浏览量: 作者:维克电商
发布时间:2021-05-13 03:06
商家要承担赔偿
违反交货时间承诺是指除特殊情况外,卖方在买方付款后未能按约定时间交货的,应向买方支付货物实际成交金额的5%作为违约金。
最高不超过30元,最低不低于5元,特定类别商品最低不低于1元(特殊情况除外);如果在买家发起投诉后,淘宝人工介入并判定投诉有效前,卖家未自愿支付违约金,除违约金外,每次扣3分。
如果在买家发起投诉后,淘宝人工介入并判断投诉成立前,卖家主动支付违约金,淘宝介入不扣分。
违反交货时间承诺的处理流程:
卖方可以在买方发起投诉后24小时内根据实际情况主动支付赔偿,投诉结束后不扣除任何违约金。(卖方在谈判期间的24小时)
如果卖家不负责,可以拒绝处理,进入举证期。买卖双方将根据证明内容提供证明(证明期限为72小时)
如果没有约定举证期限,卖方可以根据买方提供的证明重新办理。(预处理期为24小时)
如果预处理期间未达成一致,淘宝将介入,并根据买卖双方的证明在4个工作日内给出处理结果。
在客服介入之前,卖家可以点击投诉页面& # 8221;同意付款& # 8221;按钮结束投诉,但客服介入后没有此按钮,卖家可以在线下付款后在投诉页面留言,并上传转账截图或支付宝交易号,投诉不扣款。
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