新手开店 淘宝上4个皇冠卖的东西可以相信不？

没有绝对的东西。皇冠卖家也卖假货或者假货！

最重要的是看别人买了之后给的评价价格和卖家的承诺！

只要你按照程序，在购买前和卖家做好交易，让卖家承诺有问题可以退货！

看信用等级只是第一步，不要太相信皇冠卖家。

新手店

第一章零售客服培训资料——客服的基本概念，客服，在公司的网上销售平台上，利用旺旺和QQ等及时沟通工具向客户传递和影响自己的想法，成功完成订单。总之，用换位思考的方法，给客户想要的答案；明白了，说出来，卖了，把钱要回来。2.主要工作内容1。了解客户需求，匹配客户需求。(预售)2。给买家一个购买的理由，成交。(预售)3。售后服务(售后)4。关系维护(售后)三个重要功能和意义1。塑造店铺形象:客服是店铺形象的第一个窗口。2.提高成交率:客服在线可以随时回答客户的问题，可以让客户及时知道自己需要什么，从而方便交易。3.提高客户的退货率:客户会倾向于选择自己熟悉和了解的卖家，从而提高客户的回购率。4.更好的客服:可以为客户提供更多的购物建议，更好的回答客户的问题，更快的反馈买家的售后问题，从而更好的服务客户。四个基本要求:1。诚实、耐心、关心、热情、感激、同理心(同理心)和自制力。2.商品专业知识:款式、尺寸、颜色、质量、注意事项等。3.了解网店的交易规则:避免因为违反网络规则而影响整个店铺的运营。(7天无理由退货和换货为重点)5。具备网购安全基础知识，具备独立处理事情的能力。6.凡事留有余地:有些场合，请不要给客户多一点诚意，也要给自己留一点余地。7.坦然介绍商品的优劣，求实际，以诚待人，不要为了促进交易而对客户失去信心。8.沟通技巧:善于使用关键词，利用店铺活动，适当使用表情符号，调节气氛，增加顾客购买欲望。9.纠纷处理技巧:快速反应、认真倾听、热情接待、真诚道歉、提议或询问客户如何补救。五个基本问题总结和销售回复技巧参考尺码问题:因为尺码问题是非质量问题，如果由此引起的邮费应该由买家承担，最好说明尺码仅供参考。回答1。亲爱的，我们的尺寸是正常的。可以根据平时买的尺码买运动鞋。~回答2。亲爱的，我们的尺寸是正常尺寸，因为个人的体重和穿着习惯不同。如果你脚背比较高或者脚比较宽，客户建议你大一号~！回答3。亲-这个宝宝属于宽体。如果你的脚比较纤细，因为尺寸问题，建议你小买一码。(不要让客户想太久，会导致他单纯因为拿不定主意就放弃购买。)建议方式:回答1。建议亲散购买，给自己的袜子留点空间，或者多放点鞋垫。相邻尺寸的差别不会太大。回答2。亲爱的，正常情况下适合穿* *号，因为你的穿着习惯不一样。如果脚背比较高或者脚比较宽，建议买大一号的！~.面对客户讨价还价(与客户讨价还价时，一定要委婉。太强硬很容易引起客户对你的反感，他们不想买我们的产品，因为他们对你的印象不好。)回答1。亲爱的，我们现在的活动已经很优惠了，只是为了赚人气，请不要讨价还价，不会伤害你的~！回答2。亲爱的，你好，我们现在为了扩大品牌愿意低价出售，只是为了赚人气，拒绝砍价~！请理解~！回答3。亲爱的，我们的宝宝已经很好了。相信你看到真的东西会很满意的。亲爱的，运费也是快递公司收的，只是我们现在才收。我们已经尽力和快递公司谈了一个比较接近的价格，只按这个收，不能免单。亲爱的，我们现在的价格已经卖的很低了，邮费不能给你承担，真的很疼！~回答3。亲爱的，一件商品重量超重，两件一起购买，超重的会更多。抱歉，邮费不能减~！(如果客户要两包，而当时又没有这样的活动，可以用重量说服客户。)正品回答:亲爱的，你放心吧，我们是淘宝商城的旗舰店，你在我们店里买的都是正品。我们承诺一个假货付10，你放心买~！质量回答:我厂生产线主要生产运动鞋，内销和出口。质量要求和监督流程相同。请随意购买这些你喜欢的鞋子，无论是实体店还是网店都有卖，没有发现质量缺陷。如果在佩戴过程中出现质量问题，我们将承担全部责任，并100%退回。并承担来回快递费。适当的保证可以让客户对我们的产品更有安全感。回答1。不同品牌的鞋子使用不同的技术和材料。当然价格也会不一样。两者没有可比性。亲爱的你，相信物有所值！~回答2。你好，我们宝宝的价格是这样的，有些普通的可能会便宜一些，有些看起来差不多但是价格差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但是质量很好。色差:父母衣服鞋子的颜色和图片差别不大。网上购物的YY，由于展示的程度不同，每个人对颜色的感知也不同，所以YY有“色差”是不可避免的。如果家长对YY颜色要求非常严格，请慎重购买。谢谢你用客户想买我们宝宝的心理回答。1.亲爱的，我们现在在做活动，活动量很大，很容易破解代码。如果你喜欢我们的宝宝，请尽快带走。回答2。亲爱的，我们的活动即将结束。建议你尽快拍张照，不要错过我们的优惠~(用活动快结束，优惠不再的方式来增加顾客的购买欲望)回答3。亲爱的，我们现在正在做活动，活动量很大。如果您喜欢我们的宝宝，请尽快拍照并完成付款，以便我们在第一时间为您安排送货。回答4。亲爱的，我们今天的交货时间快到了。我建议你尽快完成订单，这样我们就可以在今天第一时间为你安排交货。(如果客户想尽快收到宝宝，我们需要利用时效性说服客户，也可以利用关键字立即立即提示客户完成交易。)回答5。亲爱的，我看到你在我们店里拍了一个婴儿。我不知道为什么付款没有完成。我们现在有大量的活动。如果您喜欢我们的宝宝，请拍照并尽快完成付款，以便我们尽快为您安排送货。如果长期未完成订单，系统将自动关闭交易。(客户拍照后不完成付款的一种催款方式)有客户要求我们了解客户需求，高帮或低帮，价格需求等。在通过商店搜索介绍风格之前。多发几个链接，供客户参考。店里没有顾客喜欢的宝贝:回答:亲爱的，目前我们没有你需要的宝贝。你可以随时收藏我们的店铺，关注我们上架的宝贝！期待与您合作~(引导客户收藏店铺，期待下次与他们合作)用安全说服客户。我们支持7天内无理由退货，您可以放心购买！亲爱的，我们是正版授权产品，有正版保证，你可以放心购买！售后:客户好久没收到了:亲爱的，我们已经把你的订单发出去了。我们会一直关注物流信息，联系快递客服，请他们帮忙跟踪，尽快为您安排发货。质量问题:亲爱的，很抱歉打扰你。有质量问题的地方请给我拍照截图。照片主要有两张:一张质量有问题的鞋子正面图(圈出图片中质量有问题的位置)，一张质量有问题的位置正片。交换:亲爱的，我们收到你的宝贝后，会立即为你办理交换~ ~！汇兑邮费纠纷:回答1。亲爱的，因为尺寸问题不属于质量问题，邮费将由亲爱的承担。回答2。亲爱的，我们的售后客服也对在我们店里消费过的客户进行了尺寸问题的调查，大部分也是根据我们的尺寸表做了参考选择。~公司六个客户网购安全是和外界接触最密切的人，电脑对面的人我们不认识。如果让木马进入，会导致公司账户被盗，甚至影响整个公司的正常运营。常见网络安全共享1。“钓鱼网”客户会发一些不安全的链接，找一些借口让客服打开链接。比如:“想在家里拍一只鞋，不能一直拍。不知道是什么原因。请帮我看看”；“你好，我是淘宝小二。你的商店有严重的违规行为。请及时报告，否则会影响您的操作。有关详细信息，请输入链接。记住:所有的安全环节都有安全标志。请勿随意操作客户提供的链接中的任何登录密码。2.“我看中了你家很多鞋子，而且量很大。我会直接把文件发给你，你可以尽快帮我安排发货。”不接受客户发的单据。一些黑客在文件上附加了木马。一般情况下，我们可以这样回答客户:亲爱的，因为网络比较卡，我们不能接受。亲爱的，你可以把你需要的所有宝贝放进购物车，一起结算。我们将根据你的订单发货，所以你可以放心。"3.小心顾客的陷阱。有些客户会要求我们在销售过程中提供另一个聊天平台。尤其是在售后问题上，“你的鞋子已经收到，发现有质量问题”，“请提供图片让我们了解情况”，“我不知道怎么上传，你把你的QQ给我，我直接给你看视频”，不要把QQ发给客户，客户会截图你的QQ，抱怨卖家引导客户离线联系。任何平台都不支持排水，一旦发现严重会直接下架。特别是在JD.COM商城，“天猫、淘宝、派派”等其他平台的名字会在JD.COM的聊天中被屏蔽。七大专业户外知识(要求客服人员为每个宝宝建立简洁的档案，方便查询)。防水、透气、保暖性、舒适性、承重(其实就是鞋子的重量)一双好出鞋的三个关键点识别:1。鞋面面料:优质牛皮，带防水材料2。防水袜:专业防水袜GORE-TEX专业防水透气膜3。鞋底排水线，可以快速排水。面料:与其他面料相比，牛皮面料更厚，保暖性和抗泼水性更好。它表面有细小的毛孔，可以让空气流通，保证鞋子的透气性。穿着不会感觉太闷，防止脚臭。GORE-TEX防水透气膜是一种专业的防水膜原理:小鱼水分子的小孔很多，水进不去，但是透气。鞋垫:一般采用李海波或硅胶底或乳胶底李海波:良好的防臭性。更贴脚硅胶鞋垫乳胶鞋垫:穿起来更舒服内衬材料:棉+网猪皮内衬棉+网:隔热性能好猪皮内衬:表面光滑，穿起来更舒服。鞋底:VIBRAM鞋底(简称V鞋底)从意大利引进的技术，可以有效分散你吸收和释放运动时的压力，轮胎胎面可以增加抓地力。前面带刹车的刹车轮胎有八种销售类型。1.盒子销售:客户问什么就机械回答。(对一些基本问题的回答)2。关系型销售:促进双方关系的方式有几种:A、亲近，(去过你买的地方，很漂亮，或者是买家的家乡。b把自己转化成用户的身份C赞听D永远认可客户和九种客户类型(按以下类别细分客户)明确类型:客户明确自己的需求1。根据顾客是否知道自己需要的商品，分为B类困惑型:不全是针对自己需求的明确策略:A类明确需求型:待购鞋子的购买过程非常明确。此时，我们更多地倾听客户的需求，不要忘记表扬他们。b .需求类型混乱:缺乏对商品的知识和了解:这样的客户缺乏商品知识。对于这样的客户，我们需要认真回答，从他的角度推荐，告诉他你为什么推荐这些产品。对于这样的客户，你的解释越详细，他就越信任你。自决:有你想要的产品。2.根据客户的消费行为，分为摇摆型:容易被说服的类型，可以制定更多的推荐策略:a对于自主型客户:因为客户有自己已经识别的产品，所以不需要多做推荐。客户看完产品后，要欣赏他们的眼光。b对于摇摆客户来说，这样的客户通常很容易被说服，所以可以多做推荐，耐心介绍，真心推荐，最后帮助客户做决定，做选择，做订单。价格敏感:价格可以诱惑顾客。3.根据客户对价格的敏感度，可以分为价格不敏感:便宜不能引起客户购买欲望。对于价格敏感的客户，我们可以向客户介绍更多我们的促销活动或优惠措施，比如在购买数量较多时有哪些价格优惠，对客户很有吸引力。价格不敏感:请不要随意推荐，给客户自由选择的权利。急型:急买。4.根据客户购买的紧急程度，可以分为休闲型:随便逛逛。策略:A急客户对我们更有利。一旦选定，客户将很快下订单。b对于休闲客户:这些客户通常只是逛逛，不需要急着买东西。我们需要了解客户的兴趣，提出一些有针对性的建议，特别是突出优势，找到提高客户购买欲望的方法。自用型:5。根据客户的购买目的，可以分为礼品类:对于适合礼品的产品，可以多做一些介绍策略:a对于自用客户，可以根据自己的喜好多做一些推荐，应该比较实用。b给送礼物的客户:我们可以从测试面了解礼物类型，然后做一些相应的介绍，推荐一些特别的产品，比如儿童普遍喜欢的超轻动画片。需求型:可引进高档产品。6.根据客户对质量的要求，可以分为随机型:对质量要求不是很高。策略:a对于要求高的客户，一般都是完美主义的客户，对档次要求比较高，所以要给这类客户介绍一些价格比较高的产品。b对于随机客户:这些客户质量要求不高，关键是要合适，可以多做推荐，多介绍优惠活动，提升客户对购买意向的信任:有过购买经验的老客户。7.根据客户对我们产品的了解，可以分为怀疑型:第一次看我们的产品策略:a对于值得信任的客户，因为他们再次购买，不需要做太多的介绍，更容易达成交易。b对于可疑客户:我们要耐心的回答他的问题，让他知道我们产品的优势在哪里，然后客户才能了解我们的产品。只有这样，客户才能很好的了解我们，和我们很好的沟通，更好的成交机会！ 新手店

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