阿里电商 ★怎么给淘宝卖家做代理

淘宝上大部分卖家一开始都是代销，但是很多新卖家都是无知的，什么都不懂。有内幕。我看的文章是关于代销的黑暗内幕，我就传给各位朋友看看，以后代销的时候就有头绪了。主要是提醒那些不知道内幕的新卖家，找一个不黑心的家。以下是皇冠店的一个客服写的:作为一个开淘宝的卖家知道，如果一个刚起步的小卖家没有很强的经济基础，或者没有丰富的经验，一般会选择从寄售开始。这是信用低的小店在创业时通常要经历的。因为一个是不需要压库存不需要压资金，一个是灵活选择换行业。不过很多做代销的卖家应该都遇到过这些事情。最后谈了下生意，跟你说回家提货没货了。或者有人来买东西，你咨询家里，但是很久没有人照顾你。这就是为什么，作为你最后的家，你是他的寄售，也就是说，你是他的长期客户。为什么还这么不理你？你最后一个家真的好到连寄售都懒得管了吗？以下是我在两家皇冠店做客服两年总结出来的一些理由。1.当一个客户问你要这个要那个的时候，哇，新手卖家好激动，马上问家里有没有货。但大家都知道，作为买家，他可能是在问另一个，可能是你家。然后他会发现你是怎么问这些物品的，一个买家也在问。这个买家是同时问的吗？家里客服会耽误你。如果不能延迟，他会告诉你没货了。为了防止你抢生意，你可以说没有这种巧合。不信。以前一天会遇到两三次，一天两三次。老板告诉我们，这个时候网代会跟在自己买家后面，也就是说何会回复网代说，哇，有了，刚才在仓库里找到的。但是，轮到你做这个生意的时候，要么几乎无利可图，要么就毁了。2.第二种情况，你下单，一切顺利，仓库有货，买家也从你这里买东西，你也和你上家下单。一切都好，就等发货吧。你马上问了家里客服，但是那桶冷水泼了下来。你昨天说来不及了，你的单子也来不及了。真的是真的吗？不会，因为他自己卖东西，所以今天单子多的时候，他会选择牺牲代销的利益。他的单子会先发，反正寄售会给他的客户解释，不用我们操作。不会被我们批评的。结果，你不得不恐惧地向顾客道歉。哎，第三种情况，代理销售终于做好了，部分老客户回心转意，生意走上正轨，但是你不知道你的大客户会在你不知不觉中被你的家人挖走。哦，我不相信，真的。当一个客户买了很多东西，你的家人会发现这个客户的潜力，联系你的客户。有时候他会低价出售，只是为了抢你的客户。我想请求寄售以赢得房子。在我曾经工作过的两家皇冠店，来了很多大客户。4第四种是对托运单马虎，少少少少少少少。这时候往往是寄售方承担运费补办，因为你回家找回丢失的件，他们经常让我们去查。

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你好，你是这样操作的吗？打开淘宝后，点击右下角的我

然后点击我图片红圈的按钮。进入并返回后，仔细回答界面上的提示，选择与你相关的按钮，点击并按照界面上的提示操作，就可以享受淘宝官方售后服务了。重要的事情再说一遍。点击进入后，仔细查看界面上的提示，一定要选择相关按钮后才能完成下一步操作。

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目前做淘宝的人越来越多，成功人士并不少见。谁知道他们背后有一个成功的团队，还有谁会考虑淘宝客服在这个团队中的作用？非常少。很多老板就是想让他们接单，整理资料，下单，可能是社会分工的结果。其实一个好的淘宝客服在这个团队中起着很重要的作用，因为他们是和客户接触最底层最直接的。一个好的淘宝客服往往能留住很多客户，促进很多交易，给公司带来利润，成为公司财富最直接的创造者。做一个成功的客服不容易。下面我就从我个人的客服经验出发，结合一些搜索到的数据，总结一下我的个人经验。一、客服人员要求1。良好的心理定位，了解自己的工作性质，对客户态度良好，有良好的沟通能力，有一定的谈判技巧；2.对网店的运营管理各个方面(宝贝剪辑业务、上架、美图、店铺装修、物流等)都要清楚。).最好开个淘宝店，尝试网上交易(买卖，发货等)。).小店就是在这样的情况下诞生的；3.只有当你熟悉我们的宝宝，你才能很好地与客户沟通，回答他们的问题。比如一个小店专门做休闲运动品牌的鞋和衣服。客服要知道的内容:店内商品的分类，对各种款式的鞋服的熟悉程度等。比如客户给你发图片，你要反应快。在哪一栏是宝宝，打开宝宝，查看相关信息，等待客户提问；勤奋，细心，养成记笔记的习惯。二、工作内容1。每天上班前清理桌面，保持舒适干净的工作环境，有利于保持良好的工作状态。有些公司需要打卡，所以别忘了。。。呵呵！2.打开电脑，登录旺旺等工作需要的聊天工具，还有邮箱。打开淘宝后台，需要查看内容:后台页面左上角是否有字母；绑定邮箱是否有信；查看支付宝区域的买卖交易记录，是否有买家不付款、不发货等记录，如有未解决，应及时解决；查看昨天交易记录的评价，特殊情况做紧急处理。比如，你得到了差评，就要及时调查问题，解决问题；3.检查交接记录簿，看看是否有客户前天有意向，但尚未达成交易，应及时跟进，并咨询买方。这时，他们往往能收到意想不到的结果；如果有代购拍照的，需要跟家人跟进，及时准确的了解被拍宝宝的动态。4.向主管汇报昨天的销售业绩，总结需要处理的问题。5.做好这些事情之后，客服人员就可以开始专心接待客户了。工作中达成的交易要及时放置，分发存储系统要填写，库存要及时更新。6.工作总结要及时做好

三、沟通技巧接待客户、回答问题的时候，也要学习一些技巧。很多时候需要学会换位思考，了解客户的心理，从客户的角度真诚的为客户着想(当然前提是不损害公司利益)。这里我举几个例子来说明。(1)与客户沟通时，态度要更好，言辞要委婉，不要太强硬，以免失去客户，多使用“pro”、“hello”、“请问”等礼貌用语和表情符号。(2)假设准客户已经同意购买，当准客户在购买信号中反复出现，但犹豫不决时，可以采用“挑一”的手法。例如，你可以指着顾客说:“你想现在拿还是明天拿？”这种“独一无二”的提问技巧，只要准客户选一个，就是你帮他拿定主意，下定决心买。(3)帮助准客户挑选自己的宝贝。许多潜在客户对购买感兴趣，但他们不喜欢快速下单。他总是要东挑西选，不停地在产品颜色、规格、款式、交货期上打转。这时候就要改变策略了，暂时不谈订单，而是帮助对方选择颜色、规格、款式、交货期等。以上问题一旦解决，订单就执行。(4)利用“怕买不到”的心理，人们往往想要得到和购买自己得不到或买不到的东西。这种“怕买不到”的心态可以用来推广订单。比如你可以指着顾客说:“这件衣服只剩下最后一块了。短期内不会购买。不买就没了。”或者说:“今天是优惠价格的最后期限，请抓住机会，明天你就买不到这个折扣价格了。”(5)反问题回答所谓的反问题回答，是指当潜在客户询问某个产品的情况，可惜没有人时，不得不用反问题来推广订单。比如潜在客户问“你们有黑色短裙吗？”这个时候你不能回答不，你应该问:“对不起！我们工厂不生产，但我们有白色、棕色和粉色。这些颜色你更喜欢哪一种？”(6)师从老师，谦虚，浪费口舌，千方百计都是无效的。当你看到这个生意做不成了，不妨试试这个方法。比如“某某，虽然我知道我们的衣服绝对适合你，但是我的能力太差，说服不了你，所以我放弃。但是，在离开之前，能不能请你指出我的不足，给我一个改进的机会？”这样卑微的话语，既能轻松满足彼此的虚荣心，又能消除彼此之间的对立。他会给你建议，鼓励你。为了让你振作起来，他有时会给你一个意想不到的命令。(7)学习一些营销技巧，比如捆绑销售，抓住部分客户的贪婪和廉价，将两个或两个以上的宝贝捆绑在一起，以另一个优惠价格卖给客户；(8)学会应对客户的讨价还价。(1)向顾客证明其价格合理、低廉；2不要急着出牌，学会挤一点点牙膏，每一滴之后都表现出一副非常糟糕的样子；3用比较法解释，比如这款鞋在小店卖65元。使用一年，每个月不到6元。一天不到2美分。综合考虑各种因素，这是什么钱？可以通过少买零食或者卖两个空饮料瓶来赚；捆绑促销法也是应对还价、实现双赢的好办法。希望我的回答能帮到你，阿里电商

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