浏览量: 作者:维克电商
发布时间:2021-05-15 09:54
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买手机一般都去JD.COM买。毕竟他们也很安全,服务也很好 随着互联网的发展,许多传统企业正在逐步向电子商务企业转型。成本管理作为企业实现利润和繁荣的关键因素,在电子商务企业内部管理中尤为重要。传统企业注重生产过程,而电子商务企业由于商业模式的变化和不同的成本构成和管理,注重商品流通过程。因此,电子商务企业不能完全参考传统的企业成本管理方法,而是应该根据自身的业务特点控制关键环节的成本,实现企业的可持续发展。一、电子商务企业成本构成分析电子商务企业的成本可分为五个方面:平台固定成本、运营成本、商品成本、人员成本、营销成本[1]。与传统企业不同,电子商务企业往往没有实体店,而是通过互联网平台向客户销售商品。因此,电子商务企业的成本构成与传统企业有很大不同,主要表现在两个方面:平台固定成本和营销成本。传统企业是实体经营,销售平台是固定的实体店。电子商务企业的销售平台是互联网,这将增加互联网平台建设的大量成本。就营销成本而言,线上销售与线下销售有很大不同。电子商务企业由于自身销售模式的特点,会增加很多物流成本,客服和维护的成本不可低估。电子商务企业的成本管理贯穿于整个生产经营活动,任何一个环节的任何遗漏都可能导致大量的损失。电子商务企业应根据自身特点重视成本管理,与时俱进,运用科学的管理方法实现对企业成本的有效控制。二,电子商务企业的成本管理现状及存在的问题(一)物流成本在电子商务企业的运营成本中占很大比例,是影响电子商务企业利润的重要因素[2]。比较物流成本占比大、控制较好的企业,可以发现造成差异的原因主要有两个,一是物流模式的选择,二是退货和换货的概率。在物流模式的选择上,除了少数大型电子商务企业,大多数中小型电子商务企业由于自身的条件,缺乏经济高效的物流模式。由于销量大、销量高,大型电商企业有条件研发低成本包装材料,实行自建物流系统和第三方物流的配送模式,在配送商品时选择价格最低的模式,从而达到降低物流成本的目的。中小电子商务企业由于自身条件,只能选择价格较高的物流配送方式,导致自身物流成本占比较大。在退货和换货方面,由于网上销售只能提供商品图片、评价等信息,甚至很多商家使用淘宝刷单,消费者收到的商品与预期相差较大,导致退货率较高,也很大程度上增加了电商企业的物流成本。(二)对库存成本管理不够重视。电子商务企业成本管理的另一个重要组成部分是万芳数据28农场经济管理(2017/8)中的农场经济商品成本管理。合理安排采购周期,科学控制库存非常重要。大多数电子商务企业不重视库存成本的科学管理,库存计划不到位,最终导致库存短缺和积压并存。库存短缺会影响企业的销售收入,库存积压会增加库存成本,但也会影响企业的现金流,导致企业无法正常经营。(3)信息安全体系不完善。电子商务企业的交易平台是互联网,这就对信息系统建设提出了更高的要求。为了节约成本,许多中小型电子商务企业不重视信息安全系统的建设。随着互联网的不断发展,黑客的手段越来越高。当电子商务企业的信息安全系统受到入侵时,可能会导致消费者和商家的身份账户被盗,交易平台瘫痪,给电子商务企业带来巨大的非业务损失。当企业遇到这些风险时,必须支付高额费用来解决各种问题,导致企业成本大幅增加。(4)后台服务差带来隐性成本。在电子商务企业销售商品的过程中,客服人员起着至关重要的作用。客服人员服务水平低,会使客户提出的各种问题无法及时解决,影响客户对电商企业的认可,严重损害商家的信誉,增加客户维护成本。同时,受后台服务的影响,电商企业的优惠率也会影响其他消费者对电商企业的评价,会带来一些隐性成本。目前,许多中小型电子商务企业缺乏专业素质和统一管理,这必然会给企业带来不利影响,增加企业成本[3]。3.提高电子商务企业成本管理的措施和建议(1)保证产品质量,选择科学合理的物流模式,完善界面产品介绍,提高客户满意度,以增加销量,降低退货率,从而降低高昂的物流成本。商品质量的提高不仅可以节省不必要的物流成本,还可以提高电子商务企业的信誉,促进电子商务企业的长远发展。在物流模式的选择上,电子商务企业应根据自身实际情况,在自建物流系统和第三方物流之间选择最经济高效的物流配送模式。在商品包装中,在保证包装质量的前提下,可以选择外包包装材料的方式,达到节约包装成本的目的。(二)加强库存成本控制首先,要做好库存预测,不要过于依赖销售数据,要运用科学的预测方法,充分考虑采购数量的实际需要。其次,要提高库存周转率,从而加快企业资金周转率,降低库存成本的资金占有。最后,要定期检查剩余库存,及时补充即将缺货的产品,对即将积压的产品采取适当的促销方式,以降低企业的库存成本,提高电子商务企业的核心竞争力。(3)构建完善的信息安全体系,电子商务企业必须增强网站安全意识。在成立之初,他们不应该忽视自己网站的安全建设,以节省少量的安全建设成本。应及时购买安全软件系统,聘请网络技术服务人员,帮助企业实现稳步发展。(4)加强客户服务管理,争取优惠费率。客服人员是展示电子商务企业产品质量和企业文化的重要媒介。客服人员的服务态度直接影响消费者对一个企业的认可度。对客服人员进行专业培训,制定标准化的客服指南,可以在业务服务中赢得客户的满意。另外,对于收到商品的消费者要进行跟进,询问客户对产品的评价,及时解决客户的问题。顾客满意可以提高电子商务企业的优惠率,吸引更多的消费者。客户服务的质量不仅可以提高电子商务企业的信誉,还可以为公司节省大量的营销成本。 滕州王店培训
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