浏览量: 作者:维克电商
发布时间:2021-05-22 14:27

现代电子商务客户服务与传统店面客户服务的比较主要包括以下几点:
传统服务最经典的方式是企业和客户通过柜台进行面对面的交流;
传统的找客户方式是被动的,要求客户上门咨询,或者通过市场部或销售部进行销售;
传统服务被动满足客户需求,典型的方式是先解决问题再解决问题;
电子商务客户服务模式可以“一对多”解决客户问题;
现代电子商务客服模式,可以提供全天候、不间断的服务,客户问题可以快速解决;
现代电子商务客户服务模式是为客户提供个性化服务,在客户购买时通过相关数据分析客户可能出现的问题。
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