物流金融 客服在电商企业中的重要作用主要体现

企业形象、品牌推广、接待咨询、交易便利、售后服务永远是一种外在形象和服务 物流金融

经历以下三个阶段:

1.1999年至2002年的萌芽阶段。

与今天相比，现阶段中国的互联网用户数量很少。根据2000年年中公布的统计数据，中国互联网用户只有1000万。而且现阶段网民的互联网生活方式只停留在电子邮件和新闻浏览阶段。网民不成熟，市场不成熟。以8848为代表的B2C电商网站是当时最亮点。

可惜8848终于去世了。在萌芽的电商环境下，没能支撑几个电商平台，只孕育了一批初级网民。现阶段发展电子商务非常困难。

2.2003-2006年高速增长阶段

当当、卓越、阿里巴巴、HC、环球采购、淘宝，这些著名的名字都成了互联网的热点。这些在网络中诞生，在网络中成长的企业，短短几年的时间崛起，和网游、SP企业一起轰动了整个通信、网络世界。

以无忧网招聘为例。在这家专门发布招聘报纸的企业中，报纸广告在2003年初被发送到网上招聘会员，今天它已经成为一个分发报纸招聘广告的网络招聘广告，这表明了很大的变化(这个例子表明网络应用的发展对传统业务产生了深远的影响)。

3.2007-2010年电子商务深度发展阶段

这个阶段最明显的特点是，电子商务不仅仅是互联网企业的世界。无数传统企业和资金流入电子商务领域，使得电子商务的世界多姿多彩。

扩展知识:

电子商务:

它是借助信息网络技术，以商品交换为中心的商业活动；也可以理解为，交易活动及相关服务活动是以电子交易的形式在互联网、内网、VAN上进行的，是传统商业活动各个环节的电子化、网络化、信息化。

电子商务通常是指在全球范围内广泛的商业贸易活动中，在互联网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用模式，买卖双方进行各种不见面的商业活动，以实现消费者在商家之间的网上购物、网上交易和网上电子支付，以及各种商业活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新的商业运作模式。各国政府、学者和商界人士根据他们在电子商务中的地位以及参与电子商务的不同角度和程度，给出了许多不同的定义。电子商务分为ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A (B2G)、C2A (C2G)、O2O等。

参考文献:

百科词条-电子商务网页链接

物流金融

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