金牌电商运营 做快速消费品的业务员，需要自备

行业说重要，其实个人能力更重要，没有人能给你一个满意的答案，这是一个必须的阶段，关键是肯拼，能做好，做鸭！ 黄金电子商务运营

随着科学技术的飞速发展，电脑进入千家万户，图形界面让人们远离枯燥的指令，互联网上丰富的信息资源吸引着人们在互联网上漫游。各地网吧的兴起，无疑证明了上网正在成为一种时尚。据统计，截至1996年5月，互联网已覆盖160多个国家和地区，用户约6000万，而且每年仍在快速增长。互联网的普及是必然的趋势，所以很多商家都聚焦在这片净土上，进行线上营销，于是出现了网上书店、网上花店、网上礼品店等。据悉，1996年网上商务销售商品约5亿美元，预计1998年将达到48亿美元，可见市场潜力巨大。

与传统营销方式相比，网络营销无疑具有许多明显的优势:

第一，有利于获得未来的竞争优势

中国许多家庭给孩子买电脑学习，这样他们才能跟上时代。然而，大多数好奇的孩子都对电脑着迷。如果他们能抓住自己的心，十几年后长大成为消费者，之前熟知的产品无疑会成为他们的首选。也就是说，如果抓住了现在的孩子，也就抓住了未来的主要消费者，成功占领了未来的市场。从长远来看，网络营销可以给企业带来长远利益，在不知不觉中培养出一批忠诚的客户。

第二，决策的便利性和自主性

如今，人们生活在一个充满信息的社会。报纸、杂志、广播和电视都充满了广告。最让人讨厌的是精彩的电视剧里都装了广告，让人躲起来，不得不被动接受各种信息。在这种情况下，可以想象广告的到达率和记忆率都很低。结果商家觉得广告难做，消费者抱怨广告无处不在，好的广告太少。网络营销完全不一样。人们不必面对广告的轰炸。人们只需要根据自己的喜好或需求选择相应的信息，比如厂家、产品等，然后通过对比做出购买决定。这种轻松的选择不受时间地点限制，一天24小时都可以使用。浏览的信息可以是国内外任何在线信息。没有必要把一个商场的质量和价格与另一个商场进行比较，也没有必要面对销售人员的“热情促销”。完全由你决定，你只需要操作鼠标。这样的灵活性、快捷性、便捷性是商场无法比拟的，尤其是很多没有时间或者不喜欢商场的人更是喜爱。

三大成本优势

在互联网上发布信息的成本是有限的。直接向消费者销售产品可以缩短分销环节，任何人都可以自由获取发布的信息，这可以拓宽销售范围，从而节省促销费用，降低成本，使产品在价格上具有竞争力。来访者大多是对这类产品感兴趣的客户，受众精准，避免了很多无用的信息传递，节约了成本。也可以根据订货情况调整库存，降低库存成本。比如网上书店，他们的书目可以分为社会科学、文学、外语、计算机、电子等。它们也可以由出版商、作者、国家等进行索引。，以方便读者查找。他们还可以设置专栏介绍新书和内容介绍，信息更新及时方便，以更低的网站费和库存费为更多更新的书籍提供服务，赢得客户。

4.良好的沟通

可以制作调查问卷，收集客户意见，让客户参与产品的设计、开发和生产，使生产真正做到以客户为中心，从各个方面满足客户的需求，避免不必要的浪费。而且客户会喜欢他们参与设计的产品，就好像是自己生产的一样。商家可以设置专人解答问题，帮助消费者了解关于产品的信息，使交流人性化、个性化。比如在汽车生产中，厂家可以为客户提供各种发动机、方向盘、车身颜色等。，然后试着把它们安装到电脑上，让客户看到成型后的汽车并进行调整，这样汽车就可以大量定制，商家就可以了解客户的兴趣爱好，开发新产品。

5.优化服务

人最怕遇到两种业务员，一种是“冷若冰霜”，让人不敢买；另一种是“激情”，让人不得不买。虽然促销活动很成功，但顾客心中有怨恨。网络营销的一对一服务给客户留下了更多的自由考虑空间，避免了冲动购物，可以在做决定前做更多的比较。在线服务可以是24小时服务，而且更快。比如一个从惠普公司买打印机的人，总是有问题。咨询后找到惠普公司网站，下载打印程序，问题解决。多么快捷方便，惠普公司也省了一笔钱。不仅是售后服务，在客户咨询和购买过程中，商家也能及时提供服务，帮助客户完成购买行为。通常售后服务的成本占开发成本的67%。提供网络服务可以降低这个成本。

六种多媒体效果

网络广告具有平面媒体信息承载能力大的特点，同时也具有无线电波媒体的视觉和听觉效果，可谓图文并茂，充满音视频。而且广告不需要打印，节省纸张，不受时间和版面的限制，客户只要需要随时可以索取。

凡事有利有弊，网络营销也不例外。

缺乏信任

人们仍然相信眼见为实的概念，他们仍然需要用自己的眼睛看事情，用自己的手感到自在。难怪很多商家口碑不好。虽然承诺很多，但说一套做一套，让消费者不得不货比三家。他们买的和他们介绍的区别，虽然有点麻烦，但恐怕比退货或者换货看人家脸色要好。还有一句“本次活动解释权在我公司”，让人不得不三思。网购，人看不到实物，没有质感，上当了怎么办？打官司需要时间和金钱，赢了不值得输，所以买了也值得费这个劲。发展网购，质量保证是一个重要方面。

第二，缺乏兴趣

网购面对的是一台冰冷无情的机器。缺少商场里优雅舒适的环境，缺少三五成群购物的乐趣，缺少可以享受的精品。有时候，购物的目的不一定是购物，但可以是一种休闲娱乐或享受。网购还是有试用的不便。消费者没有真实感受，无法从卖家的表情判断真假。真实的东西总是比形象更真实，更生动。所以对于很多人来说，网购吸引力不够。

三个技术和安全问题

中国网络发展水平不高，覆盖率低。即使在北京上海这样的大城市，也只达到8%和2%，其他城市可想而知。硬件环境低下，人员水平不足，信息管理和分析能力不足，在很大程度上制约了网络的发展。如果用网银或者信用卡支付，一旦密码被截获，消费者会损失很大，这也是网购发展中必须解决的一个大问题。

4.价格问题

有了充足的网上信息，消费者不用东比西比价格，只需要浏览商家网站逛逛就可以了。对于商家来说，很容易引发价格战，降低行业的利润率，或者两者兼而有之。对于一些有一定价格弹性的产品，如果有批量折扣，不方便网上议价，可能会耽误商机。

第五，广告效果不好

网络广告虽然有多媒体效果，但由于广告空间和电脑屏幕的限制，其色彩效果不如杂志和电视，音效也不如电视和广播。

六被动

网上信息只是等着客户索取，不能主动攻击。它实现的只是点对点的交流。而且没有强制观看的效果。主动权在消费者手里，消费者可以选择看也可以不看。商家只是在等一只兔子。

网络营销作为一种全新的营销和传播方式，还有待完善和发展。我相信，随着网络技术的发展和互联网的普及，网络将成为除报纸、杂志、广播电视之外的第五大媒体，成为商家做广告的选择之一。

网络营销环境是指影响企业生存和发展的各种外部条件，即与企业网络营销活动相关的因素的部分集合。营销环境是一个综合的概念，由许多因素组成。环境的变化是绝对的，是永恒的。随着社会的发展，尤其是网络技术在营销中的应用，环境更加多变。虽然环境和环境因素对于营销主体来说是不可控的，但也有一定的规律性。通过对营销环境的分析，我们可以提前预测和判断发展趋势和变化。企业的营销观念、消费者需求和购买行为都是在一定的经济社会环境中形成和变化的。因此，有必要对网络营销环境进行分析。分析网络营销环境，首先要掌握构成网络营销环境的五大要素。一、构成网络营销环境的五大要素

互联网本身构成了营销的整体环境。从环境构成来看，它有以下五个要素。

(a)提供资源

信息是营销过程中的关键资源，是互联网的血液。通过互联网，可以为企业提供各种信息，指导企业的在线营销活动。

(2)整体影响

环境应该与系统中的所有参与者互动，而不是个体之间的互动。每个冲浪者都是互联网的一员。他对整个互联网有无限的访问权，并且在这个过程中受到互联网的影响。

(3)动态变化

整个环境在不断的变化中发挥着它的作用和影响。不断更新变化是互联网的优势。

(四)多因素相互作用

整体环境是由许多相互关联的因素有机组合而成的，所有与企业活动相关的因素都是通过网站在互联网上实现的。

(e)反应机制

环境可以影响其主体，同时主体的行为也会改造环境。企业可以通过公司网站在互联网上存储自己的企业信息；你也可以通过网上的信息自己做决定。

因此，互联网不仅仅是传统的电子商务工具，而是一种新的独立的营销环境。此外，它以其范围广、可视性强、公平性好、互动性强、主动性强、敏感性高、易于操作的优势，为企业营销创造了新的机遇和挑战。

二、网络营销的宏观环境

宏观环境是指一个国家或地区的政治、法律、人口、经济、社会、文化、科技等因素影响企业网络营销活动的宏观条件。宏观环境可能对企业短期利益影响不大，但对企业长期发展影响很大。因此，企业必须重视对宏观环境的分析和研究。宏观环境主要包括以下六个因素。

(a)政治和法律环境

包括国家政治制度、政治稳定、国际关系、法制等。在国家和国际政治法律体系中，相当一部分内容直接或间接影响着经济和市场。所以要认真分析研究。

(2)经济环境

经济环境是分类最内部、因素最具体、对市场影响最广泛、最直接的环境内容。经济环境不仅包括经济制度、经济增长、经济周期和发展阶段、经济政策体系，还包括收入水平、市场价格、利率、汇率、税收和政府调整取向等经济参数。

(三)人文社会环境

企业存在于一定的社会环境中。同时，企业是由社会成员组成的小社会群体，必然受到社会环境的影响和制约。人文社会环境的内容非常丰富，不同国家、地区、民族之间存在明显差异。在营销竞争手段向非价值和使用价值转变的今天，营销企业必须重视人文社会环境的研究。

(4)科技和教育水平

科学技术在经济和社会发展中发挥着越来越重要的作用，科学技术的基础是教育。所以科技和教育是客观环境的基本组成部分。当今世界，企业环境的变化与科学技术的发展密切相关，尤其是在网络营销时期。在信息等高科技行业中，受教育程度的差异是影响需求和用户规模的重要因素，已被提到企业营销分析的议事日程上。

(5)自然环境

自然环境是指一个国家或地区的客观环境因素，包括自然资源、气候、地形地质、地理位置等。随着科学技术的进步和社会生产力的提高，自然条件对经济和市场的影响总体上趋于下降，但制约经济和市场的自然环境的内容和形式却在不断变化。

(6)人口

人是企业营销活动的直接和最终目标，市场由消费者构成。因此，在其他条件固定或相同的情况下，人口规模决定了市场容量和潜力；人口结构影响消费结构和产品构成；家庭、家庭类型及其人口变化对消费品市场有明显影响。

第三，微观环境

微观环境由企业及其周边的积极分子构成，直接影响企业服务客户的能力。它包括内部环境、供应商、营销代理、客户或用户、竞争对手等因素。

(一)企业内部环境

企业内部环境包括企业内部各部门之间的关系和协调。企业内部环境包括营销部门以外的一些部门，如最高管理层、财务、研发、采购、生产、销售等部门。这些部门与市场部密切配合协调，构成了企业营销的完整流程。市场营销部根据企业最高决策层规定的企业任务、目标、战略和方针，做出各种营销决策，经上级领导批准后执行。研发、采购、生产、销售、物业等部门相互联系，为生产提供充足的原材料和能源供应，为企业建立考核和激励机制，协调营销部门与其他部门的关系，保证企业营销活动的顺利开展。

(2)供应商

供应商是向企业及其竞争对手提供生产经营所需的原材料、元器件、能源、资金等生产资源的公司或个人。企业和供应商之间既有合作，也有竞争。这种关系受到宏观环境的影响，制约着企业的营销活动。企业必须注意与供应商的良好关系。供应商对企业的营销业务有着实质性的影响。

(3)营销中介

营销中介是协调企业的促销活动，将企业的产品分销给最终买家的公司。主要包括商人和中间商，即批发商、零售商等销售商品的企业；充当中介(经纪人)；服务提供者，如运输公司、仓库和金融机构；营销机构，如产品代理、营销咨询企业等。

由于网络技术的应用，传统的经济体系受到了极大的冲击，流通领域的经济行为发生了分化和重构。消费者可以通过网上购物和网上销售自由购买自己需要的商品。生产者、批发商、零售商和在线卖家都可以建立自己的网站并销售商品。因此，一些商品不再按照原有的行业和行业分工进行，也不再遵循传统的采购、储存、运输和销售商品的过程。线上销售，一方面模糊了企业和行业之间的分工，形成了“产销一体化”、“批发零售一体化”的销售模式；另一方面，随着“订单采购”、“零库存运营”、“直交”等新业务模式的出现，各种服务中介和网上销售应运而生。总的来说，除了少数有完整分销体系的大公司外，营销企业和营销中介机构还是有着密切的合作和联系的。因为如果中介服务能力强，业务分布广而合理，营销企业对微观环境的适用性和利用能力就会强。

(4)客户或用户

顾客或用户是企业产品的市场，是企业的直接或最终营销对象。网络技术的发展大大消除了企业和客户之间地理位置的限制，创造了一种机制，使双方更容易获取和交换信息。互联网真正实现了经济全球化和市场一体化。它不仅为企业提供了广阔的营销空间，也增强了消费者选择商品的普遍性和可比性。客户可以通过网络获得更多的需求信息，这使得他的购买行为更加理性。虽然在营销活动中，企业无法控制客户和用户的购买行为，但可以通过有效的营销活动，给客户留下良好的印象，处理好与客户和用户的关系，促进产品的销售。

(5)竞争对手

竞争是商品经济活动的必然规律。在网络营销过程中，难免会遇到业务与自己相同或相近的竞争对手；研究对手，取长补短，是战胜敌人的好办法。

1.竞争对手的类型

(1)欲望竞争者:指满足消费者当前欲望的竞争者。

(2)一般竞争对手:以不同方式满足消费者相同需求的竞争对手。

(3)产品形态上的竞争对手:指满足消费者某种欲望的同类商品在质量和价格上的竞争对手。

(4)品牌竞争对手:指同一产品不同品牌能够满足消费者一定需求的竞争对手。

2.如何研究竞争对手

在虚拟空间研究竞争对手可以借鉴传统市场的一些做法，但要有自己的独特性。

首先要用全球八大最佳导航网络来查询竞争对手。这八个导航网络是雅虎、altavista、infoseek、excite、hotbot、lycos、。

对在线竞争对手的研究主要从他们的主页开始。一般来说，竞争对手会在主页上展示他们的服务、业务和方法。从竞争的角度来看，我们应该重点关注以下八个方面:

(1)从客户的角度浏览竞争对手网站的所有信息，研究是否能掌握客户的心理，给访问者留下良好的印象。

(2)研究其网站的设计方法，实现如何利用有限的屏幕空间展示企业的形象和商业信息。

(3)注意网站设计的细节。

(4)摸清其开展业务的地理区域，从客户名单中判断其实力和业务质量。(5)记录其传输速度，尤其是下载图形的时间，因为速度是一个网站留住客户的关键因素。

(6)查看其网站上是否有他人的平面广告，以此判断企业与行业内其他企业的合作关系。

(7)考察竞争对手的整体实力，综合考察竞争对手在导航网站和新闻组推广网站的努力程度，研究他们选择的类别，使用的介绍词，尤其是图标广告的数量等。

(8)调查竞争对手是网络营销中需要做的工作，而定期监控竞争对手的动态变化是一项长期的任务，所以要时刻把握竞争对手的新动向，在竞争中保持主动地位。

总之，每个企业都需要掌握和了解自己在目标市场上的竞争对手及其战略，努力扬长避短，充分发挥优势，抓住有利时机，开拓新市场。见http://cfan/info/15965 . html http://okec/jhtml/373 . html http://eyingxiao/get/wlyx CHS/184013863 . htm http://U6/ulog/u 040710 . PHP . Gold电商运营

1.卖家少，买家多，竞争少

2.全球购物平台亚马逊的平均客户价格最高

与全球购物网站的平均客户价格相比，速卖通的平均客户价格为10美元，易趣的平均客户价格为12美元，wish12的平均客户价格超过17美元

3.物流优势

亚马逊专注的物流在全球有100多个运营中心，向全球185个国家和地区配送商品

4.高利润

亚马逊欧洲站客户生活质量高，大部分人网上购物，客户单价利润很高

5.回报率低

国内电商出货99%是国产，客户要求太高，退货容易。

我们做亚马逊欧洲站和亚马逊北美站，面对五个欧洲国家(德国、意大利、西班牙、法国、英国)，三个北美国家(美国、加拿大、墨西哥)消费水平和综合素质比较高，回报率极低，利润有保障。

亚马逊以高回报率永久封杀买家，对卖家有很大支持

6.开店成本低

在没有太多设备的情况下，商店可以注册并登录云服务器，一台计算机可以轻松管理多个商店

7.劳动力成本低

亚马逊没有即时通讯工具。它通过邮件与客户沟通，并在24小时内回复客户。减少客服压力。

8.商店优势

店内商品数量不限，不需要图片空间

亚马逊是世界上商品种类最多的在线零售商，在国外享有很高的知名度和美誉度。亚马逊面向发达国家，买家流量大；市场空间更大。亚马逊平台，规则公平，卖家水平高，恶性竞争少；中国卖家可以利用汇率差异赚取更多利润。

亚马逊平台海外网购客户价格敏感度相对较低，产品利润最高。亚马逊用户超过4亿，卖家超过300万，外国人的购买习惯，与国内电商平台的常规流量相悖。可想而知，平台上还有很多空白市场，等待填补，分红期才刚刚开始。

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