优秀的淘宝客服是如何炼成的？

淘宝作为国内电商行业的始祖，用户数量是其他电商平台的数倍。作为淘宝客服，订单的周转直接关系到消费者之间的对话。众所周知，淘宝开店重在获得曝光率，提高流量，转化率是赚钱的关键。淘宝电话的主要工作是与人沟通，回答问题，处理售后服务，促进转化，与客户沟通。当然，通话要和客户有效沟通，通话反应强烈，适应能力强，情商高，智商高。那么，如何成为一个优秀的淘宝客户呢？我们和JA一起看看。

优秀的淘宝客服是怎么做出来的？ 1.熟悉产品。

客户咨询一般来源于产品咨询，如产品效果、包装方式、尺寸规格推荐、礼品等。这些只是产品的基础，需要了解产品的组合，推荐相关的组合。

2.你必须知道活动的规则。

淘宝店为了吸引更多的消费者，不定期的进行活动。比如门店全减，门店打折，有的货买一送一，有的货参与全减。淘宝店的活动类型很多，一定要正确回答客户的咨询。回答错误会造成不必要的损失。

由于活动期间流量快速增加，淘宝客服可以提前设置快速回复发言、发货相关问答、相关销售推荐，最大化活动转化率。

3.不要踩雷区。

淘宝客服回复客户的时候，有一些话是不能提的，比如好评返回，别人的信息泄露，偏激的话，引导其他平台交流等等。客服也要明确，任何商品都需要提供发票，价格不能随意修改。同时，客户接单的店铺必须在规定时间内发货，淘宝客户不得以各种理由拒绝发货。

4.叫不定期训练。

叫不定期培训，主要是在尊重他人、有效沟通、熟练接待技术、纠纷风险预测等方面的培训。淘宝客服今天要尽量做完，不要迟到。