深圳哪里有网店培训 电商客服需要做什么，欢迎

也就是客户可以提问，可以回答问题。他们会聊天，推销产品。售后服务很有耐心，并且熟悉他们的产品 深圳哪里有网店培训

现代企业管理已经从简单到复杂，分层次，可以说是与时俱进。管理的初衷是为了充分发挥有限的资源。现在，我们进入了一个竞争激烈的时代。“信息化”、“网络化”、“虚拟化”、“全球化”的运营模式对企业的生存产生了巨大的影响。每天都有成千上万的企业诞生，成千上万的企业湮灭。在这样一个信息爆炸、多维时空的竞争环境中，如何整合企业的资源优势，保持企业的青春活力，跃上一个新的更高的竞争平台，使企业的可持续发展做大做强，是我们面临的挑战。

就现代管理而言，过去的20世纪是一个从幼稚到成熟的发展世纪。虽然一些学者仍然否认独立“管理”的存在，但他们不能否认管理理论和实践的发展对20世纪人类文明和社会进步具有重要意义。在新世纪，管理将面临更大的挑战，必将有更大的发展。如何适应企业管理的发展趋势，迎接新世纪的挑战，是中国企业界和管理理论家面临的重大课题。

随着现代信息技术的发展，计算机的应用领域已经扩展到人类社会活动的各个方面，如政治、经济、文化、军事、科技等。由于信息社会的到来对人类社会的各种活动产生了巨大的影响，企业管理作为人类社会重要的基本经济活动，自然会面临巨大的变化。

20世纪初，企业管理的重点是在企业内部。因此，降低费用、降低成本、提高质量、增加产量一直是管理者关注的主要问题。20世纪后期，产品日益丰富，竞争日益激烈。企业生产的产品能否销售成为企业管理的主要问题，营销地位日益突出。但这种变化还是把有形资产作为管理对象。因此，原材料的采购、储存和使用管理、在制品管理、成品管理、产品销售管理、机械设备管理已经成为20世纪企业管理的一些主要内容。然而，随着人类社会的进步，科学技术的不断发展，特别是现代信息技术的快速发展，世界各国的经济增长越来越依赖于知识、技能、人力资本和信息等无形资产的产生和应用，这使得每个国家都把加快科技进步、发展教育、保护知识产权和加强无形资产管理放在国民经济发展的重要位置。

总的来说，科学是认识世界的工具，技术是改造世界的手段。计算机技术的出现和发展已经改变并正在加速我们的世界。手段是为目的服务的，但有时候没有相应的手段，人们无法想象某个目的。对于企业管理手段，可以分为人工手段和计算机技术手段。随着21世纪信息社会的全面到来和计算机技术的飞速发展，现代企业的管理手段已经越来越电脑化。计算机手段在现代企业管理中的广泛应用，创新了大量的管理方法，从而实现了管理者没有计算机无法想象的管理目标。由于现代企业管理方法的创新几乎总是与计算机管理手段的应用密切相关，两者之间的关系如此密切，我们很难完全区分这种创新是管理方法还是管理技术或手段。可以预见，随着信息技术的不断发展，管理方法的创新将离不开计算机技术。由于决策管理在企业管理中发挥着越来越重要的作用，并且随着新科学技术在生产领域的应用，随着企业生产规模的不断扩大，市场竞争的加剧，影响企业生产的因素越来越多，这使得影响企业运营的商业环境越来越不可预测，使得决策越来越复杂和困难。这就对决策管理方法提出了更高的要求。

在全球化、市场化和信息化的背景下，组织环境一方面呈现出复杂多变的发展趋势，另一方面也为组织应对这一趋势提供了一定的技术工具。这使得管理组织的创新呈现出追求网络化、扁平化、柔性化的趋势。

电子商务的出现为企业的现代管理注入了新的活力和机遇。作为高科技的产物，它为企业的管理展示了一个不同的平台-

首先，我们来看看电子商务。它的优点是什么？能给我们带来利益和商机吗？

所谓商业，就是利用计算机技术、网络技术、电信技术，实现整个业务流程的电子化、数字化、网络化。人们不再是面对面，看实物，用纸质文件(包括现金)交易。而是通过网络，通过网上琳琅满目的商品信息，完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统。

第一阶段是信息交流阶段:对于商家来说，这个阶段是信息发布阶段。主要是选择自己的优秀产品，精心整理自己的产品信息，建立自己的网页，然后加入名气大、影响力强、点击率高的知名网站，让尽可能多的人认识你，认识你。对于买家来说，这个阶段是在网上搜索商品和信息的阶段。主要是根据自己的需求，在网上找到自己需要的信息和商品，选择口碑好、服务好的商家，价格低廉。

第二阶段是商品合同签订阶段:作为B2B(企业对企业)，这个阶段是签订合同和完成必要的商业汇票交换的过程。应注意数据的准确性、可靠性和不变性等复杂问题。作为B2C(企业对个人客户)，这个阶段是完成购物过程的订单签署过程。客户要在你选择的商品上签字，自己的联系方式，发货方式，付款方式等。并提交给企业。收到订单后，商家应发送电子邮件或电话核实上述内容。

第三阶段是按合同进行商品交接和资金结算的阶段:这一阶段是整个商品交易的关键阶段，不仅涉及到网上资金的正确安全可用性，还涉及到商品配送的准确及时可用性。现阶段，随着银行和分销系统的介入，在技术、法律、标准等方面都有了更高的要求。网上交易的成功就在这个阶段。

电子商务发展的特点:

更广阔的环境:人们不受时间、空间和传统购物的限制，可以随时随地进行网上交易。

更广阔的市场:互联网上的世界将变得非常小，一个商家可以面对全球消费者，一个消费者可以在任何一个全球商家购物。

流通更快，价格更低:电子商务减少了商品流通的中间环节，节省了大量费用，从而大大降低了商品流通和交易的成本。

更符合时代要求:如今人们越来越追求时尚，注重个性，注重购物环境，网上购物更能体现个性化的购物过程。

电子商务不仅影响各方的交易过程，而且在一定程度上改变了市场结构和规则。传统上，市场交易链是在商品、服务和货币的交换过程中形成的，而电子商务加强了信息因素的重要性。所以有信息商品，信息服务，电子货币。贸易的本质没有变，只是贸易过程中的一些环节因为依附于它们的载体发生了变化，形式也相应地发生了变化。这样，从单个企业的角度来看，贸易方式发生了一些变化。从整个贸易环境来看，一些商机消失了，而新的商机出现了，一些行业衰落了，其他行业崛起了，从而使整个贸易格局呈现出全新的面貌。

格局变了，企业的管理制度也要相应的完善，不然落后的管理模式可能会把你赶出去。

酒不怕巷子深？皇帝的女儿不担心嫁出去？据说中国贵州茅台出国参展时，评委们根本不关心中国白酒产品，甚至有点忽略。其中一个随行人员急中生智:不小心打翻了一瓶茅台，茅台清如露水溢出来了。顿时整个大厅弥漫着浓浓的香味，显示出其独特的风味，最终引起评委的关注，获得巴拿马国际金奖。就是拿过金牌的茅台酒业，这几年沾沾自喜，装大哥，没见过什么广告。近年来也感受到了市场经济面前的无形压力，逐渐减少了傲慢自大的陋习，及时展现自己。

那么，现代电子商务改变了什么？

(1)电子商务将改变商业活动的方式。电子商务的快速发展必然会给传统的商业活动形式带来新的变化。借助互联网，从采购到商品销售的整个过程都将电子化。传统商业活动最典型的场景是“推销员满天飞”、“买家到处跑”、“说话摔断腿”；消费者在商场里筋疲力尽地寻找他们需要的商品。现在，人们可以通过互联网浏览和购买各种产品，也可以获得在线服务。商家可以在线联系客户，利用网络进行支付结算服务；政府也可以方便地进行电子招标和政府采购。

(2)电子商务将改变人们的消费模式。进入电子商务时代后，消费者的消费行为和消费需求将发生根本性的变化，表现在以下三点:一是由于选择范围的显著扩大，消费者可以在短时间内通过网络从大量供应商中反复比较，找到理想的供应商，而不是像现在这样花费大量的时间和精力“逛商店”；第二，消费者的消费行为会变得更加理性，商品的价格可以仔细比较，不再因为不了解市场而受骗上当；第三，消费需求将更加多样化和个性化。消费者可以直接参与生产和商业流通，并积极向商家和制造商表达对某些产品的渴望。定制生产会越来越普遍。

(3)电子商务将改变企业的生产方式。电子商务对企业生产方式的影响可以概括为:一是企业生产流程的现代化。电子商务在企业生产过程中的应用可以基于管理信息系统，采用计算机辅助设计和制造，建立计算机集成制造系统(GIMS)。在开发决策支持系统的基础上，可以通过人机对话实现从物料资源计划到制造资源计划和企业资源计划的规划和控制。这些新的生产方式将信息技术和生产技术紧密结合，对传统的生产方式进行了升级。

第二，低库存生产。电子商务实施后，所有生产阶段都可以通过网络相互连接。同时，传统的直线串行生产成为网络经济下的并行生产，不仅减少了许多不必要的等待时间，而且使准时制生产成为可能，将库存降至最低。自1996年以来，IBM个人系统集团一直使用电子商务高级规划系统。通过该系统，制造商可以根据卖方的需求准确生产，从而提高库存周转率，将总库存保持在非常低的水平，从而最小化库存成本。

第三，数字化定制生产。随着电子商务的发展，数字化定制生产不仅是必要的，而且是可能的。在电子商务时代，消费需求越来越多样化和个性化。彻底的市场细分使得企业不得不根据每个客户的需求进行一对一的“微营销”。否则，如果客户觉得某家公司提供的产品不尽如人意，只需点击鼠标，就可以轻松进入其他公司的网站。同时，电子商务使数字化定制生产变得简单可行。企业可以通过构建各种数据库来记录各种客户的数据，并通过网络与客户交换实时信息，从而掌握客户的最新需求趋势。企业在获得用户的需求信息后，可以准确、快速地将信息发送到企业的设计、供应、生产、配送等环节，每个环节都可以及时、准确、有序地对信息做出响应。成功的数字定制生产的典型例子是戴尔计算机公司。戴尔每年生产数百万台个人电脑，每台电脑都是根据客户的具体要求组装而成。虽然他们的需求差异很大，但戴尔通过网络与客户建立了直接联系，只生产客户已经签署订单的计算机，不仅大大降低了生产和运营成本，而且使客户更加满意。

第四，电子商务将给传统市场模式带来一场革命。工业经济时代的市场模式必然有很多中间环节，需要大量的批发商和零售商作为企业和消费者之间的中介，这就决定了工业经济是一种“迂回经济”。电子商务的出现，从根本上减少了传统商业活动的中间环节，缩短了企业与用户需求的距离，大大减少了各种经济资源的消耗，从而把人类带入了“直接经济”时代。即电子商务是商务活动全过程中人与电子沟通的结合，大大提高了商务活动的效率，减少了不必要的中间环节，使生产“直接”消费。传统制造业进入小批量多品种时代，“零库存”成为可能；传统零售批发行业创造了“无店铺”、“网络营销”的新模式；各种在线服务为传统服务业提供了全新的服务模式。

很多传统企业在电子商务的过程中存在一些误区:有的认为电子商务是电子交易，即建立网站销售自己的产品；有的企业甚至认为只是搭建一个网页，做一些宣传。事实上，企业电子商务强调的是网络计算机环境下的商业应用，它不仅仅是简单的交易，而是通过互联网、内联网和外联网，将买方、卖方、制造商和合作伙伴全面结合起来的应用。简单来说，电子商务就是利用全球互联网进行商务活动。这不是一个简单的技术问题，而是代表了一场新的经济革命，预示了一种新的经济增长方式。

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