。从2005年开始，我们可以做出这样一个基本判断，这种良性循环的关系已经开始形成。这就是为什么我们判断整个电子商务在2006年和2007年后会快速发展。第三，我国中小企业在应用电子商务时最关心的是营销

程宏:从一些广告中可以看出，中小企业主在评价电子商务带来的好处时有一个共同点，那就是销售的产品范围更广，可以主动寻找客户。这是否也是中小企业急需解决的问题？

梁:是这样的。据我们所知，中小企业应用电子商务的最大动机是捕捉和拓展商机，或者说是扩大交易数量，从而做更多的生意，赚更多的钱。正如我们刚才提到的，我国的中小企业和电子商务应用都有自己的特点。与我们相比，我们之前谈得比较多的国外电子商务应用，更强调的是降低业务成本。而我国中小企业最关心的不是降低成本，而是如何拓展商机，如何赚钱，这是我国中小企业最大的特点。

程宏:之前我们采访了一些企业管理软件方面的专家，也采访了一些目前在做企业网站建设或者ASP服务的专家。有专家提出，对于中小企业来说，首先要解决的是营销问题，制造、生产、管理等问题不是目前最迫切的。有没有实际数据和调查意见支持这一点？

梁:这个说法有道理。去年商务部发布了《中国电子商务发展报告》，其中我负责了一个专题，叫《2004-2005年中小企业电子商务应用》。为此，我们进行了一项相对广泛的调查，结果表明，中小企业最关心的是商机、营销和市场，而不是内部企业的管理和制造成本。这是有调查数据支持的，不是空谈。第四，第三方电子商务服务平台的三个层次

程宏:IT到第三方，除了信息沟通平台和交易平台，其中一个就是提供第三方IT外包服务。

梁:第三方电子商务服务平台，或者简称电子商务服务平台，可以分为三个层次。第一层是电商交易平台，或者说电商交易服务平台，直接为交易服务。第二类叫做电子商务业务服务平台，比如通过电子商务为企业提供人力资源管理的业务流程外包，提供基于互联网的ASP服务或者ERP软件服务等一些服务。第三类是电子商务技术服务平台，提供网络环境和各种技术支持，也包括部分IT外包。如今，我国有非常成功的交易服务平台和技术服务平台的例子。事实上，第三方电子商务平台的服务对象不仅仅是中小企业，一些大型企业也已经开始使用第三方服务平台为自己服务。

程红:可以讲一些实际案例吗？

梁:举个福建的例子。众所周知，福建泉州的中小企业相当发达，我们现在看到的很多服装品牌都来自泉州。那个地方有个乡镇企业局，这里的乡镇企业影响力比其他地方大，因为那个地方几乎都是乡镇企业，而且数量很大。但企业整体规模不是很大，各个企业独立应用ERP从事企业信息化的难度很大，无论是成本还是人力资源。在这种情况下，他们的乡镇企业局将这些乡镇企业聚集在一起，提供基于ASP模式的ERP服务。目前是在他们专业机构的支持下实施的。通过这种服务，每个企业每年只需花费几万美元就可以享受全面的ERP服务。这样的例子很多。

程宏:也就是说，不仅解决了自建的问题，还解决了运维的问题。

梁:通过这几年的发展，我们可以看到一个方向。我国中小企业未来的信息化发展道路可能与大企业大相径庭。重要标志是通过网络服务实现企业内部信息化。五、中美中小企业的四大差异

程宏:你刚才介绍的各种第三方服务，中国中小企业的需求，自发的应用模式，都很有新意。目前可以预测新的趋势和趋势吗？

梁:我常说“2003年以来，中国的电子商务进入了一个创新期”。2003年之前，中国电子商务乃至整个互联网行业的发展基本都是模仿的。模仿什么？第一，模仿传统商业。第二，模仿美国。2003年后，整个电子商务领域出现了一些我们在美国或传统商务中找不到的东西。这就是创新，而这种创新在电子商务领域最突出的表现就是中小企业的电子商务平台。为什么会出现？很简单，因为我国中小企业的情况与美国有很大不同。

梁:第一个不同。我国中小企业数量巨大；第二个区别是中国中小企业的业务类型比较广泛，比如服务业、制造业，而美国中小企业有相当一部分从事服务业，而单纯从事服务业的中小企业可能只服务于这个镇或者这个城市，对互联网的需求低于服务于其他地方的企业。第三大区别是，美国中小企业的交易结构大多比较稳定，其买家可能非常明确，也就是说可能会为大企业配套，不需要到处寻找商机，比如通用或者福特；还是一个企业的经销商，不像我们国内的中小企业那样急于寻找商机。

程红:他们的产业链比较清晰。

梁:他们的应用很大程度上是由大型配套企业驱动的。最后一个区别是，美国的中小企业整体发展比较成熟，而我国的中小企业都是新兴的。这些因素综合起来，我们可以看到，我国的中小企业有其非常鲜明的特点，这与美国有很大的不同。这一特点也为我国中小企业的电子商务创新提供了非常丰富的基础。

程宏:二十年前，可能很多企业最好派个业务员跑遍全国。即使是一个小水泵厂，也可能具备所有必要的设施。现在其实有很好的发展机会。

梁:现在，通过互联网可以为他们做很多事情，也可以为你做很多事情。互联网可以自动将客户聚集在一起。例如，搜索引擎广告可以准确到达客户。

程宏:反过来形成了非常好的搜索商机。

梁:现在已经形成了一个非常好的应用环境。用户是最基本的应用环境，有两种类型的用户。第一类是各种网民，目前大概有1.1亿。第二是企业，尤其是中小企业。电子商务在中小企业的应用已经开始。正是这两样东西撑起了互联网。

程宏:你以一种非常乐观积极的态度看待现在的中小企业电商市场。我们之前接触的一些朋友也很乐观。他们可能从事第三方服务，但他们乐观的原因是，虽然我们有3000万中小企业，但其中不到1%的企业可能已经开始利用电子商务扩大业务，因此他们认为市场非常大。

网友:中小企业的老板没什么高学历，谈网页对前后都不了解。在这种情况下，中小企业发展电子商务，会不会出现一些需要培养和教育的瓶颈？

梁:这肯定会给他们的应用带来一些困难，但这个问题并不是致命的，也不是瓶颈。为什么这么说？现在电子服务系统发展起来了，就像刚才说的分为三个层次。整体应用环境的变化，使得中小企业以相对简单的方式应用电子商务成为可能。如果回到四五年前，中小企业在申请电子商务的时候，就要自己申请域名，自己建网站。现在，大量的中小企业不需要这样做。现在电商应用的环境已经发展起来了，这些事情都是由专业的服务机构来做，就像阿里巴巴这样的电商服务商一样。从2004年开始，出现了很多致力于网络营销的服务，甚至更简单。每年交1000元或者2000元就可以得到各种服务。这些对中小企业主的教育水平没有很高的要求。

第六，中小企业信息化不是大企业信息化的“中小版”

程宏:我看到张文写的一篇文章《中小企业信息化的障碍》，里面提到了认识不足、资金不足、缺乏网络营销、电子商务等专业人才等一系列问题。如何看待这些问题？

梁:这个问题我有不同的看法。我经常强调一个观点，就是我们在谈中小企业信息化的时候，千万不要按照以前谈大企业信息化的思路来谈，这是错误的。中小企业信息化不是大企业信息化的“中小版”。与中小企业相比，大企业差别很大，差别不在于企业规模不同，而在于整个交易的性质不同。大型企业的外部交易结构相对稳定，而内部供应链和外部供应链相对复杂。对于大型企业来说，信息化的一个非常大的目标就是如何降低其在供应链中的成本，提高整个企业的响应速度。相反，中小企业外部交易结构薄弱，内部供应链不复杂，这与大企业的信息化有很大不同。

程红:没有什么不清楚的账目。

梁:对于中小企业，我们不强调需要什么ERP和供应链管理。对于中小企业，我们提倡从市场出发，利用电子商务开拓市场，拓展商机。基于这种思路，资金和人才的问题不是障碍。很大程度上，真正的障碍是从大企业信息化的角度看中小企业信息化。

程红:随着电子商务的发展，目前有没有一些共同的困难？

梁:一定有一些困难，因为中小企业并不都是一种类型。在我的研究中，我甚至主张细分中小企业。我们现在说的各种中小企业，都是同样规模的中小企业，但可能相差10倍，甚至100倍。按照我们现在的统计标准，有些几百或者几千人的企业也是中小企业，而只有两三个人的企业也是中小企业。两者差别很大。其实中小企业可以分为三个层次，第一是中型企业，其需求可能接近大型企业。第二类是小企业，可能有几十人，180人。还有一种是两三个人的微型企业。一定要细分。

程宏:现在的中小企业，一个从一年的营业额来划分，一个从人数来划分，有时候很难界定。

梁:是的。这个问题需要下一步好好研究。我国对中小企业的定义更多的是从国家统计的角度出发，起点不同。如果换个角度看，可以从信息化和电子商务的角度重新定义。我认为这个定义有利于促进电子商务在中小企业的应用或者中小企业的信息化。

程宏:说到电子商务，前年就开始了一个热门话题，就是《电子签名法》的颁布，然后一系列法律的颁布，现在都在讨论。这是中小企业发展电子商务的绊脚石吗？

梁:目前限制不多。当然也有一些限制。目前国内几家大型电商服务平台提供的包括交易服务在内的很多电商服务还停留在交易信息层面，还没有完全实现网上在线交易。在这种情况下，中小企业很大程度上没有使用电子签名。国家也非常重视这样的事情，下一步将致力于为中小企业电子商务的发展创造更好的环境。

七四股力量“进入”了电子商务服务平台

程宏:我们的电商服务体系的层次和结构是非常清晰的。生态学就是每个人都能找到自己的生态环境，上下游关系也建立起来了。第三方平台也很强。从经济发展的角度看，我国能否从第三方平台更好地把握中小企业的发展和国民经济的发展趋势？

梁:从未来电子商务发展的角度来看，第三方电子商务平台将占据中心地位，不仅对中小企业如此，未来对很多大企业也是如此。这两年一个很大的趋势是，很多行业电商平台和大企业分离。比如一些钢铁企业有自己的信息技术机构，比如信息中心，最初是为大型企业提供IT服务，后来逐渐分离出来为整个行业提供服务。因为本来是依附于大型钢铁企业，所以在为行业提供服务方面有优势。基于行业优势进一步发展成为第三方电子商务平台是大趋势。现在，第三方电子商务平台已经引起了相当大的关注。简单来说有四大势力:第一是现有的专业电商服务平台，比如阿里巴巴、HC。二是软件企业，大量软件企业正在向服务转型，向互联网迁移。他们以前卖ERP和财务软件，现在通过互联网转型为服务。第三个是我刚才提到的信息应用厂商。他信息应用程度高，然后通过互联网将上下游各种信息系统应用扩展到整个行业，再从企业中分离出来，成为第三方服务平台，为行业提供电子商务服务。最后，电信有很大的力量。中国电信、中国网通、中国移动都在转型。现在，中国电信转型的目标是从传统电信运营商向综合信息服务提供商转型。在这个转型中，搭建一个电子商务服务平台是非常重要的。所以有四股力量进来，可见电商服务平台的吸引力有多大。

程宏:中国移动现在的口号不是通信，而是移动信息专家。

梁:这四种力量是竞争、合作还是分工？这个值得研究。他们的起点差别很大，我个人判断他们以后会有横向或者纵向的分工。

程宏:我觉得会有第五种力量，就是行业协会、商会可能经常这样做。

梁:这是真的。也希望他们成为第五势力。但由于体制原因，现在很多行业协会提供的行业电商服务并不理想。

程宏:钢铁，机械，纺织？

梁:有一些。

程宏:比如零售业协会，连锁经营协会？

梁:有一些。但是他们目前所做的和他们拥有的资源并不相称。希望他们能发展的更快更好。这就要求他们拿出互联网的精神去做互联网上的事情，比如在机制和制度上做相应的改造和转化。许多协会是由政府机构产生的。他们能快速转型吗？这也是他们通过体制和机制的转变来适应互联网和电子商务运作的一个很好的商机。

程宏:互联网的蓬勃发展给整个中国的商业模式带来了根本性的变化。过去，行业协会非常乐观。我们刚才讲的是移交给第三方的服务和方法，叫做ASP模式。ASP模式在2002年到2003年间再次失败，现在又重新启动。现在软件服务商也参与进来了。过程是怎样的？

梁:五六年前ASP很火，国家也很支持，但是整体发展情况并不理想。现在回想起来，是有原因的。第一，和当时的网络环境有关，因为ASP是基于互联网的，如果网络环境不好，会极大的制约ASP的发展。第二，关系到服务的可靠性和安全性。在ASP服务中，用户可能没有设置服务器，服务器在服务提供者那里，我所有的商业秘密都在你那里。由于人为因素或技术因素出现问题怎么办？这些都是问题。

梁:同样，当时中国的互联网用户环境也存在问题，因为要提供ASP服务，每个人都需要先在线。最后，当时我们没有找到适合中国特色的ASP服务模式。但是现在情况变了很多。

程宏:那时候ASP模式是不是也是从国外学来的？

梁:是的。近两年ASP又涨了。今年参加发改委电商专题复习的时候，发现ASP又火了，有的还挺成功的。这恰恰是因为网络环境得到了改善，可靠性和安全性得到了提高，用户环境得到了改善，并且找到了一些创新成功的模式。以前担心把业务数据交给一个完全不熟悉的第三方。现在有的企业集团采用ASP模式，有的在某个工业园区采用ASP模式，有的通过某个行业协会或行业组织采用ASP模式，也可以提供基于电子商务服务平台的ASP。这些都是比较创新和成功的模式。这使得ASP这种应用模式开始复兴。

程红:我记得有些会议上有一句话，说有大问题。当时企业还不是很规范的时候，很多企业都不愿意给出企业管理办法、企业账目之类的东西。另外，当时国家是不是想通过ASP竞争来监管企业的运营？

梁:我认为我们国家没有这个意思。

程红:一开始好像都是用强制的方法推下去的，通过优秀的税收等等，各个地方都被称为生产力投入中心？

梁:我不赞成国家强制。这么多年过去了，我们意识到我们应该把重点放在企业和市场上，这也反映了我国政府对电子商务发展认识的变化。

八、中国中小企业电子商务已经到了可以真正乐观的时候

程宏:中小企业如何从传统方式过渡到现在的方式？有什么重要的注意点吗？

梁:如果分类的话，一些较大的中小企业和较小的中小企业是有区别的。中小企业几乎没有这样的问题。对于大中型企业来说，可能已经有了一定的传统运营体系和模式，这个问题可能存在。中小企业一直有一个认知问题，信息化和电商哪个先？前几年很多人都同意，如果没有信息基础，怎么做电子商务？这种思维通过这几年的发展是有问题的。

程宏:我觉得那种感觉好像是，电子商务应该是企业信息化发展到非常高级阶段的“功夫”。

梁:目前有问题。事实上，中小企业并不一定要有信息基础。网上找买家需要ERP吗？中小企业不一定要有信息化基础，可以从互联网上寻找商机开始。对于中小企业来说，我们现在看到的不是电子商务只有在信息化的基础上才能发展，而是相反的情况，这是由于电子商务的应用和企业内部的信息化。比如看到网上那么多订单，反应那么快，内部的东西跟不上，我就开始信息化。我可能从客户关系管理开始，然后发现导入、销售、存储跟不上，然后对财务软件、ERP的需求也出现了。这是我们多年来看到的更真实的过程。这是因为电子商务在外部市场的应用带动了内部企业信息化水平的提高。这是近年来发展电子商务获得的一个基本认识。

网友:现在ASP的业务还有很大的拓展空间。

程宏:不能说国内厂商对ASP也很热衷。这是否意味着国内软件厂商的机会很大？

梁:这个观点很好。在我国软件企业的发展中，前一两家软件企业已经发展了十几年，有的发展了16、17年左右，去年才达到10亿元的规模，非常困难。而100多亿只有一两个。与此相比，一些电商服务平台短短几年就达到了数十亿。其实从新的角度来看，这些电商服务平台都是软件服务商，都可以算是软件服务商。区别在于软件交付方式不同。电商平台就是把软件租给你，不是卖一个软件，自己建一个网站，而是通过互联网给你提供这个软件。据我所知，一些大型软件厂商不仅将互联网服务视为一些新业务，还将向互联网的迁移作为企业的战略方向。

梁:迁移到互联网后，谁来服务？大量的中小企业为他们提供了巨大的机遇。我经常说在中国做互联网是非常幸运的。中国人那么多，中小企业那么多。不利用这个就太可惜了。这是一个非常活跃的市场，软件企业未来有几个发展方向。

梁:首先是向互联网迁移，其次是向服务转型。中小企业无论是向互联网迁移，还是向服务转型，都是非常强大的支撑点。这个市场刚刚起步。虽然部分电商服务平台收入超过10亿元，但还是9牛一元，市场还是很大的。我们只需要计算一个简单的账户。我国GDP约16万亿元，中小企业占近8万亿元。8万多亿中有相当一部分会花在交易成本上，10%不多，也就是几千亿。未来相当一部分的交易成本会花在电商服务平台上，所以说现在的十亿是很小的，未来的市场会在1000亿左右。我预测，中国互联网行业第一个营收超过100亿元的网站，一定会在电商行业。不是为了媒体或者娱乐，是为了电商，三五年内可能实现。这个市场本身也在不断扩大。现在这些网站每年赚几个亿，这只是信息服务费。我很乐观。2000年和2001年是困难时期。我一直说大家一定要乐观。现在我觉得是时候中国的电子商务了，尤其是中小企业的电子商务。

(参考:http://column . bokee/147950 . html)

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