天猫商城 什么是口碑营销，怎么利用口碑营销推

做好与消费者或客户的关系，包括以下六个小方面:(1)选择营销路径，注重基础工作，找出充分的理由，目标消费者为什么要来你的酒店消费，想清楚这些消费者有哪些具体的价值观和爱好；确定哪些特定群体可以成为你需要关注的品牌倡导者:创新型消费者、前卫型消费者、漂移型中间消费群体、落后型消费者；明确目标群体接受品牌所需的决策阶段:首先，找出促使消费者决定消费的阶段，什么样的内容可以促使消费者做出决策；在以上洞见的基础上，找到能促使消费者采取行动的核心信息；设计和创造具有说服力和刺激性的口碑传播来源和传播渠道；在此基础上，设计并实现了一个口碑传播的营销方案。(二)培养消费者领袖，重视“意见领袖”的作用。任何一个行业的发展和传播都离不开一些消费领袖的影响。有时候，消费者领袖的影响力可以推动一个品牌的发展。传统的企业营销认为，只有那些能够消费并可能购买产品的消费者才是目标消费者，所以企业只需要告诉这些消费者他们的产品。但实际上，在企业沟通的对象中，有一种“专家”，他们不一定消费，但喜欢评论。一个企业一旦进入他们的视线，就会成为他们评论的对象，一不小心，就有可能成为他们到处拿出来说教的反面教材。这些人是“意见领袖”。每个企业在市场上都有一些意见领袖。比如很多IT行业的评论者，可以依靠一篇广为流传的文章，说一个IT企业的经营战略毫无价值，也可能让一个企业出名。企业应该重视这些意见领袖，尤其是那些非常挑剔的消费者，他们不仅是意见的良好传播者，也是企业的决策人员。企业要给意见领袖提供足够丰富的信息，让他们对企业有一个准确的认识，而不至于曲解。如果有必要，也可以结合一些公关活动，组织他们积极传播你的产品和服务。消费型领导的特点:个人交际广泛，经常需要招待或接受宴请，有一定的社会地位和影响力。比如:政府公务员、官员、媒体记者、广告人员、企事业单位高层人员、单位领导等等。餐饮酒店只要抓住这些消费领袖中的一部分，很快就会抓住一批忠实的消费追随者。形成领导示范的作用。(三)关注每一个对企业感兴趣的客户。现在很多企业都把“以客户为导向”作为自己的战略或经营理念。然而，在许多情况下，这一方向的实施存在偏差。比如，服务人员为了卖出更多的菜品和服务，往往不考虑客户的需求，或者对来不及下定决心的客户说三道四，甚至对那些看起来不像目标客户的客户。这些行为是人们传播负面信息的来源。在消费者的消费体验中，他们更容易记住性能上的不足。好事不出门，坏事传千里是真理。一个不足，对于人的记忆来说，远远不止十个好的表现。因此，为了赢得良好的声誉，企业必须让每一个客户微笑离开。虽然有些顾客可能不会来花你的钱买你的东西，但你的表现会让他们津津乐道，他们会主动帮助你传播你的独特性和你的好客。很多时候，有些客户会被你的真诚打动，改变主意。良好的服务是形成良好声誉的重要因素。虽然很多企业认为会耗费大量人力，但是什么样的投资比那些惹恼消费者的广告更划算呢？酒店要多考虑消费者，多考虑消费者的感受，多关注消费者的声音，这样酒店才能省一点钱，多赚一点。(4)主动为人们创造一些传递口碑的机会。是什么让人们想起并记住了你？为什么在某些场合会有人自动推荐你？企业除了要给消费者一个愉快的消费体验外，很重要的一点是，企业要在消费者中播下口碑的种子，让人们主动与他人沟通，推荐你。这些都依赖于企业给消费者提供的增值服务，甚至一些附加的东西，就像吃饭一样。只有那些回味无穷的东西，才能长久的记住。那么，作为酒店，如何为客户创造口碑的机会呢？1.送超出消费者惊喜的小礼物。如果人们在购买你的产品时获得了意想不到的收益，他们往往会非常高兴，并向别人展示他们的物有所值。所以，与你的产品相关的副产品或者印有公司标志的小商品，甚至一些消费者喜欢的小礼物，比如钥匙扣、日历、电话卡等。，是非常好的口碑营销工具。2.记得在顾客离开时给他们一张漂亮的联系卡、酒店手册或公司出版物。不管消费者是否对你的东西感兴趣，他们都会愿意收集一些看起来很漂亮的东西。所以印有你公司地址或产品介绍的精美卡片、产品手册或内部刊物，将是他们日后召回的道具。如果有人来酒店消费，你甚至应该毫不犹豫地送他们两件这样的礼物，因为消费者在介绍别人的时候，通常都想送别人一些能证明你的东西。你再给他们一个，他们就免费成为你的业务员了，尤其是消费者主动要的时候，因为他们往往是因为喜欢，因为想和别人炫耀，才想要这些有你信息的东西。3.有定期活动奖励客户。每年，你都要进行一些促销或销售奖励活动，比如假期或公司的年度庆祝活动。这些活动可以让消费者觉得你在关注他们。他们经常在这种日子来花钱，甚至成群结队地支持你。但是，注意不要天天这样，也不要名副其实。一定要让奖励成为消费者真正获得利益的活动。4.让消费者成为你的尊贵客户。每个消费者都想成为企业的VIP，比如去银行或者电信营业厅办理手续，都想得到优先服务。在餐厅里，消费者都想记住他，下次来的时候给他一些优惠。所以对于企业来说，给客户打折卡和VIP卡，给消费者提供他们喜欢的特殊服务，会让你的产品或服务源源不断。5.在不打扰客户的情况下，为客户提供更多的消费指南。消费者都想要专业的消费者咨询。因此，企业在推出新产品或服务时，必须向消费者提供一些消费指南，如产品手册或体验活动，让他们直接感知到你的产品和服务的价值和特点。所以他们通过邮寄客户手册，及时传递企业信息，对你形成良好的印象也是很重要的。6.关注客户意见。当一些客户向你提出建议时，不要告诉他们不能这样做。你应该收集他们的意见，或者在适当的时候告诉客户你采取了什么措施。消费者都希望自己的意见能够指导企业。如果你的员工找借口或者错误的对待这些观点，会极大的打击消费者的积极性。如果有必要，他们甚至可以发表自己的意见，让自己觉得受到重视。他们当然会宣扬他们给你的实践建议的故事，以吸引更多的人来参观。营销不仅要关注消费者的行为，还要关注消费者的嘴。所以，在新的营销时代，我们不仅要让消费者关注，更要让消费者说，要利用一切可能的机会，把那些给自己留下好印象的东西，通过口碑来耳语、传递，因为只有那些广为宣传的东西，才会吸引更多人的关注，比广告效果更长久、更有效。(5)可信度是口碑传播的关键。1.口碑营销原则:2。坦率地披露你观察到的事实；3.不但要宣布好消息，还要宣布坏消息；4.用自然而人性化的语气交流信息；5.宽容批评；6.如果你犯了一个错误，你可能希望承认你的错误；7.如果不知道答案，就不知道如何伪装；8.从不刻意隐瞒事实和重要信息；9.认识到竞争对手的存在，以公平、冷静的态度对待竞争对手；10.努力成为你所代表的酒店、行业、产品的可信权威。在口碑营销的世界里，控制越少，商业色彩越少，传播效果越好。人们开始明白，控制和信誉是一种反向关系，控制越少，信誉越大。公关行业早就明白这种无知，而专业的公关人员，通过与市场分析师和记者的对话和沟通，使企业获得了一种无法与任何广告形式相比的第三方认可。好的口碑营销自然可以将这种消费者身份的可信度放大几千倍。(6)把客户培养成企业的“志愿业务员”。据相关调查显示，超过40%的客户是通过别人的口头宣传获得酒店信息的。因此，酒店客户的声誉是酒店营销信息沟通的重要渠道。另一方面，客户口碑与其他市场沟通方式相比有很多优势。首先，口碑是一种“自我表现”，可以赢得其他客户的信任。其次，口碑宣传是集群传播的，因此具有传播面广、速度快的特点。二、第二大方面是通过网站在线推广，取得更好的效果，包括以下三个小方面:(1)给你的网站和产品带来良好的口碑，提高网站的知名度和可信度，利用知行、搜问、天涯答疑等网站，为你的网站、你的产品或你的品牌创造大量正面信息。众所周知，信任危机导致人们高度警惕，生活充满陷阱！更何况是在网上。互联网信任危机是严重制约电子商务发展的因素之一。所以大量的正面信息(前提是你有正品)可以大大降低你的目标客户的警惕性，增加你产品的成交。创建这么大量的正面信息非常简单，不需要添加链接到你的网站，很容易通过考试。关键是优化相关关键词。随着国内互联网的发展，上网和网上购物的人会越来越多。做了几年电商，发现很多网友在网购之前都会先知道人们对这个网站的评价，以及这个网站或者这个产品的可信度。怎么知道的？无非是在问答网站或者论坛上搜索这个网站或者这个产品的评价信息，或者使用:“某某网站的某某产品怎么样？某个网站的某个产品好不好？”通过提问的方式在搜索引擎上搜索这个网站或者这个产品的评价信息，看一些网站上购买的客户的评价等等。了解客户了解您的网站和产品的渠道，这样做更容易。一旦目标客户对你的产品感兴趣，但出于某种担忧而犹豫不决，一旦他看到关于你的网站或产品的积极信息，他就会大大增强购买的决心。相反，如果他没有找到任何关于你的网站或产品的相关信息，他可能会找一个口碑好、可信度高的网站购买。如果他发现了关于你的网站或产品的负面信息，目标客户就不太可能达成交易。因此，大量关于您的网站或产品的正面信息将有助于提高您的网站或产品的知名度和可信度。(2)同时也能为网站带来目标客户，提高网站的销售业绩。上面已经提到，利用问答网站为你的网站和产品创造大量正面信息，尤其是搜索引擎下的问答网站，如:知道、搜索与提问、搜狗问答等。，因为是搜索引擎本身拥有的产品，所以都有排名优势。在制作信息和适当优化一些关键词的时候，可以很容易的把排名做成第一页。你可以用这些关键词来排名。在制作正面信息时，要尽可能以软文的形式体现出来，然后关键词要整合好。如果这些信息的数量和规模达到一定程度，就能有效提高网站的知名度和影响力。(前提是要有效果好的正品，才能事半功倍。如果产品以次充好，货真价实，就永远不会长久。(3)要选择合适的广告，达到更好的宣传效果。道理就是口碑传播可以夸张，但一定不能脱离实际。2.各有特色。如果是大众品牌，没有自己独特的方面，那为什么还要选择你的产品呢？3.广告要适度。超过极限的广告会带来相反的效果，还是这句话:物极必反。4.专业。合理设计口碑的实施策略，必须找专业的口碑整合公司。口碑营销传播的效果不言而喻，每种手段各有千秋，要善于发现和利用一切可以利用的资源。三、第三方面，注重口碑营销方案的设计包括以下六个小方面:(1)传播群体的定位是最根本的，也是最需要明确的。没有定位好想要传播的对象，根本发挥不出最大的效果。想象一下，你本来想卖石油仪器设备，但是把通信组定位为学生。你可以想象你不能准确地把你的产品卖给商家。(2)传播点的选择首先，对产品进行分析和加工。要找到一个卖点，这个卖点应该是值得讨论的，对用户来说有趣又刺激的。当然，我们希望这个沟通点是独一无二的，或者说是最好的服务。(3)如果害怕对自己的品牌产生负面影响，尽量避免大众群发、短信群发等大众恶心的方式(尤其是人工群发和机器群发，性质相同，都是垃圾)。除了口碑，还有哪些传播渠道比较受欢迎？当然，现在有一些占主导地位的网络服务，比如QQ，BBS。在选择沟通渠道的时候，我觉得避免一概而论更重要，比如BBS。我们不能所有人BBS。我们一个个去喊吧。还不如选择一些专业对口的。选择好的渠道，用户之间就会有一个相互扩散的源头。(4)让用户在最短的时间内知道交流的主题。有些广告看了几遍也看不懂自己在宣传什么主题，忍不住说是失败作品。口碑营销本身对主题的清晰性有更高的要求，因为如果在信息传播过程中主题不清晰，会造成传播过程中的失误，风吹雨打。尤其是在互联网上，用户有至高无上的选择权，不要惹恼他们，让用户快速了解主题，把产品的优越性传播给用户。(5)再好的营销方案和创意理念，如果对用户没有价值，就会失去一个用户向另一个用户传递口碑的动力。这在现实的社交网络中是真的，尤其是在互联网上。一个产品在网上获得好的口碑比获得不好的评价要难得多。因此，产品的价值在口碑传播中非常重要。(6)不足以让用户受益。关键是让用户受益。好处有很多种。学习是一种收益，买便宜的产品是一种收益。内部网对通信用户有什么好处？小礼物，积分，交友都是利用大学生的特点。这也是用户传播你的产品的动力。在口碑传播的过程中，最重要的是对用户或消费者而言，企业的成功必须以客户为中心是不变的真理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留下你的电话号码，留下你的名字，电话就能找到。但首先要确定。快递公司会去你那里吗？因为快递公司不到处发。还是邮局人性化。 天猫商城

动态评分对店铺销售的重要性可以用小系列来解释。大家都已经知道了。现在网购扒手在购买产品时，通常会参考店铺评分，然后选择在评分高的店铺购买，所以那些店铺评分稍低的朋友就比较迷茫了。如何才能改善这种情况？想了解的朋友可以来看看。

一、去哪里查？

卖家可以登录“卖家中心”——“管理我的店铺”——“测评管理”——“查看店铺动态评分”查看评分和评分人数三个维度

二、规则是什么？

1.店铺评分在买家确认并提交评分后立即生效。不生效也不用担心，因为有时候更新时间会延长48小时左右。

2.店铺评分是买家给商家做的，每个店铺评分都是一个动态指标，是之前连续六个月所有评分的算术平均值。