网店推广助手 如何选择好用的微信分销平台

如果你只看分销是如何运作的。现在使用微信分销的门槛很低。网上有很多免费的第三方发行平台。

如果自己搭建一个发布平台，成本是域名+空间+源码。而源代码可以从某宝购买，可能会有很多后门漏洞，后期维护升级没有技术支持。

如果需要开发专业的微信分发系统，可以找有微信认证的第三方开发者，比如Win in Mobile、正版科技、广东甲骨文科技等。

但是定制的价格会比较高。毕竟一个软件产品的研发需要经过业务经理对接、产品经理原型设计和设计实现、前端裁剪、技术对接实现、测试和售后服务。

网店推广助理

1.1责任心，无论哪个岗位，都是必须具备的良好品质。不管你在哪个岗位，都要把自己的岗位当成最重要的岗位，而客服是一线岗位。可以说客服是一个店铺的形象大使，要尽职尽责的做好，而不是一个只会回答的机器人。

1.2耐心

在线服务客户，需要客服有足够的耐心。有些客户喜欢问更具体的问题，因为他们有疑问或更小心。这时候需要耐心的解释和回答，打消客户的疑虑，满足客户的需求。

1.3护理

面对店内少至100种的商品，每天面对不同的顾客，接待100多名顾客，我们需要非常谨慎的对待。一点点的失误和拖延，需要更多的时间和精力去处理。

1.4换位思考

同理心就是把自己当成客户，设身处地的去了解客户的情况和需求，为客户提供更合适的商品和服务。

1.5自制力

自控就是控制自己的情绪。作为服务，客服首先要有一个良好的心态去面对工作和客户，良好的客服情绪也会带动客户。毕竟网上各种人都有。如果你很健谈，你就不能好好说话。遇到难词，一定要控制情绪，耐心回答，有技巧应对。禁止在工作中带着个人情绪上班。2.客服应具备的基础知识2.1商品专业知识:客服应了解商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等。最好了解这个行业。

2.2网站交易规则我们要从一个商家的角度去理解淘宝的交易规则，才能更好的把握我们的交易规模。有时候客户可能第一次在淘宝上交易，不知道怎么做。这时候需要指导客户不仅要查看淘宝的交易规则，还要在一些细节上指导客户如何操作。

2.3支付宝流程和规则了解支付宝交易原则和时间规则，可以指导客户通过支付宝完成交易，查看支付宝交易状态，改变当前交易状态。

2.4物流:快递公司，快递业务，邮寄。了解不同邮政投递方式的价格、速度、联系方式、搜索方式和方法，了解不同物流方式的价格

客户服务的三项基本技能

3.1微笑是对客户最好的欢迎。虽然在网上和客户交流看不到对方，但是可以在字里行间感受到你的真诚和服务。多用旺旺表情。无论旺旺有什么样的表情，都会向对方传递自己的情感信号

3.2保持积极的态度，树立顾客永远是对的理念，创造优质的售后服务。当售出的货物出现问题时，无论是客户的过错还是快递公司的问题，都应该及时解决，而不是回避或逃避解决方案。积极与客户沟通。敏感积极地回应客户的不满；尽量让客户觉得自己被重视；尽快处理客户反馈。让客户感受到尊重和关注。如果能补，最好尽快给客户补好货。除了与顾客的金钱交易，我们还应该让顾客感受到购物的乐趣和满足感。3.3礼貌地对客户说“谢谢”。当客户及时付款或成交时，我们都应该向客户表示衷心的感谢。感谢他配合我们的工作，为我们节省了时间，给了我们一个愉快的交易过程。

对客户有礼貌，让客户真正感受到“上帝”的尊重。顾客先进来:“欢迎，请保重。”或者:“欢迎光临，有什么事吗？”真心致敬会让人觉得很友好。而你可以先培养自己的感情，这样客户的心理抵触就会减弱或者消失。有时候顾客只是随便逛逛商店。我们也要真心感谢别人说“谢谢你来店里。有什么需要或者不懂的，我随时在线解答。”。真心感谢是一种心理投入，花费不多，能得到很好的效果。

3.4坚持诚信网购方便快捷，唯一的缺点是看不见摸不着。客户难免会对网上的产品产生怀疑和警惕，所以我们必须以一颗真诚的心对待客户，像对待朋友一样对待他们。包括老老实实回答客户的问题，老老实实告诉客户产品的优缺点，老老实实推荐适合自己的产品。对诚实的坚持也体现在一旦你同意客户的要求，你就应该认真履行你的承诺。就算吃点亏，也不能反悔。

3.5为一切留出空间

与客户沟通时，不要使用“肯定、保证、绝对”等字眼。并不是说你卖的产品低劣，也不是说你对买家不负责任，而是你没有让客户感到失望。因为我们每个人在购买商品的时候都会有一个期待，如果你不能保证客户的期待，最终会变成客户的失望。比如你能保证仓库发货的时候小礼物能按你的要求送吗？我们能保证快递公司不会延迟发货吗？不会丢吗？不会损坏吗？为了不让客户失望，最好不要轻言保证。如果使用:正常情况下，尝试，努力，争取等。，效果会更好。给客户多一点诚意，也给自己留一点余地。

3.6处处为客户着想，用真诚打动客户

要让客户满意，真正为客户着想很重要。永远站在对方的立场，想让客户伸手，把自己变成买家的助手。卖家要想尽办法给对方最大的折扣。客户购买时，可以引导客户购买套餐，也可以邮寄多个套餐。用真心感动人，用心引导人，才是最成功的引导上帝的方式。

3.7多虚心求教，倾听客户心声

只有清楚地了解客户的情况，我们才能对客户进行仔细的定位，知道客户属于什么样的消费者。尽量了解客户的需求和期望，尽量只介绍对的产品，不要把贵的介绍给客户。以客户为导向，满足客户需求才能成功。当客户表现出犹豫或不理解时，首先要问客户困惑的是什么，哪个问题不清楚。如果客户的说法不清，我们可以告诉客户我们的理解，询问是否正确，然后对客户的疑问给予解答。

3.8要有耐心和热情

我们经常遇到一些客户，他们喜欢问接下来会发生什么。这时候需要一个耐心，热情，细心的回复。会给客户信任。有些客户可能在所有问题都被问到的情况下不会马上购买，但我们不能表现出不耐烦。即使不买也要说“欢迎下次光临”。如果你这次服务不好，下次她可能会回来找你买。

3.9做专业卖家，给客户准确的推荐

不是所有的客户都熟悉你的产品。当一些客户不了解您的产品时，我们需要在咨询过程中了解我们的产品专业知识。这样才能更好的回答客户。帮助客户找到适合自己的产品。不，客户什么都不知道。这样会让顾客产生不信任感，这样的店没人会买东西。

3.10使用想要想要的沟通语气和想要想要的表达方式

在旺旺上和客户说话，尽量用活泼的语气，不要让客户觉得你又冷落了他们。虽然很多客户会想“哦，他忙，所以不理我”，但客户还是觉得自己被忽视了。如果此时你真的很忙，请礼貌地告诉客户“对不起，我现在很忙，我可能会慢慢回复，请理解”，让客户理解你，理解你。

尽量用完整礼貌的句子回答客户的问题，避免简短生硬的回答如是、好、好、不、不讨价还价等。

3.11通过旺旺的状态设置，可以宣传店铺，比如在状态设置中写一些优惠措施和商品推荐，活动结束后倒计时。

如果暂时不在座位上，可以设置“自动回复”，以免让客户觉得好像没人回应。也可以在自动回复中加入一些自己的文字，可以有不同的效果。3.12遇到问题，多检讨自己，少责怪对方

遇到问题，先想想自己做不到的地方，真诚的向客户检讨自己的不足，不要先责怪客户。比如客户明明写了什么，却看不见。这时，不要只是指责客户没有看产品说明，而应该反思没有及时提醒客户。

3.13多重共情有利于理解客户的原意

当我们不理解客户的想法时，不妨问问客户是怎么想的，然后站在客户的角度去理解他的心态。

3.14表达不同意见时尊重对方的立场

当客户表达不同意见时，尽量体谅和理解客户，表现出“我理解你目前的心情，目前……”或“我是这么想的，但是……”这样客户就能感觉到你在理解他的想法，能站在他的角度思考问题。同样，他也会试着站在你的角度去思考。

3.15认真倾听，首先了解客户的情况和想法，然后做出判断和建议

有时候客户往往会以一个无头无尾的问题开始，比如“我送朋友哪个好”或者“这个好”。不要急着回答他的问题，先问问客户是什么情况，需要什么样的东西。如果他不是很清楚，你就帮他分析一下情况，然后从他的角度帮他推荐。

3.16保持同样的说话方式

试着以同样的速度与顾客交谈。比如对方说话严谨，你需要以专业的态度回复。如果对方是年轻人，喜欢轻松俏皮的说话，我们不适合用同样的风格回复。如果你经常使用网络语言，在和客户交流的时候，有可能他听不懂你使用的网络语言，他会觉得和你交流有障碍。有些人不喜欢太年轻的语言。因此，我们建议您在与客户沟通时尽量不要使用太多的在线语言

3.18坚持自己的原则

在销售过程中，我们经常遇到讨价还价的客户，这时我们应该坚持自己的原则。

如果商家在定价时已经决定不讨价还价，那么我们就应该向要求讨价还价的客户明确表达这个原则。

比如包邮，如果客户不符合包邮折扣，给客户包邮，钱是小事，但也会有不好的影响，比如:1。其他顾客会觉得不公平，让店铺失去纪律。2.给顾客的印象就是经营管理不规范，从而贬低你的店铺。3.给客户留下价格和产品不成正比的感觉，不然为什么还有包邮的利润率？4.下次顾客来购物，会有和这次一样的特殊待遇，或者有更多的讨价还价，所以你需要投入更多的时间和成本来处理。不同类型客户的四种不同沟通技巧

4.1对商品缺乏认识和了解:此类客户对商品缺乏认识，有疑虑，依赖性强。对于这样的客户，我们需要像朋友一样认真回答，从他的角度推荐，告诉他你为什么推荐这些产品。对于这样的客户，你的解释越详细，他就越信任你；

4.2对商品有一定的了解，但只有一点点了解:这些客户对商品有一定的了解，主观冲动，不容易信任。面对这样的客户，这个时候就要控制情绪。专业真诚的回答会让客户增加对你的信任

4.3客户和不同价格要求的客户讨价还价是常有的事。讲价是买家的天性，这是可以理解的。比如“孕妇装关系到你宝宝和你两代人的健康，所以材料和做工成本很高，你可以重新考虑”或者引导买家换个角度看这个产品，让他觉得货真价实，就不会太在意价格了。也可以建议客户先货比三家。总之，让客户感受到你的温暖和真诚。千万不要说我这里不讲价，也不要等伤客户自尊心的话。客人

4.3.1有些客户很大方，不妥协，看到你说不讨价还价就不跟你讨价还价。对待这样的客户，你要表示感谢，主动告诉他们我们的优惠措施，我们会送什么样的小礼物，让客户觉得物有所值。

4.3.2部分客户会试探性询问是否可以还价。对待这样的客户，不仅要坚定的告诉他不能还价，还要委婉的告诉他，我们的价格是物有所值的。并感谢他的理解与配合。

4.3.3有些客户就是想砍价。如果他们不讨价还价，他们会不高兴的。对于这样的客户，除了坚定地重申我们的原则外，还要合理有序地拒绝他的要求，不要被他的威胁和祈祷所左右。劝他适当的时候看看其他便宜的商品。

4.4对商品要求不同的客户:4.4.1有些客户因为购买过类似的商品，对所购商品的质量有清楚的了解，很容易与这类客户打交道。

4.4.2有些客户会怀疑，会问:图片和商品一样吗？对于这样的客户，耐心的跟他们解释。在肯定我们是实物拍摄的同时，要提醒他，不可避免的会有色差。等他准备好了，不要把货想象的太完美。

4.4.3其他客户很挑剔，沟通时能感觉到。他会反复问:有没有破绽？有没有色差？有问题怎么办？怎么找你？等等。这个时候要意识到，这是一个非常完美主义的客户。除了实事求是的介绍商品，还要实事求是的给他介绍一些可能出现的问题，告诉他没有什么是完美的。如果客户仍然坚持完美的产品，应该礼貌地建议他选择实体店购买他需要的产品。另外五个

5.1处理客户查询

如果客户问的问题不方便说，如果有客户问你，你从哪弄来的货，一个月能赚多少钱，关于店面装修的一些问题，你没时间回复，你要及时告诉他应该去哪个网站和论坛看看有什么帮助内容，巧妙地转移话题问:需要什么帮助？

5.2把握话题和话题的转移

作为客服，你可能要同时和几个人沟通，但是这个时候一个客户把你当成聊天对象，一个又一个问题，我该怎么办？要抓住话题，把谈话的主动权掌握在自己手里。当聊天的内容越来越不切题的时候，要主动问一句:关于商品还有什么需要了解的吗？或者告诉客户你现在很忙。如果没有问题，可以结束对话吗？

除了回答客户关于交易的问题，还可以适当聊天，可以促进双方的关系。但是你要控制聊天的时间和程度。毕竟，如果你花太多时间在一个客户身上，你为别人服务的时间就会更少。所以，适时收尾也是必要的。

6.1利用“怕买不到”的心理，人们往往想要得到和购买自己得不到或买不到的东西。你可以利用这种“怕买不到”的心态来推广订单。当对方有明显的购买意向，但最后还是犹豫不决的时候。下面这句话可以用来方便交易:“这款是我们的畅销货。。但是经常缺货，估计一两天也不会丢。喜欢就不要错过。”或者:“今天是优惠价格的最后期限，请抓住机会，明天你将无法购买这个折扣价格。”

6.2利用客户想快速拿到货的欲望。大多数客户希望你在付款后尽快发货。所以，当客户有购买意向，但最后还是犹豫不决的时候。可以说:“如果真的喜欢，赶紧拍张照。快递公司10分钟后来。如果现在付款成功，会立即邮寄给您。

6.3当客户一再出现购买信号，但犹豫不决时，可以采用“二选一”的技术。比如你可以对他说:“你喜欢A型还是B型？两个型号一起买，还享受包邮”或者说:“你喜欢红色还是黑色？”这种“挑一个”的提问技巧，只要客户选一个，其实就是你帮他下定决心，下定决心买。

6.4客户拍摄产品时，可以问:你是用支付宝付款吗？我帮你换邮资，你可以付钱。这样，有支付宝的客户就会及时付款。客户完成付款后，要告诉客户:你已经付款了，我们会尽快安排发货。

6.5帮助准客户选择:很多准客户即使有购买兴趣，也不喜欢快速签单。他们总是要东挑西选，不停地在产品的颜色、规格、款式上团团转。这时候你就要改变策略了，暂时不谈顺序，而是热情地互相帮助选择颜色、规格、款式。以上问题一旦解决，你的订单就完成了。

6.7反问题回答:当客户询问一个产品，可惜没有人，就要用反问题来推广订单。比如客户问“这个有金色的吗？”这个时候你不能回答不是，你应该问:“不好意思，在这件衣服的设计之初，我们的设计师认为黄金不适合这个款式，所以没有生产。我们有黑色、紫色和蓝色。这些颜色你更喜欢哪一种？”

6.8当客户拿不定主意，需要你推荐时，你可以推荐尽可能多的符合他要求的款式，并在每个环节后附上推荐理由。与其找一个，不如推荐一个。“这是刚到的新款，目前市场上还很少见。”“这种模式是我们最受欢迎的。。其中一个款式" "这个是我们的畅销书。。，经常缺货”

售后处理的七个基本要求

7.1热情接待

如果客户收到货后来反映什么问题，要热情对待，比交易的时候更热情，这样买家才会觉得你是个好卖家，不是那种虚伪，而是一开始你很热情，收钱的时候你就不理他们，这样买家就会对你失望，即使商品好，服务不好，他们也不会在7月2日迅速回应。

当顾客认为商品有问题时，一般都会焦虑，怕解决不了，也会不高兴。这时候要快速反应，记下他的问题，及时查询问题原因，及时帮助客户解决问题。有些问题不能马上解决，要告诉客户一个明确的时间节点。如果有一些小问题可以自己解决，不要去售后服务，尤其是晚上的客服

7.3仔细听

如果客户投诉商品有问题，不要着急解释，要耐心听问题，然后记录客户的用户名和购买的商品，以便我们回忆当时的情况。只有和客户分析问题，才能找到有针对性的解决问题的方法。

7.4安慰和解释

首先要站在客户的角度去思考。客户一般不会无理取闹。如果她反映了一个问题，我们首先要思考如果遇到这个问题我们会怎么做，怎么解决。所以要告诉客户“我同意你”和“我认为是”，这样客户才会觉得你是在为她处理问题，这样也会让客户更加信任你，站在客户一边。比如有的“是这样的吗？”，“你怎么看？”，而且沟通的时候打电话也很重要。如果你是客服，一定要有团队，团队不是只有一个人，所以你要称呼自己为“我们”，客户也可以用“我们”，“我们来分析一下这个问题”，“我们来看看...

7.5真诚道歉

无论是什么原因引起客户的不满，我们都应该真诚地向客户道歉，为给客户造成的不愉快和损失道歉。如果你已经真诚地认识到自己的缺点，客户就不好意思继续坚持下去了。7.6提出补救措施

对于客户的不满，要及时提出补救措施，明确告诉客户你觉得你是在为他着想，在弥补他，你很重视他的感受。及时有效的补救措施往往可以将客户的不满转化为感激和满意。

7.7通知客户并及时跟进

应该对客户采取什么样的补救措施，现在应该采取什么步骤，让客户了解你的工作，以及你为他付出的努力。客户发现商品有问题，首先是担心能不能解决，然后才是担心要多久才能解决。当客户发现补救措施及时有效，商家高度重视时，才会放心。如果遇到不讲理、不合格的客户，可以选择性忽略客户不雅观的话。注意关键词，了解客户不满意的地方，认真对网店推广助理做出合理的回答

当然是电商了伙计。未来无限！以前在深圳做电商两年，通过网络推广做过电话营销，是一个很有机会的行业！只要你不放弃，你就会成功！电子商务现在应该做好了，因为没钱的小企业都愿意在这方面花钱！ 网店推广助理

进入品牌流量排行榜，可以看到黑马真的进来了。为了借鉴，我们需要对这家黑马店的热卖商品进行分析。

进入页面后，你可以清楚地看到商店正在这里吮吸婴儿的流量。然后锁定目标，查看宝宝的流骨架。

我们发现宝宝是从上个月底开始的，流量进入上升爆发期。