电商运营面试问题 淘宝上的“立即购买”和“加

1.购买流程不同

立即购买:选择商品后直接下单；加入购物车，首先要把素材版本放入购物车，然后下单购买。

2.购买件数不同

一次只能购买和结算一个项目；加入购物车后，可以选择购物车中的多个商品同时结算。

3.不同的发展来源

早期淘宝只有即时买狗的能力，没有购物车功能。后来为了合并订单，避免邮费叠加，丰富促销活动，增加了购物车功能。

4.操作复杂度不同

即时购买的好处是操作步骤少，喜欢的产品可以立即跳转到你填写订单的页面完成购买；

当用户明确需要购买产品时，添加购物车增加了用户的操作步骤。

参考来源:百科-淘宝购物车

电子商务运营面试问题

这个问题还是有点复杂。所谓电子商务是指企业利用互联网处理日常业务和交易，即与供应商、客户、银行、经销商和其他贸易伙伴的日常联系。美国学者卡拉科塔&惠斯顿认为，从通信的角度来看，电子商务是利用电话线和计算机网络来传递信息、产品和服务；从企业流程来看，电子商务是业务交易和工作流自动化的技术应用；从服务的角度来看，电子商务是企业管理降低成本、同时提高产品质量、加快服务交付的工具；从网络的角度来看，电子商务提供了在网络上购买和销售产品以及提供服务的能力。

电子商务改变了传统的买卖双方面对面交流的方式，也打破了旧的工作管理模式。它使企业能够通过网络面向全世界，为用户提供全天候服务。近年来，发达国家主导的全球电子商务发展迅速。到2003年，全球企业对企业(B2B)网络交易额将达到3.2万亿美元。电子商务的快速增长使得它带来的商机巨大而深远。各国政府都制定了电子商务计划，大力发展自己的电子商务建设。虽然电子商务近年来在中国如火如荼，但在实际推广过程中，其效果仅停留在电子商务的初级阶段。有必要认真分析造成这种情况的原因，从而研究适合我国电子商务发展的对策，积极稳妥地推动电子商务的发展。本文在分析我国电子商务现状的基础上，提出了目前我国电子商务有待解决的主要问题，并进一步探讨了相应的对策。

一，中国电子商务的现状

中国电子商务的发展起源于20世纪70年代的电子数据交换应用，中国海关是第一个将电子数据交换引入报关的国家。经过几年的改进和发展，企业可以通过互联网申请报关。电子商务的快速发展始于互联网的商业发展。从1998年数据界和媒体宣传电子商务概念开始，短短两年，中国电子商务从启蒙阶段迅速进入实施阶段。根据国务院发展研究中心的研究，截至2000年7月，中国网上商店的数量从1998年底的100多家增长到近1000家，平均每天增长两个以上。发达地区已经从北京、上海、广州等少数城市扩展到沿海和内陆的大城市，许多传统行业的工商企业也开始进入电子商务阶段。目前，通过在线销售、在线推广和在线服务，电子商务活动发展迅速。中国的电子商务发展仍处于起步阶段。据中国信息产业部有关部门统计，1999年全国网上消费(不含个人对个人拍卖)5500万元(折合660万美元)，仅占当年消费品零售总额的0.00177%。以此计算，中国电子商务的发展水平只有美国的0.23%。到1999年底，中国有350万台电脑和890万互联网用户，其中50%在家里上网。在现有的网络用户中，只有28.6%参与消费电子商务。只有20.3%的网民参与网购，只有40%的网民满意。中国的网上交易还处于起步阶段，即使有一些交易，也大多是通过网上沟通信息与传统的资金结算和物流方式相结合来实现的。由于传统企业很少涉足电子商务，总体而言，中国的电子商务仍处于起步阶段。

二，中国电子商务的主要问题

随着电子商务的兴起，中国面临的挑战大于机遇。中国电子商务的发展问题远远多于其他发达国家。不仅要解决电子数据交换业务从封闭向开放转变的问题，互联网业务中大宗交易的保密性和安全性问题，以及电子税务及其管理的问题，还要解决一系列亟待解决的独特问题。

1.企业现代化问题。电子商务由政府控制行为和居民消费或投资行为组成，但主要是企业的购销行为。因此，企业的发展和现代化直接关系到电子商务的基础。目前，我国企业存在信息管理水平低、信息组织不完善、信息化建设投资不足、建设成本高、计算机网络在经营管理中使用不足等诸多问题。民族企业的信息处理能力只有世界平均水平的2.1%，70%的民族重点企业认为信息投入不足，信息技术和设备投入仅占总资产的0.3%，与发达国家大企业8% ~ 10%的水平相差甚远，62%的企业也认为缺乏专业的信息技术人才。

2.信息网络的环境和条件。目前，我国拥有知识产权的基础或核心技术大多为国外R&D机构或IT厂商所拥有；产品的关键组件或软件开发的基础平台大部分由国外厂商提供，国内厂商只完成组装和本地化应用开发；高性能电脑和网络设备大多被品牌产品垄断，国内厂商的产品只占据填补空白的位置；在信息集成的增值和增值领域，国内企业的服务水平相对较低，尤其涉及企业、行业和国民经济的基础条件和运行条件的集成，其开发利用、有效传递和社会共享基本处于空白状态。此外，由于经济实力和技术原因，我国的网络基础设施建设仍然缓慢落后，建成的网络质量远远达不到电子商务的要求。因此，从电子商务的要求来看，在网络技术、网络管理、技术标准、消费水平、通信速度、安全保密条件等方面都存在较大差距。

3.市场成熟度。电子商务的应用领域分为两类:企业间交易和个人消费者与企业之间的交易。就其发展过程而言，必须经历一个从简单的业务信息查询到网上购物和交易实现的阶段。调查显示，1997年消费者购买的在线服务和产品总值为32亿美元，但在互联网上搜索产品信息后的线下购物量达到42亿美元，这表明建立一个顺畅快捷的购物网络并不困难，但建立一个成熟可靠的消费体系和一夜之间相互信任的市场运作模式并不容易。在中国，供应的质量保证中存在很多不规范的行为，如假冒伪劣、售后服务失败等，使客户对网上消费产生怀疑。所以即使是有上网的客户，也愿意用传统的方式选择商品。此外，对于网上交易，客户或企业对网上资金账户的安全性没有信心。在这种情况下，为了发展电子商务，我们必须加快市场的培育，使其尽快成为热点，这样电子商务才能健康发展。

4.网上支付。电子商务需要支付结算。未来如果想直接在网上交易，需要通过银行信用卡等各种方式完成交易，在国际贸易中通过与金融网络的连接进行支付和收费。目前国内各国有专业银行选择的沟通平台不统一，不利于银行间业务的互联互通，不利于央行的金融监管和宏观调控政策的落实。此外，不同银行的信用卡标准不同，不能普遍使用，也不可能实现信用卡在线支付。中国金融业迫切需要适应全球化进程，加快改革步伐。5.协调统一。电子商务是一项跨越工商行政管理、海关、保险、财税、银行等多个部门的商务活动。为了保证电子商务的顺利实施，需要有一定的标准和规则、统一的法律和行政框架以及强大的综合协调组织。

6.人员素质和技能。电子商务是一个新生事物，其知识急需普及。对于我国来说，尤其需要提高企业领导的计算机水平、业务人员的专业素质和网络技能。

显然，根据中国的国情和条件，中国不可能在短时间内解决上述所有问题，但我们不能等到所有问题都解决了，才发展电子商务。发展电子商务在我国是一个必要而紧迫的问题。因此，我们必须在发展电子商务的过程中，积极推动这些问题的逐一解决。

3.解决当前电子商务问题的对策和建议1 .企业信息化应作为电子商务的基础。企业信息化是指应用信息技术，开发和利用企业信息资源，提高企业管理水平、发展能力和管理水平的过程。

自20世纪80年代以来，全球信息技术的快速发展，特别是互联网的出现和应用，使信息技术迅速渗透到社会经济的各个领域，标志着全球信息社会的形成，信息化已经成为一种独立于人们意志的世界趋势。20世纪90年代以来，美国经济持续增长的原因之一是信息技术和相关产业的快速发展，这体现在企业信息化水平的快速提高和信息技术应用的快速普及。一方面，利用信息技术改造传统产业，快速完成产业升级；另一方面，信息技术的应用和互联网的扩展刺激了计算机软件和硬件的发展和生产。“高增长、高就业、低通胀”已经成为美国经济增长的重要标志。

根据我国的实际情况，当前企业信息化的重点是建立和完善以财务管理为核心的管理体系，逐步推动电子商务的发展。率先推进基础较好的国家重点企业信息化建设，带动民族企业信息化建设步伐。中国企业信息化战略包括以下五个方面:

(1)企业信息化的准备。增强企业决策层对企业信息化的紧迫感和责任感，建立以CIO为核心的信息化工作体系，研究制定企业信息化总体规划和技术方案，做好资金、技术、人才准备。

(2)内部资源整合。根据企业内部资源管理的要求，实现基础管理、研发的信息化。借助企业资源计划(ERP)、计算机集成制造系统(CIMS)、计算机辅助设计(CAD)，将R&D的生产、供应、营销、服务等环节连接起来，优化人力、财力、物力、技术等资源。

(3)企业外部资源的利用。通过加强企业之间的供应链管理和客户资产管理(CAM)，企业应与供应商和销售者保持密切联系，跟踪技术、客户和市场，确保及时了解市场变化，快速反应和竞争优势。

(4)建立电子商务社区。当企业信息化发展到一定阶段，需要从自身信息化转向建立基于互联网的电子商务社区。通过互联网，同行和上下游企业之间进行贸易和业务协作，通过实时信息交互，减少中间环节，消除信息壁垒，实现信息共享。

(5)发展电子商务。在整合企业内部信息资源，实现企业间信息收集、交换和共享的基础上，积极稳妥地开展电子商务，信息流向资金流和物流，从信息平台升级为交易平台。

2.加强政府的积极参与，发挥国家的宏观规划和引导作用。电子商务的发展需要政府和企业的积极参与和推动。在发达国家，电子商务的发展主要依靠民营企业的参与和投资，但政府仍然需要积极的引导。在发展中国家，更需要政府的直接参与和帮助。与发达国家相比，发展中国家的企业规模小，信息技术落后，偿债能力低。政府参与有助于引进技术，扩大企业规模，提高企业偿债能力。此外，发展中国家的大多数信息产业都处于政府垄断或政府高度控制之下。没有政府的积极参与和帮助，这些国家很难迅速发展电子商务。

在电子商务的发展中，我国不仅要重视民营和工商部门的推动，还要加强政府部门对电子商务发展的宏观规划，为电子商务的发展提供良好的法律和监管环境。

(1)加快网络基础设施建设。电子商务是在电信网络上发展起来的。因此，先进的计算机网络基础设施和宽松的电信政策成为发展电子商务的前提。在我国，由于电信的垄断机制、经济实力和技术原因，我国电信服务价格过高，带宽有限，服务不及时或不可靠。同时，影响我国电子商务发展的另一个制约因素是信息终端设备普及率低。

从我国目前的经济发展政策和抽屉速度来看，随着电子技术和经济的发展，硬件终端设备的价格必然下降，价格下降必然导致硬件终端设备的普及。因此，我们的硬件终端设备的发展将在短时间内得到很大的提高。另一个制约因素是，中国目前也在加大对竞争机制政策的支持力度。此外，随着中国加入世贸组织的决心，基于这一硬件设施，中国在发展网络基础设施时应注意以下几个方面:

第一，政府的一贯决策、支持和引导是推进电子商务的基础。国家应当在不断发展变化的经济活动中，及时制定适合中国国情的方针政策。从中国国情出发，应该放宽电子商务的定义。除了推广EDI和互联网之外，还应通过电话、传真、电视、电子支付和汇款系统在中国大力推广和积极推广电子商务，从电子商务的寻求、订购和支付、运输等阶段积累有益的经验，创造必要的条件。

第二，建立在开放的市场竞争机制基础上。根据许多发达国家发展计算机信息网络，特别是互联网/内部网的经验，电信行业垄断国家的互联网发展相对缓慢。比如一些欧洲国家和日本。在美国、加拿大等电信开放的国家，互联网/内联网和国家信息基础设施建设发展迅速。竞争的最大受益者是用户，他们总能得到更好的服务和更低的价格。电子商务推广的速度与网络使用的价格密切相关。

第三，大力发展有中国特色的统一电子商务应用服务平台。目前，我国基础设施环节薄弱，导致交易障碍和电子商务应用良性发展。因此，要实现电子商务的健康发展，必须大力建设坚实有效的电子商务基础设施。

(2)鼓励试点，积极引导和推动企业参与电子商务。在推广电子商务的过程中，要鼓励试点，积累经验，逐步推进。电子商务涉及的领域多，形式多样。另外，我国的行业和地区差异较大，企业的管理水平有高有低，对电子商务的认识也不统一。在这种情况下，试点工作非常重要。

首先，对于经济相对发达、信息化程度相对较高、领导重视、对电子商务有需求、有效益的地区，应鼓励其不失时机地发展多种形式的电子商务，充分发挥其示范作用，逐步扩大电子商务在电子商务和传统商务结合中的比重。电子商务解决不了的问题，应该用传统商务的老方法来解决，这样电子商务的起步和发展才会更容易。在中国，可以先发展基础好的沿海和东部地区，再带动西部地区。

其次，电子商务应该在一些管理和运营特点更适合电子商务的领域进行，如计算机软件、图书出版、医药等行业。让这些行业的企业先动起来，成功了，再带动其他企业。同时要注意推广重点的选择。大企业资金雄厚，入门容易。但是一些大企业在传统业务上一直做得很好，这使得他们在改变营销方式时很容易遇到阻力。一些中小企业需要借助电子商务将产品推向市场。因此，也许一些中小企业会更有动力发展电子商务。

对于积极开展电子商务试点的单位，国家应在资金、税收、宣传等方面给予大力支持，从宏观角度加强行业管理，制定相应的政策措施，积极帮助企业解决困难，确保我国电子商务健康发展。

(3)营造良好的法律环境。全球电子商务的可持续发展将取决于合同法律框架的制定，这将使电子市场中的跨境交易具有统一性和法律确定性，无论这些交易是在同一国家内还是跨国进行。在网络空间，传统的管辖权边界不再适用，这使得两种或多种法律中的哪一种适用于规范合同变得不确定。因此，有必要制定一般法律原则来解决类似的合同问题，明确相关的法律责任。只有当地方、国家和国际法律当局都认可明确、共同的法律原则，只有当客户、政府和公司都认为电子商务具有与其目前面对面或纸面交易一样的确定性时，全球电子商务才能充分发挥其潜力，中国参与全球电子商务才有意义。电子商务涉及的法律保护问题主要包括:

首先，从交易安全的角度出发，应制定一些相关的电子商务法律，以确保网上交易合同的有效性，加强数据保护，保障用户的个人隐私权，保障用户在互联网上控制信息的自主权，从而解决电子商务中的各种纠纷，防止欺诈等案件，确保消费者在电子商务活动中的合法权益不受侵犯，防止交易信息的单方面生成和修改。

其次，从电子支付方面，也需要制定相应的法律，明确电子支付当事人之间的法律关系，包括付款人、收款人和银行，制定相关的电子支付制度，承认电子签名的合法性。同时，对电子支付数据的伪造、涂改、涂改和剩余销售行为，应提出处理措施。

第三，此外，一些法律法规应该根据电子商务的发展进行补充、修改和完善。这方面主要包括:票据法如何适用于电子商务凭证；《消费者权益保护法》如何保护网络购物中的消费者权益：现有知识产权法如何保护网上知识产权；广告法中如何管理和控制网络广告？

(4)加强电子商务安全技术研究和标准制定。为了增强人们对电子商务的信任，除了制定法律之外，还需要加强计算机安全技术。有关部门要组建精干的安全技术研究团队，集中力量尽快解决电子商务的安全技术问题，包括密码学、防火墙技术、认证技术、标记技术等。，并能够随着计算机和电子商务技术的发展不断改进这些技术。同时，为了保证网上交易的安全，应建立相应的国家安全控制中心系统。该系统应包括国际进出口(信息海关)监控、电子交易证书授权、密钥管理、安全产品评估和认证、病毒检测和预防、系统攻击和反攻击。通过各安全控制分中心的协调，可以将电子商务的交易风险降到最低。

为了保证网上电子商务活动物理方面的顺利完成，需要搭建公共电子商品导购平台，主要涉及网络平台和企业信息库的建设。人们发送到网络上的交易信息必须在供应商、经销商、管理部门、银行、运输部门等之间准确、快速地传递。这就要求所有国家和部门统一信息存储、通信和处理的标准和协议，有一个协调的导购平台。同时，各企业商品信息库的建设是平台的基础。如果企业没有符合平台标准的商品信息库，电子商务将失去生存基础。

(5)加强人员培训。在电子商务活动中，人在每个领域、每个过程中都是不可或缺的。在中国目前的电子商务中，我们不仅需要高科技人才，而且需要大量掌握现代信息技术和现代商务理论与实践的复合型人才。因此，政府应充分利用各种方式和手段，培养、引进和合理使用一批高素质、合理水平、专业化的网络、计算机和管理专业人才，加快我国电子商务建设的步伐。我国应鼓励教育部门向学生普及网络知识，在有条件的学校特别是一些高校开设互联网、电子商务、信息管理等选修课，如经济、贸易、计算机等，以培养适应社会需要的高素质复合型人才。

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