电商 培训 网络营销工作具体做什么

20世纪90年代以来，信息技术特别是互联网的快速发展给各行各业带来了巨大的影响，产生了新事物，其中网络营销是企业发展的机遇和挑战之一。国际权威营销学者菲利普。科特勒认为，越来越重视网络营销是未来的营销趋势，网络营销是21世纪的营销；国内营销权威鲁泰宏教授认为，它是21世纪营销创新的重点，充分体现了国内外理论界对21世纪网络营销对企业重要性的肯定；在当今中国商业运营的实践层面，从8848、my8848等三大门户网站、电商网站，到联想、TCL等传统企业，都在积极探索网络营销，利用网站、在线广告、电子邮件、消息群、公告栏、论坛等多种形式，从战略到战术，从营销活动到品牌建设。网络营销的发展方兴未艾。网络营销的内涵:网络营销，有人称之为互联网营销和网络营销，国内外都有类似的定义。曲云波认为，“网络营销是借助网络的力量，借助计算机传播和数字互动媒体来实现营销目标”。也有人认为，网络营销是实施营销活动的一种新的方式、方法和理念，能够更有效地促进个人和组织交易活动的实现。英语方面，网络营销、网络营销、网络营销、网络营销等。都意味着网络营销，但它们的内涵是不同的。网络营销主要是指网络营销在一个虚拟的计算机空间(Cyber，计算机虚拟空间)中运作；网络营销是指在互联网上开展的营销活动。网络营销是在网络上进行的营销活动，同时，它意味着网络不仅仅是互联网，还包括其他一些类型的网络，如扩散网络VAN。目前，使用的术语是电子营销，这意味着电子化，信息化和网络化。它简单直观，对应于电子商务和电子市场。从国内外对网络营销的不同表述和定义来看，网络营销有一个基本要素:网络和互联网。没有网络和互联网，就没有网络营销。但营销主体并不仅限于互联网公司和电商公司。换句话说，网络营销不是网络公司和电商公司的专利。网络营销的产生和发展伴随着信息技术和网络技术的发展。20世纪90年代初，网络技术的发展和应用改变了信息传播的方式，在一定程度上改变了人们的生活、工作、学习、合作和交流的方式，促进了互联网的大量商业应用，掀起了互联网的世界性应用。网络用户规模越来越大，商业效益越来越大。据IDC统计，目前在互联网上直接进行的交易量达到380亿美元，而借互联网促成的交易量更大。预计到2003年，互联网市场规模将达到1.3万亿美元以上。互联网的出现和快速发展，以及它所能带来的现实和潜在的利益，促使企业积极利用新技术改变经营理念、组织、模式和方法，赶上技术发展的快车道，促进企业的快速发展。对于客户和营销人员来说，网络营销的好处是显而易见的。对于客户来说，随时随地全天订购产品的便利，公司、产品、竞争对手、价格等无与伦比的信息。，提供其他附加值如不外出、不排队等。；对于营销人员来说，1。快速适应市场环境:公司可以快速增加产品供应，改变价格和规格。2.降低成本:通过互联网进行信息交流和沟通，可以降低印刷和邮寄成本，可以无店面销售，免交租金，节约水、电、人工成本，减少迂回重复交流造成的损失。3.建立关系:在线营销人员可以与消费者交谈并了解他们。4.计算受众规模:营销人员可以知道有多少人访问他们的网站，有多少人在网站的哪个部分停留。这些信息可以用来改善供应和广告。而且无论公司规模大小，都可以使用网络营销。与平面媒体和广播媒体的广告相比，网络广告的限制更少，网络上的信息更丰富，更新更快。在这样的历史背景下，在网络平台上进行营销，网络营销应运而生。网络营销的特点组织和个人之间的信息传播和交流是营销的本质。因此，互联网具有营销所需的一些特征，这使得互联网营销呈现出跨时代、多媒体、互动和个性化的特征。1.穿越时空。时间和地域的概念不再是网络营销的限制。企业可以一周7天、一天24小时、随时随地提供跨时间、跨地区的营销服务。2.互动性。互联网不仅可以展示商品信息，链接商品信息，更重要的是，它可以实现与客户的互动和双向交流，收集客户的反馈意见和建议，从而切实、有针对性地改进产品和服务，提供高效的客户服务；3.个性化。互联网可以更方便地收集用户的信息和资料，从而发现和满足用户的需求。通过信息提供和互动交流，可以实现一对一的个性化服务，促销更有针对性，更容易与消费者建立长期良好的关系。4.多媒体。互联网上的信息不再局限于文字。声音、图像、流媒体等。可以在互联网上实现和提供。信息交流可以以各种形式存在和进行。营销人员可以充分发挥创造力和主动性，以各种信息形式展示商品信息，给消费者留下深刻印象。网络营销就是在营销领域建立新的游戏规则，比如极度强调吸引客户注意力，留住客户，这已经成为营销压倒一切的首要目标；彻底重组准入、物流和供应链流程；客户不再仅仅是对象或目标，而是参与者和控制者，客户参与和互动合作的新营销理念正在形成；与客户沟通和建立关系的新方式和方法正在出现。网络营销对传统营销的影响和整合网络营销作为一种全新的营销理念和实践，正在并将继续对营销理论和传统营销产生巨大影响。就理论而言，消费者的消费行为和习惯正在发生变化，营销理论也会随之变化。网络营销对传统营销理论的影响就体现在这里。一、对市场细分标准和方法的影响。在网络营销中，传统的细分目标市场的标准已经不能完全适用，消费者的个性化需求导致了更多的“精细”细分，这使得细分市场更加困难，这体现在标准的变化和细分程度的差异上。除了传统的细分标准之外，还根据是否上网、上网能力、上网时间和使用的语言等新的细分标准对目标消费者进行分组。其次，对消费者角色的新认识。传统的现代营销理论重视消费者，但网络营销对消费者的作用有更深的理解。因为，在网络营销中，消费者不再是出于被动接受。如果说传统营销理论的座右铭是“请关注消费者”，那么网络营销所倡导的座右铭就是“请关注消费者”。虽然只是两个词之间的位置变化，但是消费者在营销过程中的地位发生了根本性的变化，营销策略也从被动适应消费者转变为主动与消费者沟通。在许多企业和产品信息中，交换过程由消费者发起和控制，消费者而不是营销人员识别和控制交互关系。消费者决定自己需要什么信息，对什么感兴趣，愿意付出什么代价。在许多方面，这种由消费者发起和控制的营销完全改变了营销实践，从而改变了营销规划、战略制定和营销控制的理论。第三，深化差异化营销理论。个性化消费行为不会趋同，但需求差异会进一步拉大。在互联网环境和技术的支持下，营销将深化差异化营销的概念和规则，更加注重对环境和消费者行为的分析。第四，创新市场调研方法。需要收集的信息更多，分析数据库和客户信息的方法也更加多样化，比如统计点击数、访问量、浏览时间、兴趣、消费行为和习惯等。第五，在营销策略上，我们将更加注重互动和整合的网络营销。如何实现与广泛利益相关者沟通的目标是一个新课题，既充分体现了消费者参与营销的理念，又考虑了各种互联网技术与新营销变量的结合。第六，建立新的营销传播理论。由于网络信息传播的低成本甚至免费，信息传播具有即时性、跨时性和个性化等新特点，这必然导致新的营销传播理论的出现。正如吕泰宏教授所说，传统整合营销将演变为互联网整合营销(I2M)，整合产品与服务、公共关系、口碑、流行文化、广告、个人体验、标志、员工、氛围，甚至电子垃圾，提供一种与这么多利益相关者沟通的方式。在实践中，网络营销挑战传统的营销战略和策略。1.对营销策略的影响首先，对不同市场地位企业的影响。互联网具有开放、平等、自由的特点，网络营销成本低。营销的主体可以是大小企业。具有规模经济的跨国公司的竞争优势降低了对小企业的威胁，有利于小企业参与世界竞争；如何及时获取、分析和利用从网络上获得的信息，分析和研究竞争对手的产品信息和营销行为，在竞争战略中起着至关重要的作用；战略和战略联盟将是网络时代的主要竞争形式。如何利用网络建立战略和战略联盟，利用联盟形成的资源规模创造竞争优势，将是未来企业经营的重要手段。其次，对企业全球营销战略的影响。网络跨越时空的特性虽然有利于企业的全球营销，但另一方面也对企业的全球营销战略提出了巨大的挑战。如何将差异化营销应用到全球营销战略中，如何解决全球和本地化营销战略之间的矛盾，包括产品和品牌之间的矛盾，如何构建全球物流管理系统，都是企业应该面对和解决的问题。2.对传统营销战略的影响——对传统产品和品牌战略的影响。首先是对传统标准化产品的冲击。提供个性化的产品将成为企业追求的目标，如何实现这一目标，更有效地满足个性化需求，是每个互联网公司面临的一大挑战。当然，互联网也提供了满足个人需求的条件，比如快速获取关于产品概念和广告效果测试的反馈信息，测试客户不同的认知水平，从而更容易跟踪消费者的行为和偏好，从而为不同的消费者提供不同的产品。其次，适应全球品牌管理。互联网跨越时空的特性对互联网企业的品牌管理提出了挑战。企业必须灵活处理统一形象品牌战略和具有地方特色的区域品牌战略，加强区域管理。-对定价策略的影响。在互联网上，价格采取“透明”策略，所以水平趋于一致。如何正确定价，尤其是对于实施差异化定价策略的公司来说，是一个很大的问题。-对传统营销渠道的影响。网络营销中，渠道不再指中间商、经销商等概念，也不再指专营店、连锁店；因为企业可以通过互联网实现与消费者的直接接触、沟通和互动，降低了中间商的重要性；建立新的营销渠道管理模式，实现直销与分销的良性结合和互动，建立新的物流管理模式，都是企业面临的新课题。-对传统广告方式的影响。首先，网络广告不再受时间和空间的限制，其表现形式更加多样化；其次，网络广告的效果更容易监控和测试，可以科学准确地获取广告用户的信息。方便及时修改广告计划、方案、形式，更有针对性，更有效果。的确，互联网对传统的商业方式产生了巨大的冲击，网络营销正在形成新的营销理念和策略。但必须承认，这个过程并不是网络营销将完全取代传统营销的过程，而是网络营销与传统营销融合的过程。首先，网络营销并没有改变营销的本质。网络营销与传统营销的融合，就是运用整合营销策略，实现以消费者为中心的传播与双向传播的统一，实现企业的营销目标。市场营销的一些核心概念，如需求、欲望与需求、产品、价值、成本、满足；交换与交易、关系与网络、市场、营销者和潜在客户都存在，同等重要并发挥作用。营销的一些基本原则，如通过质量、服务和价值建立客户满意度，通过以市场为导向的战略计划赢得市场，分析消费者市场和购买行为，行业和竞争对手，确定细分市场和选择目标市场，保持不变。总之，企业应该根据自己的经营目标和细分市场，将网络营销与传统营销策略相结合，以最低的成本实现最佳的营销目标。企业应以“请关注消费者”为导向，整合各种营销工具和内部资源，以统一的方式向消费者传递信息，即一个声音说话，以确保消费者从任何媒体获得的信息都是统一一致的，并建立和保持高忠诚度的客户群，最终实现企业与消费者之间长期、双向、不间断的关系。其次，网络营销与传统营销相辅相成。网络营销也强调差异化营销和服务营销。分析行业和竞争对手、确定细分市场和目标市场的传统原则同样适用于网络营销。传统营销的新产品开发战略和竞争战略仍然具有指导意义。第三，4C理论仍然是网络营销的基础和前提。(1)以研究消费者的需求和欲望(消费者想要和需要)为中心，销售消费者想要购买的产品，而不是急于制定产品策略(产品)，销售自己能够或者喜欢生产制造的产品；(2)研究消费者为了满足需求愿意付出的成本，而不是考虑价格)；战略第一；3考虑如何给消费者购买商品的便利()，至于渠道策略(Place)，则是其次；④加强与消费者的沟通()，再考虑促销策略(促销)。传统企业如何面对网络营销虽然全球学者对21世纪营销理论和实践的发展有不同的看法，但关注的焦点并不集中。然而，网络营销是信息网络时代适应网络技术发展和社会变革的新生事物。随着网络的进一步发展和普及，用户群体的不断扩大和广泛，网络营销必将成为一种跨世纪的营销策略，值得中国企业高度重视。面对20世纪的“P”营销战略，将是21世纪“E”营销战略与“P”营销战略的结合。首先，企业要高度重视网络营销，认识到网络营销对企业运营和发展的意义，尽快行动起来，采取相应的对策。第二，与网络公司、电商公司建立战略、战略联盟。大公司可以建立自己的网站，小公司可以在互联网上建立“家”，建立自己的网络信息展示和发布渠道，搭上网络营销的快车；第三，建立消费者数据库。消费者是企业的战略资产。企业必须重视收集和分析消费者信息，如注册用户信息、用户反馈意见和建议，建立和管理消费者数据库，探索消费者的个性化需求，分析消费者的消费行为和习惯，与客户建立长期的个人关系。锁定在线消费者。一方面，互联网上的信息在迅速增加，另一方面，消费者的时间有限。企业必须开始吸引消费者上网，鼓励他们长期访问和浏览企业网站。第四，强调个性。为了赢得消费者的依赖，企业必须将每个消费者视为一个独立的不同的个体。如今消费者新的购物原则是:“要么按我的要求提供产品，要么我不要”！公司的回答只能是:“做他们想做的，不然别打扰他们。”第五，注重差异化营销和直销。利用互联网进行差异化营销，大力发展直销，包括电子邮件营销。第六，建立快速的客户反应机制。包括对客户意见和建议的快速反应，投诉和投诉，以及快速的物流机制。要抓住一切机会，最大限度地与客户沟通，尽快提供满足客户独特时间和交付要求的服务。网络营销并不是万灵药，也不是每个公司的每个产品都适用。对于书籍音乐、炒股或新闻阅读、汽车电脑等产品和服务，目前的网络营销实践证明是有效的，但对于必须提前触摸或检查的产品，则不适合推广，实现直购，可以利用网络营销进行产品推广和品牌推广。

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1.可以发起退款维权来处理。你怎么能这样对待卖家？你可以依法对待任何卖假货的人。他卖假货风险太大。

2.“有效期”的问题不存在，也没有这样的定义。如果卖家拒绝退款申请，可以申请介入，淘宝小二根据双方的凭证介入处理判断。

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我们日常生活中几乎所有的东西都是在网上买的，很少去商场或者超市。一般买便宜的东西会有很多顾虑。东西不好，退了就麻烦了。买衣服也有顾虑，尺寸不合适，颜色差，也是退换的问题，很麻烦。买鞋没问题，但是一般买大一号的。反正网购关注的是食物是否变质，衣服鞋子大小。 电商培训

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